ASTVผู้จัดการรายวัน-ระบบเช็กอินสายการบินนกแอร์ล่ม ทำทุกเที่ยวบินดีเลย์ ผู้โดยสารติดค้างทะลักดอนเมือง "พาที"ขอน้อมรับคำต่อว่า พร้อมเร่งแก้ไข สุดท้ายกลับมาบินได้ปกติ เผยเตรียมแจกตั๋วฟรี ไปไหนก็ได้ เวลาไหนก็ได้ ชดเชยผู้โดยสาร ด้าน ทอท.ยันไม่เกี่ยวข้องกับระบบไฟฟ้า แต่เป็นที่ระบบของสายการบินเอง เตรียมหาสาเหตุเพื่อสร้างความชัดเจนต่อไป
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อช่วงเช้าวานนี้ (12 ส.ค.) ผู้โดยสารที่จะเดินทางไปยังจังหวัดต่างๆ ในวันแม่แห่งชาติ โดยใช้บริการสายการบินนกแอร์ ปรากฎว่าผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ เพราะระบบเช็กอินของสายการบินล่มมาตั้งแต่ช่วงเช้าประมาณ 04.00 น. โดยพนักงานต้องใช้วิธีการจดรายชื่อเช็กอินแทน ทำให้ไฟลท์แต่ละไฟลท์ต้องดีเลย์ไม่ต่ำกว่า 1-2 ชั่วโมง และบางไฟลท์ดีเลย์มากกว่านี้
ผลจากการดีเลย์ดังกล่าว ทำให้ผู้โดยสารตกค้างที่สนามบินดอนเมืองเป็นจำนวนมาก เพราะต้องเข้าแถวเช็กอิน โดยมีหางแถววยาวมาก ทำให้เกิดการแออัด สับสนวุ่นวาย บางส่วนเริ่มโวยวาย และขอคืนเงิน แต่ทางสายการบินได้ปฏิเสธ และขอให้รอต่อไป
จากนั้นเมื่อเวลาประมาณ 08.00 น. นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด ได้โพสต์ข้อความผ่านทวิตเตอร์ Patee Sarasin ระบุว่า "ต้องขออภัยกับระบบที่มีปัญหาอยู่ในขณะนี้นะครับที่ทำให้มีการดีเลย์เกิดขึ้น ทางเรากำลังเร่งแก้ไขอยู่ครับ"
ถัดมา เวลาประมาณ 08.30 น. นายพาที ได้โพสต์ผ่านทวิตเตอร์อีกครั้งว่า "ขณะนี้ระบบได้กลับมาดีแล้วนะครับ ขอบคุณท่านที่ใจเย็นนะครับ เรากำลังทยอยทำให้ทุกอย่างเข้าภาวะปรกติ และก็ขออภัยในความล่าช้าอีกทีครับ ไม่ได้อยากให้เกิดเลยแต่บางทีสิ่งแบบนี้ก็เกิดได้ครับ ผมเองก็ไม่รู้สึกดีนะครับ ตื่นมาตามเรื่องตั้งแต่ตีสี่เหมือนกัน เซ็งมากๆ เวลามีเหตุแบบนี้ ทางนกแอร์ก็ได้เรียนรู้เพื่อแก้ไขต่อไปนะครับ"
ล่าสุด ทวิตเตอร์อย่างเป็นทางการของสายการบินนกแอร์ @nokairlines ได้ขึ้นข้อความเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยมีใจความว่า "We apologize for the computer system crash this morning and the delays especially on Mother's Day ... Really sorry about this #nokair"
อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลา 18.21 น. อินสตาแกรม @patee122 ของนายพาที ได้โพสต์ภาพและข้อความระบุว่า "สำหรับผู้โดยสารที่บินไปกับนกแอร์วันนี้ ผมจะมอบตั๋วฟรีให้คนละ 1 ใบ ไปไหนก็ได้เวลาไหนก็ได้ ทางทีมงานจะรีบประสานไปเร็วที่สุดครับ ต้องขออภัยอีกครั้ง #nokair"
