“เซ็นทรัล” ปรับกลยุทธ์บัตร ควบ “สปอต-วันการ์ด” ปั๊มยอด

ASTVผู้จัดการรายวัน - “เซ็นทรัลกรุ๊ป” ทุ่มงบ 1,000 ล้านบาทปรับกลยุทธ์บัตร ควบรวมสองบัตร คือ เดอะวันการ์ด กับบัตรสปอตรีวอร์ดคาร์ด เป็นหนึ่งเดียว หวังเพิ่มประสิทธิภาพและสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้า ตั้งเป้าเป็น 12 ล้านรายสิ้นปีนี้

นางสาวภัทรพร เพ็ญประพัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโสสายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด เปิดเผยว่า ปีนี้ใช้งบลงทุนเปิดสาขาใหม่ 1,000 ล้านบาท โดยครึ่งปีแรกเปิดไปแล้ว 11 สาขา ด้วยงบลงทุน 500 ล้านบาท และครึ่งปีหลังจะเปิดอีก 10 สาขา รวมทั้งปีจะมีสาขาทั้งสิ้น 179 สาขา ล่าสุดเตรียมเปิดสาขาที่เซ็นทรัลเวสต์เกต 2 สาขา และที่บุรีรัมย์ เป็นต้น

อย่างไรก็ตามยังไม่นับรวมงบประมาณที่จะดำเนินการด้านบัตรสปอต รีวอร์ด คาร์ด ที่ล่าสุดได้นำมารวมกับบัตรเดอะวันการ์ดของเครือเซ็นทรัลเข้าใว้ในบัตรเดียวกันทั้งระบบ โดยใช้งบ 300 ล้านบาทเป็นการพัฒนาระบบ และอีก 200 ล้านบาทเป็นงบด้านการตลาดของสปอตรีวอร์ดคาร์ด และงบตลาดของเดอะวันการ์ดอีก 500 ล้านบาท ซึ่งรวมกับงบขยายสาขาครึ่งปีหลังของท็อปส์อีก 500 ล้านบาทแล้วก็จะเป็น 1,500 ล้านบาท คาดว่าหลังจากที่รวมบัตรกันแล้วจะทำให้ยอดขายบริษัทฯ เติบโต 20% ภายในสิ้นปีนี้ ปัจจุบันสปอตรีวอร์ดคาร์ดมีสมาชิกประมาณ 8.8 ล้านราย แอ็กทีฟ 80%

“ปีนี้คาดว่าภาพรวมจะดีกว่าปีที่แล้ว โดยครึ่งปีแรกยอดขายบริษัทฯ เติบโตสองหลัก ยอดการใช้จ่ายของลูกค้าประมาณ 430 บาทต่อครั้งต่อคน และมีการเข้าใช้บริการในท็อปส์เฉลี่ย 4 ครั้งต่อเดือน ทั้งนี้ บริษัทฯ มียอดขายรวมครึ่งปีแรกนี้เติบโตมากกว่าตลาดซูเปอร์มาร์เกตโดยรวม สำหรับตลาดค้าปลีกรวมในไทยมีมูลค่าประมาณ 7 แสนล้านบาท ตัวเลขล่าสุดเดือนพฤษภาคม 2558 จากเอซีนีลเส็น โดยแบ่งสัดส่วนเป็น โมเดิร์นเทรด 52% และเทรดิชันนัลเทรด 48%” นางสาวภัทรพรกล่าว

นายระวี พัวพรพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยว่า ทางกลุ่มเซ็นทรัลได้ใช้งบลงทุนด้านการพัฒนาระบบ การรวบรวม วิเคราะห์ จัดเก็บข้อมูลและโปรแกรมการจัดการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อการรวมกันของบัตร 2 ใบไว้ในใบเดียว จะทำให้ฐานข้อมูลลูกค้าของบัตรเดอะวันการ์ดจากเดิมมี 8.5 ล้านราย เป็นทั้งสิ้น 11.5 ล้านราย และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 12 ล้านรายสิ้นปีนี้

หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไปลูกค้าจะมีคะแนนโดยเฉลี่ยรวมกันทั้ง 2 บัตรมากขึ้นเป็น 2 เท่าจากของเดิม สมาชิกเดอะวันการ์ดที่มาซื้อสินค้าและบริการสามารถสะสมคะแนนเพื่อนำมาแลกรับสิทธิพิเศษในรูปแบบต่างๆ ตามที่ต้องการ ทั้งคูปองเงินสด ส่วนลดพิเศษ หรือแลกรับเป็นของขวัญ

