ครั้งแรกในอาเซียน CJ / BUYERMINDS ใช้นักจิตวิทยาในการปรับปรุงธุรกิจของลูกค้า พิสูจน์แล้วมียอดขายเพิ่มขึ้น 3X โดยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โมบายล์แอปฯ เอเยนซีน้องใหม่จาก CJ WORX ความร่วมมือระหว่างไทยกับเนเธอร์แลนด์
คุณสหรัฐ สวัสดิ์อธิคม Managing Director บริษัท CJ WORX กล่าวถึงบริษัทน้องใหม่ CJ / BUYERMINDS ว่านับเป็นครั้งแรกของวงการโฆษณาไทยที่ใช้หลักจิตวิทยาและหลักวิทยาศาสตร์กับงานโฆษณา เพราะที่ผ่านมาใช้หลักของเหตุผลและอารมณ์เข้ามามีส่วนในการคิดงานโฆษณาและการสื่อสาร แต่ครั้งนี้ทุกอย่างอยู่บนฐานของวิทยาศาสตร์ที่จับต้องได้ จากการวิเคราะห์พฤติกรรมมาพัฒนางาน โดยให้บริการปรับปรุงดีไซน์ช่องทางให้ลูกค้า เช่น เว็บไซต์ อีเมล เว็บชอปปิ้ง โมบายล์แอปพลิเคชัน ฯลฯ เพื่อให้เกิดการตอบสนองจากผู้บริโภคให้มากที่สุด
“นอกจากนี้ ความแตกต่างของเราที่ไม่เหมือนใครคือ CJ / BUYERMINDS จะคิดค่าใช้จ่ายต่อเมื่อลูกค้าได้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่แรกเท่านั้น นี่คือความตื่นเต้นและท้าทายใหม่ของ CJ WORX ในการต้องพัฒนางานให้สำเร็จทุกครั้ง ซึ่งในทุกปีเราตั้งเป้าไว้ว่าเราจะมีอะไรใหม่ๆ มานำเสนอให้เกิดขึ้น และทำสิ่งเหล่านั้นให้ประสบความสำเร็จเพื่อพัฒนาวงการโฆษณาของประเทศไทย”
คุณจิณณ์ เผ่าประไพ Managing Director บริษัท CJ WORX กล่าวว่า เป็นจิ๊กซอว์ที่สำคัญของวงการโฆษณาไทยที่งานโฆษณาต้องสามารถสร้างยอดขายไปพร้อมกับความคิดสร้างสรรค์ เพราะตลอด 30 ปีที่ผ่านมาของวงการนี้ยังต้องการการเติมเต็ม ซึ่งไม่เคยมีเอเยนซีไหนในไทยที่เคยให้บริการแบบนี้มาก่อน และถือว่าเป็นครั้งแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยเช่นกันที่มีการนำศาสตร์จิตวิทยามาใช้ในงานโฆษณา
คุณ JORIS GROEN Founder and creative director : BUYERMINDS กล่าวถึงหลักการทำงานของ CJ / BUYERMINDS ว่า เบื้องต้นเราจะทำวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง เพื่อทราบเข้าใจสาเหตุและผลตอบสนองของพฤติกรรมต่างๆ ของผู้บริโภค จากนั้นทางทีมงานจะนำข้อมูลด้านพฤติกรรมมาประชุมหารือกันว่าจะนำมาปรับปรุงดีไซน์ UX (User Experience) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการปรับปรุงให้เป็นไปตามที่วางแผนไว้ ภายหลังการปรับปรุงดีไซน์จะมีนักจิตวิทยามาตรวจสอบชิ้นงานนั้นซ้ำอีกครั้งก่อนจะปล่อยงานสู่ผู้บริโภค
“ความท้าทายของเราคือ พฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละประเทศมีความแตกต่างกัน ซึ่งคนไทยก็มีความเป็นเอกลักษณ์ที่ไม่เหมือนใครในโลก ประสบการณ์ที่ผ่านมาของเรากับการวิจัยพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อนำมาปรับปรุง UX (User Experience) เว็บไซต์และพื้นที่ออนไลน์ของแบรนด์ อย่างในประเทศจีนพบว่าเพราะผู้บริโภคจีนมีความเข้าถึงยากเพราะไม่ค่อยเชื่อมั่นใคร แต่ในที่สุดเราก็วิจัยเพื่อหาอินไซต์ผู้บริโภคจนปรับปรุงดีไซน์ให้มีข้อมูลในแต่ละหน้าไม่มากเกินไป สามารถเลื่อนไปยังหน้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ทำให้มียอดการซื้อเพิ่มขึ้น 300%”
คุณ JORIS กล่าวว่า จากประสบการณ์ของเราสรุปได้ว่ามีปัจจัยมากมายที่ขัดขวางการตัดสินใจของผู้บริโภค เช่น DISTRACTION สิ่งที่ทำให้เกิดความไขว้เขว ไม่ว่าจะเรื่องคำต่างๆ มีมากเกินไป มีผลต่อการประมวลผลทางสมองในการอ่านคำ, TOO MUCH CHOICE การมีทางเลือกมากเกินไปก็มีผลต่อการตัดสินใจ ซึ่งการลดตัวเลือกทำให้ลูกค้าของเราเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 25%, INVISIBILITY ผู้เข้าใช้ส่วนใหญ่ไม่เห็นข้อมูลสำคัญเพราะบางครั้งข้อมูลอยู่ลึกเกินไป, COUPON CODE FIELD การกรอกรหัสคูปองมีผลต่อการตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ชอปปิ้งเพื่อไปหารหัสคูปองโปรโมชันแทนที่จะสั่งซื้อเลยทันที, NO DOPAMINE ไม่มีแรงจูงใจใดๆ กระตุ้นให้เกิดโดพามีน ซึ่งเป็นสารเคมีในสมองที่หลั่งเมื่อเกิดสิ่งเร้าหรือเกิดความตื่นเต้น, BIG COMMITMENT มีข้อผูกมัดเกินไป อาทิ ปุ่มที่ให้ซื้อทันที ซึ่งสร้างแรงกดดันให้ผู้บริโภคเกินไป
“เราสามารถปรับปรุงธุรกิจให้กับเบนซ์จาก 0.04% เป็น 7% หรือเว็บไซต์ชอปปิ้งออนไลน์ชื่อดังในเนเธอร์แลนด์ BOL.COM ก็สามารถปรับปรุงเว็บไซต์จากการใช้หลักจิตวิทยา ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 300%”
คุณ OLAF IGESZ Partner / Managing Director : BUYERMINDS กล่าวถึงการผนึกกำลังครั้งสำคัญนี้ว่า ที่ผ่านมา BUYERMINDS เคยมีความร่วมมือทางธุรกิจในหลายประเทศ เช่น เบลเยียม สาธารณรัฐประชาชนจีน ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้นเราจึงหาพันธมิตรทางธุรกิจในไทย ซึ่งเรารู้จัก CJ WORX จากประเทศไทยที่ได้รับรางวัล GRAND PRIX CANNES LION 2017 โดยประเทศไทยเป็นประเทศหนึ่งที่น่าสนใจและโดดเด่นในเชิงการตลาดและความคิดสร้างสรรค์เป็นอย่างมาก และยิ่งทำให้เราเชื่อว่าตัดสินใจไม่ผิด เพราะ CJ WORX มีอะไรบางอย่างที่คล้ายกับเรา ทั้งเรื่องแรงบันดาลใจ แนวคิดการทำงาน และความคิดสร้างสรรค์ รวมถึงการชอบความท้าทายในการพิสูจน์อะไรใหม่ๆ
