ห้างแรกของไทย ผู้ริเริ่มแคมเปญ “Central Midnight Sale” จนครองใจนักชอปมากว่า 34 ปี เข้าใจอินเนอร์ลูกค้าที่ชอบ “ลังเล ซื้อหรือไม่ซื้อดี” นำไปสู่การปั้นกลยุทธ์ “Customer Insight” ตีโจทย์เป็นแคมเปญการตลาดสนุกๆ สื่อสารกับลูกค้าเพื่อปลุกเอนเนอร์ยีการชอป นำไปสู่การตัดสินใจซื้อทันทีแบบ Impulse Purchase สร้างการรับรู้และจดจำแคมเปญด้วยแฮชแท็ก #แค่ซื้อทันก็ชนะแล้วปะ #ThePointIsIGotIt คอนเซ็ปต์ใหม่ ทัชใจนักชอป และยังชวนเช็กอิน “Midnight Café” มุมแฮงก์เอาต์ของคนเก๋ มาแชะ เช็็กอิน และอัปสเตตัสร่วมกันกับเพื่อนๆ บนโซเชียล ลดทั้งห้าง ทุกชั้นทุกแผนก คอลเลกชันใหม่ก็ลด! จัดเป็นออมนิแคมเปญที่ลูกค้าเลือกความสะดวกในการชอปได้ทุกที่ 24 ชั่วโมง ผ่านทุก Omnichannel Platform ทั้งที่ห้างเซ็นทรัล Central App, Central Chat & Shop, Personal Shopper 1425 เป็นต้น พร้อมรับสิทธิพิเศษสุดเอ็กซ์คลูซีฟได้ทุกช่องการชอปปิ้ง
นางสาวรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เล่าถึงแคมเปญในครั้งนี้ว่า “Central Midnight Sale เป็นแคมเปญที่สร้าง Good Performance ที่ดีเสมอมาทั้งกับห้างเซ็นทรัล ลูกค้า และแบรนด์ ใน 1 ปี เราจัดทุกๆ ไตรมาสเพราะลูกค้าชอบ เป็นแคมเปญที่ดึงทราฟฟิกและเพิ่มโอกาสการขายให้ห้างและแบรนด์ได้อย่างน่าพอใจมาโดยตลอด
เรานำเสนอคอนเซ็ปต์สนุกๆ ผ่านการคิดค้นกลยุทธ์มาอย่างเข้มข้น เพื่อสร้างความมั่นใจในการสร้างสีสันในตลาดรีเทลและเป็นกิมมิกสร้างเอนเกจเมนต์ที่ดีกับลูกค้า เราดีใจและภูมิใจที่นักชอปไทยยกให้ ‘เซ็นทรัลมิดไนต์เซล’ เป็นแคมเปญเซลที่ดีที่สุดและยังคงมาชอปกับเราอย่างต่อเนื่องมากว่า 34 ปี ตั้งแต่ในรูปแบบออฟไลน์เฉพาะที่สาขาซึ่งจัดครั้งแรกที่สาขาหัวหมาก และจนปัจจุบันนี้ไลฟ์สไตล์ลูกค้าและเทรนด์โลกเปลี่ยนไป เราพัฒนาเป็นออมนิแคมเปญเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าชอปง่ายๆ 24/7 ลูกค้าชอปสะดวกพร้อมรับสิทธิพิเศษได้เลยทั้งที่สาขา บนออนไลน์ Central App รวมถึงช่องทางชอปปิ้งครบทุกแพลตฟอร์ม มาพร้อมเซอร์วิสใหม่ๆ และเรายังคิดค้นเทเลอร์เมดแคมเปญต่างๆ ที่ยูนีคและตอบโจทย์อินไซต์ลูกค้าทุกกลุ่มของห้าง เพื่อมอบประสบการณ์การชอปปิ้งที่ดีที่สุด ในฐานะ No.1 Destination for Inspiration & Shopping”
“ทั้งก่อนและหลังการจัดแคมเปญแต่ละครั้ง เราเรียนรู้ลูกค้าและนำ Data ที่มีมาศึกษาสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงพัฒนาในทุกมิติ เราพบว่าพฤติกรรมลูกค้าต่างเฝ้ารอชอปปิ้งในช่วงที่ห้างจัดแคมเปญมิดไนต์เซล เห็นได้จากจำนวนลูกค้ามาชอปเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% เมื่อเปรียบเทียบยอดขายช่วงจัดแคมเปญกับช่วงที่ไม่ได้จัด กระตุ้น Ticket size เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% เช่นกัน โดยมีสินค้าขายดี คือ Fashion, Makeup, Skincare, Cooking และ Small App และในช่วงนี้ทางห้างยังมีงาน Central International Watch Fair มีนาฬิกาเรือน ลิมิเต็ดมากมายในราคาจับต้องได้ เรียกว่ามาชอปช่วงนี้คุ้มมาก ไม่อยากให้พลาดค่ะ” รวิศรากล่าวเสริม
