ผู้จัดการรายวัน360- สถานการณ์โควิด-19 ส่งผลกระทบคนไทยทุกเจน กังวลเรื่องความมั่นคงทางการเงินสูงสุด “วันเดอร์แมน ธอมสัน” เผยพฤติกรรมผู้บริโภครับวิถีใหม่ทั้งระยะสั้นและระยะยาว แนะแบรนด์และนักการตลาดสร้างกำลังใจ ทิ้งความกังวลสู้ไปพร้อมๆกัน
นางสาวปรัตถจริยา ชลายนเดชะ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่า ในช่วงที่มีการระบาดรวมถึงในตอนนี้ที่ก้าวสู่ช่วง POST COVID-19 ที่ต้องใช้ชีวิตให้สอดรับกับชีวิตวิถีใหม่ ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งทางวันเดอร์แมน ธอมสัน ได้ศึกษาแบบเจาะลึกลงไปใน 4 หมวดหลักที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด เพื่อให้แบรนด์และนักการตลาดทุกคนได้ทราบถึงข้อมูลและได้ทำความเข้าใจ เพื่อนำไปวางแผนดำเนินธุรกิจต่อไป
สำหรับผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคหลังโควิด-19 พบว่า 1.การเงินและเศรษฐกิจ ผู้บริโภคมีความกังวลด้านเศรษฐกิจและการเงินมากที่สุด โดยกังวลกับสภาวะเศรษฐกิจถดถอยมากถึง 71% กังวลเรื่องการฟื้นตัวของเศรษฐกิจช้า 60% กังวลเรื่องหน้าที่การงานจะหยุดชะงัก 60% จึงหันไปลงทุนมากขึ้น โดยออมเงินประจำเดือน 33% เปิดธุรกิจตัวเอง 20% ซื้อประกันภัย 12%
2.การงานและอาชีพ มองว่าการมีงานทำสำคัญที่สุด จึงกังกลเรื่องความมั่นคงในหน้าที่การงาน 62% กังวลเรื่องการถูกลดเงินเดือน 48% กังวลเรื่องการถูกเลิกจ้างหรือไม่มีงานทำ 47% จนทำให้ต้องลดการออกไปรับประทานอาหารนอกบ้าน 51.6% ลดออกไปสังสรรค์กับเพื่อน 50.1% ลดทำกิจกรรมกลางแจ้ง 50%
3.การเข้าสังคมและการรักษาระยะห่างทางสังคม โดยใส่ใจเรื่องความสะอาด 70% เลือกใช้เวลากับครอบครัวมากขึ้น 56% สอดคล้องกับการออกจากบ้านเพื่อความบันเทิงน้อยลง 46% มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในครอบครัวเพิ่มขึ้น 52% และ4.สุขภาพและความเป็นอยู่ ซึ่งมีความกังวลเรื่องสุขภาพจิตใจและความเครียดมากที่สุด 47% กังวลในวิธีการรักษาโรคโควิด-19 และวัคซีนที่ยังไม่สำเร็จในเร็วๆนี้ 45% เตรียมใจรอระลอก2กว่า 78%
อย่างไรก็ตามไม่ว่าผู้บริโภคจะอยู่ในเจรเนอเรชั่นใดหรืออยู่ในพื้นที่ใด ต่างกังวลในเรื่องความมั่นคงทางด้านการงานและการเงินเหมือนกัน ทำให้ผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้าที่จำเป็นเท่านั้น 82% ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด ร้านค้าต้องมีการปรับเปลี่ยนวิธีการ พื้นที่ในร้านต้องถูกจัดสรรใหม่ จากที่เน้นสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าให้ใช้เวลานานที่สุด เปลี่ยนเป็นออกแบบให้การซื้อสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว ใช้เวลาน้อยลง ลดการสัมผัสระหว่างบุคคล รวมถึงพัฒนาช่องทางการสั่งสินค้าออนไลน์และออฟไลน์ให้เกิดประสิทธิภาพ และตรงตามความต้องการให้มากขึ้น
นางสาวปรัตถจริยา กล่าวต่อว่า วันเดอร์ ธอมสัน ได้คาดคะเนพฤติกรรมของผู้บริโภคหลังโควิด-19 ออกเป็นสองระยะ คือ 1.พฤติกรรมที่จะเกิดขึ้นในระยะสั้น-กลาง (0-1ปี) เลือกที่จะถือเงินสด หารายได้เสริมช่องทางอื่นๆ เพิ่มความมั่นคงทางการเงิน เพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและจิตใจ ในส่วนของพฤติกรรมการซื้อสินค้าจะเดินเข้าร้านค้าลดลง หลีกเลี่ยงพื้นที่ความปลุกพล่าน แต่จำนวนการสั่งสินค้าไม่ลดลง แบรนด์ควรรับมือโดย การนำเสนอคุณค่าให้ผู้บริโภคก่อน เช่น เน้นเรื่องมูลค่าที่ได้รับ ความคุ้มค่าที่ซื้อ ได้ประโยชน์มากขึ้นจากการซื้ออย่าง สะสมสแตมป์แลกของรางวัล เป็นต้น
2.พฤติกรรมที่จะเกิดขึ้นในอนาคตระยะยาว (1-3ปี) มุ่งรักษาความมั่นคงของตัวเองควบคู่การรักษางานของตัวเองไว้ ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิต แบรนด์ควรรับมือด้วยการนำเสนอเรื่องความสำเร็จต้องมาพร้อมกับสุขภาพจิตใจที่ดี สนับสนุนผู้บริโภคให้ทำทุกอย่างได้อย่างราบรื่น สินค้าต้องนำเสนอคุณค่าทางอารมณ์ใหม่ๆ เปลี่ยนจากสร้างความรู้สึกรักเป็นมั่นคงและปลอดภัยแทน รวมถึงสลับบทบาทการซื้อสินค้าแบบเดิมๆให้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เช่น ช่องทางออฟไลน์ลดการสัมผัสระหว่างบุคคล เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ ช่องทางออนไลน์ต้องเป็น Mirror Shopping ได้ใช้เวลาอยู่กับช่องทางนี้เหมือนปกติ ได้เลืกชมสินค้า เพิ่มอรรถรสในการซื้อออนไลน์
