วัตสันชี้ชอปปิ้งแบบไร้รอยต่อคือหัวใจสำคัญ

2021 คือยุคแห่งการปรับตัวที่แท้จริง (Era of Adaptation*) แต่ในครั้งนี้ไม่ใช่การปรับตัวจากสิ่งหนึ่งไปหาสิ่งหนึ่งเหมือนที่เราเคยเจอกันมาโดยตลอด อย่างในยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมจากในอดีต หรือยุค Digital disruption ที่เราเคยเจอกันเมื่อไม่นานมานี้ แต่ ณ ตอนนี้คือยุคที่เราต้องปรับตัวให้ทันตลอดสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปจากสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน อย่างเช่น การระบาดของ Covid-19 รวมถึงสภาพสังคม และเศรษฐกิจที่เผชิญความท้าทายในทุกมิติ

เช่นเดียวกันกับธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยที่ต้องเผชิญกับความท้าทายดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลอด 2 ปีที่ผ่านมา และแน่นอนว่าสิ่งที่เปลี่ยนไปคือพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่ไม่สามารถออกจากบ้านได้ ทำให้ต้องซื้อ-ขายผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น การชอปปิ้งผ่านออนไลน์ถือเป็นช่องทางที่สะดวกที่ลูกค้าสามารถทำได้ และในขณะเดียวกัน พบว่าลูกค้าจำนวนมากยังชอปปิ้งที่หน้าร้านเหมือนเดิม เนื่องจากยังคงชื่นชอบการเลือกซื้อสินค้าภายในร้าน แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การชอปปิ้งทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ยังคงสำคัญไม่แพ้กัน

วัตสัน ประเทศไทย ในฐานะผู้นำร้านค้าเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทย เข้าใจและให้ความสำคัญต่อทุกความต้องการของลูกค้า เน้นให้บริการลูกค้าทั้งหน้าร้านและออนไลน์ควบคู่กันไปเพื่อตอบโจทย์ทุกการชอปปิ้ง รวมถึงสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า


วัตสันพร้อมมอบความสะดวกสบาย สร้างประสบการณ์ชอปปิ้งอย่างไร้รอยต่อ

• ตอบโจทย์ให้แก่ลูกค้าที่ชื่นชอบการเลือกซื้อสินค้า ด้วยหน้าร้านวัตสันกว่า 590 สาขาทั่วประเทศ
• ประสบการณ์การชอปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถเลือกชอปได้ถึง 2 ช่องทางผ่านทั้งเว็บไซต์ www.watsons.co.th และแอปพลิเคชัน Watsons TH
• ตอบโจทย์ลูกค้าที่เน้นความเร่งรีบในการชอปปิ้ง การบูรณาการระหว่างช่องทางออฟไลน์กับออนไลน์ อย่างบริการ Click & Collect ที่ลูกค้าสามารถเลือกชอปสินค้าผ่านเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน แต่เลือกรับสินค้าที่สาขาใกล้บ้านโดยไม่มีขั้นต่ำสำหรับค่าจัดส่ง*
• ล่าสุด Watsons Chat & Shop คือการชอปวัตสันผ่านไลน์ประจำสาขา พร้อมมีผู้ช่วยชอปสินค้าแทนลูกค้า (Personal Shopper) เพียงแค่แอดไลน์สาขาวัตสันที่ต้องการ เช็กโปรโมชัน และสั่งสินค้าพร้อมชำระเงิน จากนั้นแจ้งยืนยันข้อมูลการจัดส่งให้แก่พนักงานในระบบ ก็สามารถรอรับสินค้าได้จากที่บ้านได้อย่างง่ายดาย*

เรียนรู้จากพฤติกรรมและอินไซต์ของลูกค้า
นำเสนอผู้ช่วยและฟีเจอร์ใหม่ พัฒนาประสบการณ์ชอปปิ้งให้ดีขึ้น


ที่ปรึกษาการชอปออนไลน์
ยกระดับยิ่งขึ้นไปอีกสำหรับการจัดทัพพนักงานแนะนำลูกค้าที่ไม่เคยชอปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์ หรือไม่คุ้นชินกับการซื้อของผ่านเว็บไซต์หรือแอปฯ ราวกับมีเพื่อนผู้ช่วยชอปที่จะคอยให้คำแนะนำตั้งแต่การดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน การค้นหาสินค้า และการชำระเงิน พร้อมโปรโมชันพิเศษโดนใจ โดยพนักงานผู้ช่วยลูกค้านี้นำร่องที่ 100 สาขา และจะมีประจำในทุกสาขาภายในเดือน ก.ค.นี้ เพื่อให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายในการชอปออนไลน์มากขึ้น

ไม่กล้าออกไปไหน แต่ทดลองสินค้าได้ด้วย Color Me Virtual Makeup
ฟีเจอร์ Color Me Virtual Makeup ผ่านแอปฯ วัตสัน ที่ให้ลูกค้าได้ลองแต่งหน้าและทดลองเปลี่ยนสีผมแบบเสมือนจริง ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการชอปปิ้งออนไลน์ แต่ไม่สะดวกเข้าไปทดลองสินค้าเครื่องสำอางที่ร้านวัตสัน

นางสาวนวลพรรณ ชัยนาม Customer Director วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า “ในปี 2564 นี้กลยุทธ์หลักของวัตสัน คือ O+O (Offline + Online ) ซึ่งคือการสร้างและผสมผสานประสบการณ์การชอปปิ้งทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้น โดยมีการดึงเอาดิจิทัลเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการให้บริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้นเพราะเราเข้าใจว่าไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเปลี่ยนไป รวมไปถึงการเรียนรู้จากอินไซต์ของลูกค้า เพื่อที่จะให้บริการที่สามารถช่วยให้ลูกค้าชอปปิ้งกับวัตสันได้ ทุกที่ ทุกเวลา ทั้งหมดนี้ก็เพื่อประสบการณ์การชอปปิ้งที่
ไร้รอยต่อที่ดีที่สุด”

*ที่มาของคำว่า Era of Adaptation มาจาก Nielsen Annual Marketing Report
*Click & Collect Express จัดส่งสินค้าเฉพาะสาขาที่ลูกค้าเลือกภายใน 2 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ลูกค้าได้ SMS ยืนยันออเดอร์สินค้า
*ปัจจุบัน Watsons Chat & Shop ให้บริการ 150 สาขา ตั้งเป้าให้บริการ 250 สาขาภายในปี 2564