ผู้จัดการรายวัน 360 - บอสใหม่กลุ่มธุรกิจห้างของเครือเซ็นทรัลเปิดแผน 5 ปีทุ่มงบไอที 3,000 ล้านบาท พร้อมทุ่มงบ 5,000 ล้านบาทในปีหน้าเพื่อเปิดสาขาใหม่และรีโนเวตสาขาเดิม ตั้งเป้า 5 ปีรายได้รวมเพิ่มสองเท่า ด้วยยุทธศาสตร์ 6 แนวทาง
นายโอลิวิเยร์ บรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล ซึ่งเข้ารับตำแหน่งเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เปิดเผยว่า บริษัทฯ กำหนดแผนงาน 5 ปีจากนี้ (ปี พ.ศ. 2565-2569) จะต้องสร้างรายได้รวมในกลุ่มห้างสรรพสินค้าคือเซ็นทรัลและโรบินสันให้เติบโต 2 เท่าจากปัจจุบันนี้ ซึ่งมองว่าจากนี้สถานการณ์ต่างๆ รวมท้้งโควิด-19 น่าจะเริ่มดีขึ้น ภาวะเศรษฐกิจจะเริ่มฟื้นตัวในปีหน้า โดยเป็นเป้าหมายที่ทางกลุ่มผู้บริหารและทีมงานได้มีการศึกษาและวิเคราะห์ตามข้อมูลและแนวโน้มต่างๆประกอบ
โดยในปีหน้าจะใช้งบลงทุนรวม 5,000 ล้านบาทในการสร้างสโตร์ใหม่และการรีโนเวตสาขาเดิมของทั้งสองห้าง อย่างไรก็ตามไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะมีการเปิดสโตร์ใหม่รวมทั้งหมดเท่าใดในช่วง 5 ปีจากนี้ ส่วนสาขาที่มีการรีโนเวตใหม่ เช่น ปีหน้าทำสาขาชิดลม ห้างเซ็นทรัลลาดพร้าว ห้างเซ็นทรัลพระรามสอง ห้างโรบินสันฉะเชิงเทรา ห้างโรบินสันศรีสมาน ห้างโรบินสันเปิดใหม่ในศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ที่ อ.ถลาง ภูเก็ต และจะมีเปิดใหม่อีก 2 สาขาในปีหน้า จากขณะนี้มีห้างเซ็นทรัลจำนวน 25 สาขา และห้างโรบินสัน 49 สาขา
นอกจากนั้นก็จะมีการสลับปรับเปลี่ยนห้างเซ็นทรัลเป็นโรบินสัน และโรบินสันเป็นเซ็นทรัลในบางทำเลที่มีความเหมาะสม เพราะปัจจุบันนี้พฤติกรรมผู้บริโภคมีความเปลี่ยนแปลงไปมาก การแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกก็มีความรุนแรงมากขึ้น อีกทั้งเทคโนโลยีก็เข้ามามีบทบาททำให้ห้างสรรพสินค้าต้องปรับตัวต่อเนื่อง
ขณะที่ในส่วนของเทคโนโลยีและไอที จะใช้งบประมาณรวม 3,000 ล้านบาทในช่วงแผน 5 ปีจากนี้
"ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเติบโตอย่างมั่นคงด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ที่เริ่มต้นเป็นห้างแรกในประเทศไทย จนกลายเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและแตกต่างด้วยสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ สินค้าที่ครบครันและช่องทางชอปปิ้งอันหลากหลาย ส่งผลให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันสามารถผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายจากสถานการณ์โควิด-19 มาได้อย่างเข้มแข็ง ด้วยผลสำเร็จจากยอดขายของออมนิแชนเนลเพิ่มขึ้น 120% (Year to Date) ยอดดาวน์โหลด Central App กว่า 4 ล้านครั้ง และยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 70% ขณะที่ Social Commerce เช่น Chat & Shop และ Facebook Live มียอดขายเพิ่มขึ้น 100% และ Personal Shopper โทร. 1425 ที่ปัจจุบันมีจำนวนพนักงานรวมกว่า 1,000 คน สามารถสร้างยอดขายให้เติบโตถึง 300% แต่สาขาออฟไลน์ก็ยังคงเป็นช่องทางหลักที่ต้องขยายและสร้างรายได้หลักอยู่ ขณะนี้รายได้จากออนไลน์มีสัดส่วน 20%"
นายโอลิวิเยร์กล่าวว่า เพื่อดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายในการเติบโตอย่างมั่นคง ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสัน กำหนดกลยุทธ์การดำเนินงานใน 6 เรื่องหลัก ได้แก่