ผู้สื่อข่าวรายงานอีกว่า ผลจากการที่สายการบินนกแอร์ดีเลย์จากต้นทางกรุงเทพฯ ได้ส่งผลให้การให้บริการในต่างจังหวัดเกิดการดีเลย์ตามไปด้วย โดยที่ จ.เชียงใหม่ ตามปกติเที่ยวบินแรกจะต้องออกจากเชียงใหม่ในเวลา 08.40 น. แต่จากปัญหาดังกล่าว ทำให้ไม่สามารถบินได้ เพราะต้องใช้เครื่องบินลำเดียวกันกับเที่ยวบินแรกที่มาจากท่าอากาศยานดอนเมืองมายังท่าอากาศยานเชียงใหม่
ทั้งนี้ สายการบินได้พยายามแก้ปัญหาและอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ด้วยการจัดหาเที่ยวบินของสายการบินอื่น ให้เดินทางจากเชียงใหม่ไปยังกรุงเทพฯ โดยได้เที่ยวแรกเวลาประมาณ 12.30 น. ล่าช้าจากกำหนดเดิมประมาณ 4 ชั่วโมง ขณะที่เที่ยวที่ 2 ขึ้นบินได้ในเวลาประมาณ 14.05 น. โดยเชียงใหม่มีเที่ยวบินของนกแอร์เปิดให้บริการ 9 เที่ยวบินต่อวัน ซึ่งอาจจะต้องดีเลย์เกือบทั้งหมด
ที่จ.ภูเก็ต น.ส.เบ็ญจพร เครือมาลี ผู้จัดการสถานีภูเก็ต ฝ่ายบริการลูกค้า สายการบินนกแอร์ กล่าวว่า ที่ท่าอากาศยานภูเก็ตไม่มีปัญหา เนื่องจากช่วงเช้า มีเที่ยวบินออกจากสนามบินภูเก็ตไปยังสนามบินดอนเมืองเพียงเที่ยวเดียวในเวลา 08.00 น. และล่าช้ากว่าปกติแค่ 10 นาที เพราะหลังจากระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง ได้เช็กอินให้ลูกค้าด้วยระบบสำรองที่ไม่ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ได้ตามปกติ ขณะที่สนามบินกระบี่ ก็ไม่มีปัญหา เนื่องจากช่วงเช้าไม่มีเที่ยวบินจากสนามบินกระบี่
รายงานข่าวจาก บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือทอท. ได้ชี้แจงถึงกรณีที่ระบบเซิร์ฟเวอร์ของสายการบินนกแอร์ขัดข้อง ทำให้ระบบเช็กอินของนกแอร์ที่สนามบินดอนเมืองล่มไม่สามารถใช้งานได้ และมีข่าวระบุว่ากรณีดังกล่าวเกิดจากไฟตกว่า หากสนามบินมีปัญหาไฟตก การเช็กอินของสายการบินอื่นที่ให้บริการที่สนามบินดอนเมือง ทั้งไทยแอร์เอเชีย , ไลอ้อนแอร์ คงจะต้องล่มไปด้วย ซึ่งระบบเช็กอินที่สนามบินดอนเมืองเป็นระบบที่แต่ละสายการบินดำเนินการเอง แตกต่างจากระบบเช็กอินที่สนามบินสุวรรณภูมิ เป็น Common Check- in ระบบซีต้า ที่สนามบินจะเป็นผู้จัดการรวมศูนย์ส่วนกลางทุกสายการบินจะใช้เหมือนกัน ซึ่งยังใช้ที่ดอนเมืองไม่ได้ เพราะส่วนใหญ่เป็นสายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์แอร์ไลน์) ยังไม่ให้ความร่วมมือ เพราะเห็นว่าจะทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
ทั้งนี้ อยู่ระหว่างเร่งตรวจสอบหาสาเหตุกรณีระบบของนกแอร์ล่มเพื่อหาความชัดเจนต่อไป
รายงานข่าวแจ้งว่า จากปัญหาระบบเช็กอินของสายการบินนกแอร์มีปัญหา สนามบินดอนเมืองต้องประสบปัญหา เที่ยวบินล่าช้า โดยเป็นเที่ยวบินของนกแอร์ รวม15 เที่ยวบิน เฉลี่ยล่าช้าเที่ยวบินละ 1.30 ชม.-2 ชม. และกระทบตารางบินทั้งที่ดอนเมือง และสนามบินในประเทศที่มีตารางบินต่อเนื่องกัน รวมถึงกระทบต่อสายการบินอื่นๆ ที่ต้องล่าช้าไปด้วย โดย ทอท. จะต้องบริหารจัดการเรื่อง Bus Gate ที่ต้องใช้งานต่อเนื่องกันในแต่ละเที่ยวบิน ในขณะที่บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย (บวท.) จะประสานกับทุกสนามบินเพื่อบริหารจัดการการขึ้นลงของเที่ยวบินให้สอดคล้องกับสถานการณ์