ทั้งนี้ เดอะวันการ์ดมีช่องทางเข้าถึงผู้บริโภค 8 กล่มธุรกิจจากเครือข่ายของเซ็นทรัล คือ กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้า, กลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค, กลุ่มธุรกิจวัสดุก่อสร้าง สินค้าตกแต่งบ้าน และเครื่องใช้ไฟฟ้า กลุ่มธุรกิจอุปกรณ์เครื่องเขียน หนังสือและออนไลน์, กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า และอสังหาริมทรัพย์, กลุ่มธุรกิจบริหารและจัดการสินค้านำเข้า, กลุ่มธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ต, กลุ่มธุรกิจร้านอาหาร รวมมากกว่า 3,000 สาขา ทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงห้างในต่างประเทศด้วยทั้งลารีนาเซนเต้ที่อิตาลี และห้างอิลลุ่มที่เดนมาร์กใช้ได้ปลายปีนี้

“จากความสำเร็จของบริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ที่ได้เปิดตัว Loyalty Card ใบแรกของประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่อปี 2547 ภายใต้ชื่อ “สปอต รีวอร์ด คาร์ด” ที่มุ่งเน้นแนวคิดที่เข้าใจผู้บริโภคตลอดระยะเวลา 11 ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันมีฐานสมาชิกกว่า 8.8 ล้านราย ซึ่งเมื่อรวมกับบัตรเดอะวันการ์ดจะทำให้คลังข้อมูลลูกค้าของเราครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์การชอปปิ้งของลูกค้าที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า อายุ เพศ รายได้ การศึกษา พฤติกรรมการใช้จ่าย เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอรายการสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่ม (Segmentation Schemes) ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดและสิทธิประโยชน์ (Discount) จากรายการสินค้าราคาพิเศษเฉพาะบุคคล (Personal Shopping List) รวมถึงสิทธิประโยชน์ในการเข้าร่วมกิจกรรมและรับข้อเสนอพิเศษเฉพาะคลับต่างๆ (Privileges) เช่น Mom & Baby Club, Health & Wellness, Cooking Club, สามารถใช้บัตรเดียวในการเชื่อมต่อประสบการณ์ชอปปิ้งให้ครบและคุ้มค่าทุกครั้งที่มาชอปที่ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์, ท็อปส์ มาร์เก็ต, ท็อปส์ ซูเปอร์สโตร์, ท็อปส์ ซูเปอร์คุ้ม, ท็อปส์ เดลี่, เซกาเฟรโด, อีทไทย และ ท็อปส์ ช็อป ออนไลน์ โดยเราได้เตรียมสิทธิประโยชน์เหนือระดับมากมาย และความแตกต่างของการใช้บัตรเดอะวัน การ์ด คือ

1. ทุกบาทนำไปสะสม และมีค่ามากกว่าเดิม คือ เมื่อชอปสินค้าครบทุก 25 บาท รับ 1 คะแนน ทุกบาทจะนำไปสะสม และมีค่ามากกว่าเดิม พิเศษ!!!! เศษจากการคำนวณคะแนนที่ต่ำกว่า 25 บาท จะนำไปรวมกับการคำนวณคะแนนในการซื้อครั้งถัดไป ให้ลูกค้าได้ความคุ้มค่าทุกการชอป
2. เร่งคะแนนสะสมจากสินค้าที่ร่วมรายการ Money Back คือ จากการซื้อสินค้าที่ร่วมรายการให้คะแนนพิเศษสูงสุด 800 คะแนน จากสินค้ากว่า 100 รายการ
3. แลกรับคูปองเงินสดได้สะดวกยิ่งขึ้นที่จุดแคชเชียร์ และจุดบริการลูกค้า ท็อปส์ทุกสาขา คือ เริ่มต้นที่ 80 คะแนน = 10 บาท, 160 คะแนน = 20 บาท, 200 คะแนน = 25 บาท, 400 คะแนน = 50 บาท, 800 คะแนน = 100 บาท, 2,000 คะแนน = 250 บาท และ 4,000 คะแนน = 500 บาท
4. ลดเพิ่มมากขึ้น เมื่อใช้คะแนนเดอะวันการ์ด แลกรับส่วนลด on top สำหรับสินค้าราคาสุดพิเศษ อาทิ Red Hot, Sale
5. ลงทะเบียน สำหรับแลกรับคูปองแทนเงินสดและส่วนลดส่งผ่านไปรษณีย์ทุกไตรมาส พิเศษ ฟรีทันทีคะแนนเดอะวันการ์ด 400 คะแนน เพียงลงทะเบียนภายใน 31 สิงหาคม 2558
6. คะแนนมีอายุนานขึ้น เป็น 2 ปี