1. เลือกสรรสินค้าและบริการที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้า รวมถึงสินค้าที่มีจำหน่ายเอ็กซ์คลูซีฟเฉพาะห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน อีกทั้งยังมุ่งนำเข้าสินค้าและแบรนด์ใหม่ๆ เพื่อสร้างความรู้สึกตื่นตาตื่นใจ และส่งเสริมให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเป็น Destination ในการชอปปิ้งของลูกค้าในทุกแผนก
2. ปรับปรุงและขยายสาขาเพิ่มความแข็งแกร่ง ด้วยงบลงทุนถึง 5 พันล้านบาท เพื่อให้ห้างมีความเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของคนในโลเกชันนั้นๆ เพื่อให้เป็นศูนย์กลางให้แก่ชุมชน
3. ห้างสรรพสินค้าออมนิแชนเนลอันดับหนึ่งของไทย มุ่งพัฒนาออมนิแขนเนลให้ดียิ่งขึ้น เพราะเป็นหัวใจสำคัญในการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ให้ทั้งทางโลกออฟไลน์หรือในห้าง และทางโลกออนไลน์หรือหน้าเว็บและแอปพลิเคชันถูกผสานเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงการพัฒนาบริการในช่องทาง Social Commerce อันหลากหลายของห้างให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Chat & Shop ชอปปิ้งผ่าน Line ของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน และชอปปิ้งผ่าน Facebook Live และ Inbox ของห้าง รวมถึง Personal Shopper On Demand 1425 บริการโทร.ชอปปิ้งกับผู้ช่วยชอปส่วนตัว พร้อมนำนวัตกรรมใหม่ๆ มายกระดับความเป็นผู้นำออมนิแชนเนลในกลุ่มตลาดพรีเมียม เช่น บริการ e-Ordering เลือกชอปที่ห้างได้แบบสบายๆ ในจุดเดียว โดยเริ่มที่ห้างเซ็นทรัลสีลมคอมเพล็กซ์ ปลายปีนี้เป็นที่แรก และ Central TV Live ช่องไลฟ์สไตล์สำหรับสายชอปตัวยงทาง Youtube และ Facebook
4. สร้างความแตกต่างทางการตลาดที่เหนือกว่าเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าด้วยการสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น นำเสนอผ่านการตลาดที่แตกต่าง เหนือกว่า ตอบสนองได้ดีกว่า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีและความประทับใจให้แก่ลูกค้า ทั้งการสร้างสรรค์อีเวนต์ ซิกเนเจอร์ระดับประเทศ และในสาขาท้องถิ่น ตลอดจนการทำคอนเทนต์ที่น่าติดตามในโซเชียลมีเดียของห้าง การสื่อสารด้วยสื่อโฆษณาทั้งภายในและภายนอกห้าง รวมทั้งการมีกระบอกเสียงผ่านอินฟลูเอนเซอร์ในระดับประเทศและท้องถิ่นของแต่ละสาขา โดยในปีหน้าลูกค้าห้างเซ็นทรัลจะได้พบกับความตื่นตาตื่นใจของทั้งกิจกรรมและโปรโมชัน ในโอกาสครบรอบ 75 ปีของห้างเซ็นทรัลตลอดทั้งปี
5. สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า มุ่งพัฒนาบริการของพนักงาน อาทิ การตกแต่งและสร้างบรรยากาศในร้านให้น่าประทับใจ อีกทั้งยังนำโซลูชันต่างๆ มาปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการ ตลอดจนการใช้บริการผ่าน Central App และ Personal Shopper ของห้าง ก็จะต้องได้รับความสะดวกสบายและความประทับใจด้วยเช่นกัน
6. มัดใจลูกค้าด้วยดาต้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด ด้วยการออกแบบแคมเปญ CRM ให้เข้าถึงและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้นจากการใช้ดาต้าบนฐานข้อมูล The 1 ที่มีสมาชิกกว่า 18 ล้านราย จึงสามารถวิเคราะห์และนำเสนอโปรโมชันพร้อมสิทธิประโยชน์ที่โดนใจลูกค้าคนไทยและนักท่องเที่ยวมากที่สุด
