ผู้จัดการรายวัน 360 – ซีอาร์ซี เดินหน้าสู่ไฮเทค เปิดตัวโปรเจ็คต์ C-Verse ช้อปปิ้งบนโลกเสมือนจริง นำร่องธุรกิจ ท็อปส์คลับ ก่อนตามด้วยกลุ่มบิวตี้ กลุ่มสินค้าใช้ในบ้าน และห้างสรรพสินค้าในต่างประเทศที่อิตาลี ตั้งเป้า 30,000 ดาวน์โหลดแอปในปีนี้
นางสาวณัฐธีรา บุญศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจพาณิชย์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือซีอาร์ซี/CRC เปิดเผยจากว่า บริษัทฯได้ใช้เวลาตั้งแต่ปีที่แล้วเริ่มการพัฒนาโครงการ CRC Immersive Retail Platform ซึ่งเป็นครั้งแรกของโลก โดยมี C-Verse เป็นโปรเจกต์ภายใต้ CRC Immersive Retail Platform ซึ่งคาดว่าคงจะต้องใช้งบประมาณลงทุนไม่ต่ำกว่าหลักพันล้านบาท ในการทำให้เสร็จสิ้นสมบูรณ์แบบทั้งโครงการในช่วง 3-5 ปีจากนี้
อย่างไรก็ตาม ล่าสุดวันนี้บริษัทฯได้เปิดตัวการ CRC Immersive Retail Platform เนื่องจากเรามองเห็นเทรนด์และความต้องการของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จึงได้วางแผน คิดค้น และสร้างรีเทลแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด ที่ลูกค้าจะได้สัมผัสอีกขั้นของประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบใหม่ที่เหนือกว่าออมนิแชแนลที่เคยมีมา เสมือนการเดินช้อปปิ้งอยู่ในห้างจริง และได้พัฒนาเทคโนโลยีในการนำเสนอสินค้าในรูปแบบใหม่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้อย่างเสมือนจริงยิ่งขึ้น
ในเบื้องต้นบริษัทฯจะใช้บริการกับท็อปส์คลับก่อนในเฟสแรกนี้ เนื่องจากท็อปส์คลับยังมีเพียงสาขาเดียวที่เซ็นทรัลพระรามสอง นอกนั้นก็มีช่องทางอื่นเช่น วางขายสินค้าอยู่ใน Tops หลายสาขา เช่น เวสเกตและชิดลม , Tops club app, Tops online (เฉพาะสินค้าบางตัว)และ Personal Shopper ซึ่งเพอร์ชันนัลช้อเปอร์นี้สร้างรายได้ให้กับท็อปส์คลับสัดส่วน 8% แต่คาดว่าหลังจากบริการนี้จะทำให้การเติบโตเพิ่มเป็น 30% โดยผู้ใช้บริการช้อปปิ้งผ่านซีเวิร์สนี้จะต้องเป็นสมาชิกเดอะวันการ์ด และดาวน์โหลดแอปจึงจะใช้บริการได้
นางสาวณัฐธีรา กล่าวว่า การเปิดตัวCRC Immersive Retail Platform คือการบริการเสมือนการเดินช้อปปิ้งอยู่ในห้างจริง พัฒนาเทคโนโลยีสุดล้ำในการนำเสนอสินค้าในรูปแบบใหม่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้อย่างเสมือนจริงยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถเลือกหยิบสินค้าจากเชลฟ์ในแบบ 3 มิติ ที่ใช้เพียงปลายนิ้วสัมผัสหมุนดูได้ 360 องศา และสามารถสั่งซื้อสินค้าได้จริงผ่านบริการ Personal Shopper เพิ่มความตื่นเต้นด้วยฟีเจอร์โดดเด่นผ่านเทคโนโลยี Generative AI เช่น การมีผู้ช่วยส่วนตัวเป็น AI Avatar ที่สามารถโต้ตอบ ให้คำแนะนำได้แบบเรียลไทม์ และทำให้การช้อปปิ้งสนุกสนานมากขึ้น สามารถเปิด AR Mode เพื่อเชื่อมการช้อปปิ้งของลูกค้าที่อยู่ต่างแพลตฟอร์มกันระหว่างโลกจริงและโลกเสมือนให้ร่วมกันช้อปปิ้ง ถ่ายรูป และ Gamification ได้ในเวลาเดียวกัน เป็นต้น
C-Verse ถือเป็นแอปพลิเคชันที่มีความพิเศษ ซึ่งยังไม่เคยมี Virtual Store ใดในเมืองไทยสร้างประสบการณ์แบบครบวงจรในลักษณะนี้มาก่อน C-Verse จึงนับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จครั้งสำคัญของเซ็นทรัล รีเทล โดยเริ่มต้นจากท็อปส์ คลับและมีแผนในการขยายไปยังกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ภายในเครือ ทั้งกลุ่มสินค้าบิวตี้ และกลุ่มสินค้าเกี่ยวกับบ้าน ตลอดจนห้างสรรพสินค้าในยุโรป อย่างรีนาเชนเต ประเทศอิตาลี เพื่อเชื่อมโยงผู้คนทั้งโลกให้ได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างเหนือระดับจากที่ไหนก็ได้ในโลก และ ทำให้ธุรกิจในเครือเซ็นทรัล รีเทล กลายเป็นเดสติเนชันของการใช้ชีวิตในทุกทุกช่องทางทั้งออฟไลน์ ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย Live Streaming และ Virtual Store อย่างไร้รอยต่อตามเป้าหมายสู่การเป็น Next-Gen Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบที่สุด
สำหรับการใช้งาน
C-Verse
จะเริ่มจากการที่ลูกค้าเดินช้อปปิ้งบนโลกเสมือน
ผ่านตัวAvatar
ที่
Customize
เองได้
และสามารถกดเลือกสินค้าลงตะกร้า
ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน
และจัดส่งถึงบ้านภายใน1-2
วัน
พร้อมด้วย4
ฟีเจอร์หลัก
ซึ่งประกอบไปด้วย
- ไอคอนProduct Highlightอาทิ โซนแคมป์ปิ้ง มีสินค้าให้เลือกชมกว่า 20 รายการ รายละเอียดของสินค้า
จะถูกถ่ายทอดโดย ‘พะพราว’(อินฟลูเอ็นเซอร์เสมือนจริง) เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าใจถึงประโยชน์ของสินค้ามากขึ้น - ไอคอนAI Chatbotพบกับ‘Annie’ ในรูปแบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ ChatGPT พัฒนาขึ้นสำหรับผู้ใช้งานภายใน C-Verse โดยเฉพาะ เพื่อตอบทุกคำถามและข้อสงสัยที่ลูกค้าต้องการ โดยจะปรากฏขึ้น
เมื่อผู้ใช้งานกดไอคอน Annie และสามารถถาม-ตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ ให้ลูกค้าได้เพิ่มความตื่นเต้นและเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งอย่างที่ไม่เคยสัมผัสมาก่อน - ไอคอนMini Game เกมที่จะมาเพิ่มความสนุกสนานให้กับการใช้งาน ในคอนเซปต์ของการล่าสมบัติ กติกาคือผู้เล่นจะต้องค้นหาและเก็บรวบรวม NFT ที่มีทั้งหมด 6 แบบ เพื่อแลกรับของรางวัลสุดพิเศษ โดยผู้เล่นจะต้องเดินหา NFT ที่จะปรากฏแบบสุ่ม จากทั้งVirtual modeซึ่งสามารถใช้งานจากที่ไหนก็ได้ และAR modeใช้ได้เฉพาะที่ ท็อปส์ คลับ พระราม2 เท่านั้น
- ไอคอนPhotobooth กิจกรรมยอดนิยมอย่างบูธถ่ายภาพเสมือนจริง ให้ผู้ใช้งานได้ถ่ายภาพร่วมกับเพื่อน ครอบครัว หรือ “พะพราว” เพื่อเก็บเป็นที่ระลึกและสร้างสรรค์เป็นคอนเทนต์แชร์ลงโซเชียลมีเดียที่ไม่ซ้ำใคร
กับมุมที่เป็นเอกลักษณ์ และท่าทางที่ต้องการตามความชอบเพื่อให้ Avatar โพสต์ท่าตาม และยังสามารถ
ถ่ายรูปตัวเรากับอวตารของตัวเองและเพื่อนภายในร้านได้อีกด้วย
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังได้ร่วมมือกับ หัวเว่ย คลาวด์ ในการสนับสนุนแอปพลิเคชัน C-Verse ซึ่งรองรับความหลากหลายของเทคโนโลยี ช่วยให้การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มระหว่างโลกจริงและโลกเสมือนเป็นไปอย่างราบรื่น
ทำให้ระบบและแอปพลิเคชันมีความคล่องตัว ตอบโจทย์การสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างไร้ขีดจำกัด
ดร.ชวพล จริยาวิโรจน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท หัวเว่ย เทคโนโลยี่(ประเทศไทย)จำกัด ได้กล่าวถึงความร่วมมือกับเซ็นทรัล รีเทล ว่า “หัวเว่ย ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และระบบคลาวด์ระดับโลก เรามีความพร้อมทั้งด้านกลยุทธ์ ด้านการวิจัยและพัฒนา ในการสนับสนุนลูกค้าและพันธมิตรให้สามารถเข้าถึงนวัตกรรมที่ล้ำสมัยและเชื่อมต่อได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งหัวเว่ย
มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้นำความรู้ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี รวมไปถึงประสบการณ์ในระดับโลกมาร่วมสนับสนุนผู้นำค้าปลีกชั้นนำของเอเชียอย่างเซ็นทรัล รีเทล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ในรูปแบบใหม่ให้กับลูกค้า”
“CRC Immersive Retail Platform ถือเป็นหนึ่งในผลงานภายใต้ยุทธศาสตร์ CRC Retailligenceซึ่งเป็นการทำให้กลยุทธ์เกิดขึ้นได้จริง โดยเรามุ่งมั่นที่จะยกระดับและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยการนำดิจิทัลโซลูชัน และเทคโนโลยีแห่งอนาคตมาตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า เราจึงมั่นใจว่าC-Verse ซึ่งเป็นโปรเจกต์หนึ่งใน CRC Immersive Retail Platformนี้จะได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภค” นางสาวณัฐธีรากล่าว
ทั้งนี้ตั้งเป้าหมายผู้ดาวน์โหลดแอปดังกล่าว 30,000 ราย ภายในสิ้นปีนี้ และคาดว่าจะเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยผลักดันให้ผลประกอบการของซีอาร์ซีปีนี้มีการเติบโตตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ที่ 12%-15% หลังจากที่ช่วงครึ่งปีแรกเป็นไปด้วยดี เนื่องจากการท่องเที่ยวฟื้นตัว เปิดประเทศเต็มรูปแบบ มีนักท่องเที่ยวเข้ามามาก โดยเฉพาะ รัสเซีย จีน ตะวันออกกลาง ประกอบกับกลยุทธ์การปรับตัวของซีอาร์ซีเองด้วย โดยไตรมาสแรกปีนี้ ยอดขายซีอาร์ซีโดยรวมเติบโต 12% ส่วนกำไรเติบโต 7.5%