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อช่วงเช้าวานนี้ (12 ส.ค.) ผู้โดยสารที่จะเดินทางไปยังจังหวัดต่างๆ ในวันแม่แห่งชาติ โดยใช้บริการสายการบินนกแอร์ ปรากฎว่าผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ เพราะระบบเช็กอินของสายการบินล่มมาตั้งแต่ช่วงเช้าประมาณ 04.00 น. โดยพนักงานต้องใช้วิธีการจดรายชื่อเช็กอินแทน ทำให้ไฟลท์แต่ละไฟลท์ต้องดีเลย์ไม่ต่ำกว่า 1-2 ชั่วโมง และบางไฟลท์ดีเลย์มากกว่านี้
ผลจากการดีเลย์ดังกล่าว ทำให้ผู้โดยสารตกค้างที่สนามบินดอนเมืองเป็นจำนวนมาก เพราะต้องเข้าแถวเช็กอิน โดยมีหางแถววยาวมาก ทำให้เกิดการแออัด สับสนวุ่นวาย บางส่วนเริ่มโวยวาย และขอคืนเงิน แต่ทางสายการบินได้ปฏิเสธ และขอให้รอต่อไป
จากนั้นเมื่อเวลาประมาณ 08.00 น. นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด ได้โพสต์ข้อความผ่านทวิตเตอร์ Patee Sarasin ระบุว่า "ต้องขออภัยกับระบบที่มีปัญหาอยู่ในขณะนี้นะครับที่ทำให้มีการดีเลย์เกิดขึ้น ทางเรากำลังเร่งแก้ไขอยู่ครับ"
ถัดมา เวลาประมาณ 08.30 น. นายพาที ได้โพสต์ผ่านทวิตเตอร์อีกครั้งว่า "ขณะนี้ระบบได้กลับมาดีแล้วนะครับ ขอบคุณท่านที่ใจเย็นนะครับ เรากำลังทยอยทำให้ทุกอย่างเข้าภาวะปรกติ และก็ขออภัยในความล่าช้าอีกทีครับ ไม่ได้อยากให้เกิดเลยแต่บางทีสิ่งแบบนี้ก็เกิดได้ครับ ผมเองก็ไม่รู้สึกดีนะครับ ตื่นมาตามเรื่องตั้งแต่ตีสี่เหมือนกัน เซ็งมากๆ เวลามีเหตุแบบนี้ ทางนกแอร์ก็ได้เรียนรู้เพื่อแก้ไขต่อไปนะครับ"
ล่าสุด ทวิตเตอร์อย่างเป็นทางการของสายการบินนกแอร์ @nokairlines ได้ขึ้นข้อความเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยมีใจความว่า "We apologize for the computer system crash this morning and the delays especially on Mother's Day ... Really sorry about this #nokair"
อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลา 18.21 น. อินสตาแกรม @patee122 ของนายพาที ได้โพสต์ภาพและข้อความระบุว่า "สำหรับผู้โดยสารที่บินไปกับนกแอร์วันนี้ ผมจะมอบตั๋วฟรีให้คนละ 1 ใบ ไปไหนก็ได้เวลาไหนก็ได้ ทางทีมงานจะรีบประสานไปเร็วที่สุดครับ ต้องขออภัยอีกครั้ง #nokair"
ผู้สื่อข่าวรายงานอีกว่า ผลจากการที่สายการบินนกแอร์ดีเลย์จากต้นทางกรุงเทพฯ ได้ส่งผลให้การให้บริการในต่างจังหวัดเกิดการดีเลย์ตามไปด้วย โดยที่ จ.เชียงใหม่ ตามปกติเที่ยวบินแรกจะต้องออกจากเชียงใหม่ในเวลา 08.40 น. แต่จากปัญหาดังกล่าว ทำให้ไม่สามารถบินได้ เพราะต้องใช้เครื่องบินลำเดียวกันกับเที่ยวบินแรกที่มาจากท่าอากาศยานดอนเมืองมายังท่าอากาศยานเชียงใหม่
