นกแอร์ควัก 30 ล้านบาทแจกตั๋วฟรีผู้โดยสาร 2 หมื่นคนที่เจอพิษเซิร์ฟเวอร์ล่มเมื่อวันที่ 12 ส.ค. “พาที” ยันทยอยติดต่อกลับตามลำดับครบใน 30 วัน พร้อมเร่งยกเครื่องฝึกอบรมพนักงานเพื่อรับมือสถานการณ์ให้ดีขึ้น ยอมรับการแก้สถานการณ์ยังเป็นจุดด้อย ด้าน “ประจิน” พอใจมาตรการแก้ไขและเยียวยา สั่ง บพ.ใช้เป็นบทเรียนหามาตรการป้องกันเกิดขึ้นกับสายการบินอื่น
เมื่อวันที่ 14 ส.ค. นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินนกแอร์ ได้เข้าพบ พล.อ.อ.ประจิน จั่นตอง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม เพื่อรายงานถึงเหตุการณ์ระบบเช็กอินของนกแอร์ล่มเมื่อวันที่ 12 ส.ค.ที่ผ่านมา โดย พล.อ.อ.ประจินกล่าวว่า ทางผู้บริหารนกแอร์ได้รายงานถึงสาเหตุกรณีระบบเช็กอินล่มเพราะว่าไม่มี back up และเจ้าหน้าที่ยังขาดประสบการณ์ในขั้นตอนการแก้ไข ซึ่งทางนกแอร์รายงานได้แก้ปัญหาแล้ว ส่วนผู้โดยสาร 20,000 รายที่ได้รับผลกระทบได้มีการเยียวยา โดยการให้บัตรโดยสารฟรี หรือคืนเงิน พร้อมกันนี้ ทางนายพาทีได้ยืนยันว่าจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก
ส่วนกรมการบินพลเรือน (บพ.) ได้เข้าตรวจสอบในด้านการปฏิบัติการว่า เมื่อเกิดปัญหาผู้โดยสารไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ตามเวลา การดูแลในแต่ละช่วงเวลาเป็นอย่างไร ทางสายการบินสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามที่กำหนดหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีการหารือกันว่าควรจะนำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการแก้ไขเป็นประสบการณ์ไปแลกเปลี่ยนให้กับสายการบินอื่นด้วย โดยทาง บพ.จะประสานงานอีกครั้ง หลังจากนี้จะต้องมีการเตรียมพร้อมของพนักงานในการรับสถานการณ์ ซึ่งต้องฝึกซ้อมมากขึ้น พร้อมทั้งจะต้องมีระบบสำรองกรณีฉุกเฉิน ซึ่งทาง บพ.จะออกเป็นมาตรการเพิ่มเติมหลังจากนี้แน่นอน
ด้านนายพาทีกล่าวว่า ได้ชี้แจงถึงสาเหตุและมาตรการแก้ไขและเยียวยาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งข้อเท็จจริงเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องหรือคอมพิวเตอร์แฮงก์ แต่บังเอิญเป็นช่วงเวลา 04.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่จะเปิดให้บริการเช็กอินกับผู้โดยสารพอดี ซึ่งทางบริษัทต้องยอมรับว่าบกพร่องในเรื่องของทีมงานที่ยังรับสถานการณ์หรือวิกฤตได้ไม่ดีพอ เพราะไม่คาดคิดมาก่อนว่าจะเกิดเหตุตอนตี 4 ทำให้เตรียมพร้อมแก้ปัญหาไม่ทันท่วงที ส่วนการเยียวยาผู้โดยสารประมาณ 20,000 คนที่ได้รับผลกระทบในวันที่ 12 ส.ค.โดยให้บัตรโดยสารฟรี คิดเป็นมูลค่าบัตรโดยสารฟรีประมาณ 30 ล้านบาท
ทั้งนี้ ยอมรับว่ากรณีที่เกิดขึ้นเป็นจุดด้อยในด้านปฏิบัติการปัญหาในการให้บริการ โดยทางนกแอร์จะมีการทบทวนการฝึกอบรมพนักงานทุกส่วน หรือยกเครื่องกันใหม่ โดยมีการจำลองสถานการณ์และให้พนักงานได้แก้ปัญหา ซึ่งเริ่มแล้ว สำหรับระบบคอมพิวเตอร์ของนกแอร์นั้นมี back up 3 ที่ แต่เหตุการณ์เมื่อวันที่ 12 ส.ค.นั้น เซิร์ฟเวอร์หลัก ดาต้าเบสเกิดล็อก ดังนั้นเซิร์ฟเวอร์อีกอันที่มีไม่สามารถทำอะไรได้ จึงต้องใช้ระบบ back up มาจากสิงคโปร์ ทำให้ต้องใช้เวลาถึง 2 ชม.เริ่มเช็กอินตั๋วได้ตอน 08.00 น. แต่ถือว่าการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทำได้ตามมาตรฐาน
“ตอนนี้เรื่องเร่งด่วนคือ การจัดการตั๋วฟรีให้แก่ผู้โดยสาร 2 หมื่นคนที่ได้รับผลกระทบเมื่อวันที่ 12 ส.ค. แต่ก็ไม่อยากให้ทั้ง 2 หมื่นคนโทร.เข้ามาที่ 1318 พร้อมๆ กันเพราะยิ่งทำให้สายแน่นติดขัด ดังนั้น ทางนกแอร์จะจัดลำดับและติดต่อกลับไปยังผู้โดยสารที่มีสิทธิ์ได้รับตั๋วฟรี โดยจะดำเนินการให้เรียบร้อยภายใน 30 วัน ในขณะเดียวกัน ผมอยู่ในระหว่างการเขียนจดหมายเพื่อขอโทษผู้โดยสารทั้ง 2 หมื่นคน ตอนนี้ส่งไปได้ประมาณ 6 พันคนแล้ว” นายพาทีกล่าว
สำหรับในอนาคต คอมพิวเตอร์จะเกิดแฮงก์ขึ้นอีกหรือไม่ผมคงบอกไม่ได้ แต่ยืนยันว่า จะมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการปฏิบัติการเพื่อแก้ไขจุดที่มีปัญหา ส่วนระบบเช็กอินของนกแอร์เป็นระบบที่นกแอร์ดำเนินการเอง มีความทันสมัยอยู่แล้ว อีกทั้งมีความรวดเร็วในการให้บริการ และมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการไปใช้ระบบกลางของสนามบินแน่นอน