เรียนรู้อินไซต์กลายมาเป็นกลยุทธ์มัดใจลูกค้า
นักการตลาดต้องไม่หยุดที่จะเรียนรู้ลูกค้า นอกจากห้างเซ็นทรัลจะเป็นห้างแรกของไทยที่ริเริ่มแคมเปญมิดไนต์เซล แต่ยังไม่เคยหยุดมองหาโอกาส ค้นหากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้า ทำการบ้านอย่างเต็มที่เพื่อแคมเปญที่แปลกใหม่ โดยเริ่มจากการตีโจทย์ตามอินเนอร์ ไลฟ์สไตล์ และความต้องการของลูกค้า เป็นที่มาของ Central Midnight Sale คอนเซ็ปต์ “แค่ซื้อทันก็ชนะแล้วปะ” ที่หยิบเอาความรู้สึกฟีลกู้ดแห่งผู้ชนะ เป็นความรู้สึกจริงของนักชอปส่วนใหญ่ที่หากชอปสินค้าที่อยากได้ทันและได้มาในราคาสุดพิเศษก็จะยิ่งรู้สึกชนะ แม้จะผิดสี ผิดไซส์ไปนิดก็ไม่เป็นไร เพราะเมื่อการชอปครั้งนี้ได้ของมาในราคาสุดคุ้มค่าก็จบ Pain Point ที่ลูกค้าลังเล ใช้เวลาตัดสินใจนาน นำไปสู่การตัดสินใจซื้อทันทีแบบ Impulse purchase ซึ่งความสนุกของครั้งนี้ยังถ่ายทอดออกมาเป็นโฆษณา 3 เรื่อง โปรโมตบนโซเชียลมีเดียของห้าง คลิกชม www.youtube.com/@CentralDepartmentStore
พลาดไม่ได้! กับ “Midnight Café”
อีกหนึ่งไฮไลต์ความพิเศษที่ห้างเซ็นทรัลดึงมาจากอินไซต์ลูกค้าคือ ลูกค้าชอบชอป แชะ เช็กอิน และแชร์บนโซเชียล แคมเปญนี้จึงจัดมุมแฮงก์เอาต์ กับ “Midnight Café” ให้นักชอปนั่งพักก่อนชอปต่อ พร้อมรับเครื่องดื่มสุดพิเศษ จากร้าน Café ชั้นนำ เมื่อชอปครบ 5,000 บาทขึ้นไป ตามเงื่อนไข ที่ห้างเซ็นทรัล 7 สาขา ได้แก่ ชิดลม, ลาดพร้าว, เซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์, ปิ่นเกล้า, บางนา, เฟสติวัลเชียงใหม่, อุดรธานี ระหว่างวันที่ 22 ก.ย. 66-2 ต.ค. 66 เป็นกิมมิิกที่ลูกค้าต้องเอนจอยไปกับประสบการณ์ชอปที่มีเฉพาะงานนี้
ไฮไลต์โปรโมชันเฉพาะในแคมเปญ “Central Midnight Sale” อาทิ
• สินค้าแบรนด์ชั้นนำ ทั้งไทยและต่างประเทศ คอลเลกชันใหม่ลดสูงสุด 30%
• ใช้คะแนนลดเพิ่มและรับเครดิตเงินคืนรวมสูงสุด 40% จากเดอะวัน และบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ
• รับ Digital Coupon หรือคูปองแทนเงินสดสูงสุด 6,000 บาท และเครดิตเงินคืนรวมสูงสุด 21% ตามเงื่อนไขที่ร่วมรายการ
• รับบัตรของขวัญเซ็นทรัลมูลค่า 1,000 บาท เมื่อชอปผ่านบัตร Mastercard ตั้งแต่ 20,000 บาทขึ้นไป/เซลสลิป
• รับคูปองส่วนลด 150 บาท เมื่อแลกคะแนน 1,000 คะแนน ผ่านแอปพลิเคชัน The1
• พิเศษ! ชอปผ่าน Central App และ www.central.co.th ลูกค้าใหม่ชอปครั้งแรกลดเพิ่ม 10% และเมื่อชอปครบ 2,500 บาท ลดสูงสุด 1,000 บาท พร้อมส่งฟรีทุกออเดอร์ เมื่อชอป 699 บาทขึ้นไป และอีกมากมาย
พบกับงาน “Central Midnight Sale” แค่ซื้อทันก็ชนะแล้วปะ ที่ห้างเซ็นทรัลทุกสาขา Central App และช่องทางการชอปปิ้งสุดสะดวก เช่น www.central.co.th แชตมาชอปที่ Central Chat & Shop, Personal Shopper On Demand โทร. 1425 หรือชอปผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์และอินบอกซ์ คลิก https://www.facebook.com/CentralDepartmentStore