ทั้งนี้ สายการบินได้พยายามแก้ปัญหาและอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ด้วยการจัดหาเที่ยวบินของสายการบินอื่น ให้เดินทางจากเชียงใหม่ไปยังกรุงเทพฯ โดยได้เที่ยวแรกเวลาประมาณ 12.30 น. ล่าช้าจากกำหนดเดิมประมาณ 4 ชั่วโมง ขณะที่เที่ยวที่ 2 ขึ้นบินได้ในเวลาประมาณ 14.05 น. โดยเชียงใหม่มีเที่ยวบินของนกแอร์เปิดให้บริการ 9 เที่ยวบินต่อวัน ซึ่งอาจจะต้องดีเลย์เกือบทั้งหมด
ที่จ.ภูเก็ต น.ส.เบ็ญจพร เครือมาลี ผู้จัดการสถานีภูเก็ต ฝ่ายบริการลูกค้า สายการบินนกแอร์ กล่าวว่า ที่ท่าอากาศยานภูเก็ตไม่มีปัญหา เนื่องจากช่วงเช้า มีเที่ยวบินออกจากสนามบินภูเก็ตไปยังสนามบินดอนเมืองเพียงเที่ยวเดียวในเวลา 08.00 น. และล่าช้ากว่าปกติแค่ 10 นาที เพราะหลังจากระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง ได้เช็กอินให้ลูกค้าด้วยระบบสำรองที่ไม่ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ได้ตามปกติ ขณะที่สนามบินกระบี่ ก็ไม่มีปัญหา เนื่องจากช่วงเช้าไม่มีเที่ยวบินจากสนามบินกระบี่
รายงานข่าวจาก บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือทอท. ได้ชี้แจงถึงกรณีที่ระบบเซิร์ฟเวอร์ของสายการบินนกแอร์ขัดข้อง ทำให้ระบบเช็กอินของนกแอร์ที่สนามบินดอนเมืองล่มไม่สามารถใช้งานได้ และมีข่าวระบุว่ากรณีดังกล่าวเกิดจากไฟตกว่า หากสนามบินมีปัญหาไฟตก การเช็กอินของสายการบินอื่นที่ให้บริการที่สนามบินดอนเมือง ทั้งไทยแอร์เอเชีย , ไลอ้อนแอร์ คงจะต้องล่มไปด้วย ซึ่งระบบเช็กอินที่สนามบินดอนเมืองเป็นระบบที่แต่ละสายการบินดำเนินการเอง แตกต่างจากระบบเช็กอินที่สนามบินสุวรรณภูมิ เป็น Common Check- in ระบบซีต้า ที่สนามบินจะเป็นผู้จัดการรวมศูนย์ส่วนกลางทุกสายการบินจะใช้เหมือนกัน ซึ่งยังใช้ที่ดอนเมืองไม่ได้ เพราะส่วนใหญ่เป็นสายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์แอร์ไลน์) ยังไม่ให้ความร่วมมือ เพราะเห็นว่าจะทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
ทั้งนี้ อยู่ระหว่างเร่งตรวจสอบหาสาเหตุกรณีระบบของนกแอร์ล่มเพื่อหาความชัดเจนต่อไป
รายงานข่าวแจ้งว่า จากปัญหาระบบเช็กอินของสายการบินนกแอร์มีปัญหา สนามบินดอนเมืองต้องประสบปัญหา เที่ยวบินล่าช้า โดยเป็นเที่ยวบินของนกแอร์ รวม15 เที่ยวบิน เฉลี่ยล่าช้าเที่ยวบินละ 1.30 ชม.-2 ชม. และกระทบตารางบินทั้งที่ดอนเมือง และสนามบินในประเทศที่มีตารางบินต่อเนื่องกัน รวมถึงกระทบต่อสายการบินอื่นๆ ที่ต้องล่าช้าไปด้วย โดย ทอท. จะต้องบริหารจัดการเรื่อง Bus Gate ที่ต้องใช้งานต่อเนื่องกันในแต่ละเที่ยวบิน ในขณะที่บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย (บวท.) จะประสานกับทุกสนามบินเพื่อบริหารจัดการการขึ้นลงของเที่ยวบินให้สอดคล้องกับสถานการณ์
