เผยคนไทยฮิตสนทนาผ่านสมาร์ทโฟน 78% จาก 4.6 พันล้านข้อความในปี 57 “แบรนด์เบเกอร์” สบช่องธุรกิจใหม่ “BrandBaker Buns” รับวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเปรียบเทียบคู่แข่งแต่ละประเภทเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาด หลังศึกษากลุ่มตัวอย่าง 2 แสนข้อความ พบ 5 คำฮิตที่คนไทยพูดถึงมากที่สุดคือ “ดี - ราคา - คนเดียว - คอนโดฯ - ขายต่อ”
นายสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล กรรมการ บริษัท แบรนด์เบเกอร์ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนดิจิตอลชั้นนำในประเทศไทย เปิดเผยว่า บริษัทฯ ใช้เวลาประมาณ 3 เดือนตั้งแต่เดือน ก.ย.-ธ.ค. 57 ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำระดับโลกเกี่ยวกับประเด็นการสนทนาของผู้บริโภคชาวไทยที่พบมากที่สุดบนโลกโซเชียลออนไลน์ในปี 2557 จนสามารถพัฒนาเป็นเครื่องมือการตลาดใหม่ภายใต้ชื่อ “BrandBaker Buns”
บริษัทฯ ยังได้มีการศึกษาพบว่า ในปี 2557 คนไทยมีพฤติกรรมการสนทนาบนโลกออนไลน์มากกว่า 4.6 พันล้านข้อความ ใช้พื้นที่ทั้งสิ้น 50 เทราไบต์ แบ่งเป็นทวิตเตอร์ 3 พันล้านข้อความ เฟซบุ๊ก 1 พันล้านข้อความ อินสตาแกรม 600 ล้านข้อความ มีการตั้งหัวข้อกะทู้บนเว็บบอร์ด 4 ล้านข้อความ แสดงความคิดเห็น 10 ล้านข้อความ และข่าวทั่วไป 1 ล้านข้อความ โดย 78% เป็นการสนทนาผ่านโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟน
นายสุรศักดิ์กล่าวด้วยว่า จากข้อความการสนทนาทั้งหมด บริษัทฯ ได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจำนวน 2 แสนตัวอย่างใน 5 ธุรกิจ คือ รถยนต์ คอนโดมิเนียม อาหาร ธนาคาร และประกัน พบว่าคำที่คนพูดถึงมากที่สุด 5 อันดับแรกคือ “ดี ราคา คนเดียว คอนโดฯ และขายต่อ” ทั้งยังสามารถสรุปเป็นข้อมูลในเชิงการตลาดที่สามารถเอื้อประโยชน์ให้แก่เจ้าของแบรนด์และนักการตลาดได้ว่า สิ่งที่อธิบายถึงสิ่งที่อยู่ในใจของลูกค้าคือ “สิ่งที่เขาพูดบนโลกออนไลน์” ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่แท้จริง
อย่างไรก็ตาม จากการศึกษายังพบว่าประเภทของสินค้าที่ผู้บริโภคมีการสนทนามากที่สุดบนโลกออนไลน์ 5 ลำดับแรก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ เครื่องสำอาง รถยนต์ บ้าน-คอนโดมิเนียม และสินค้าเพื่อสุขภาพ ในขณะที่สินค้าที่แทบไม่มีการพูดถึงส่วนใหญ่เป็นสินค้าที่สามารถตัดสินใจซื้อได้ทันที เช่น น้ำดื่ม ข้าวสาร ผัก ผลไม้ เป็นต้น
“ตัวอย่างของการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีการสนทนาบนโลกออนไลน์ สื่อให้เห็นว่าคนมีแนวโน้มที่จะหาของดี สนใจเกี่ยวกับราคา ชอบที่จะอยู่คนเดียว และเลือกที่จะอยู่ที่คอนโดฯ เช่น หากพูดถึงเรื่องรถ ผู้บริโภคจะมองหาความทนทานและศูนย์บริการที่ดี โดยผู้ต้องการรถครอบครัวจะนึกถึงความปลอดภัยก่อนราคา ในขณะที่การตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมโดยมีแฟนเป็นปัจจัยในการซื้อ ผู้บริโภคจะใส่ใจเรื่องความปลอดภัย ที่จอดรถ เพื่อนบ้าน และกล้องวงจรปิด แต่ถ้าซื้อโดยมีภรรยาเป็นปัจจัยมักจะพบคำว่าบ้านเดี่ยวและคุณภาพ”
ส่วนการค้นข้อมูลเกี่ยวกับอาหารจะพบคำว่าอร่อยขึ้นมาเป็นอันดับแรกโดยไม่ได้คำนึงถึงราคา ขณะที่ผู้ใช้ธนาคารจะเน้นที่คำว่าบริการและดีเป็นอันดับต้นๆ โดยผู้บริโภคยังให้ความสนใจว่าธนาคารมีสิทธิพิเศษ หรือความคุ้มค่าอื่นๆ อีกหรือไม่ โดยเรื่องของจำนวนสาขาไม่ได้มีผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการ อีกหนึ่งตัวอย่างคือ ธุรกิจประกันจะมีการค้นคำว่าสามีและลูกมากที่สุด แสดงให้เห็นว่าธุรกิจประกันควรเจาะกลุ่มลูกค้าที่เป็นภรรยาซึ่งมีแนวโน้มการตัดสินใจซื้อประกันให้สมาชิกในครอบครัว
“ข้อมูลดังกล่าวถือเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อแบรนด์ในการที่จะรู้ถึงจุดเด่นจุดด้อยของสินค้าและบริการในสายตาของผู้บริโภคซึ่งถือเป็นข้อมูลที่แท้จริง จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการกำหนดกลยุทธ์และวางแผนโฆษณา โดยเฉพาะการทำไวรัล มาร์เกตติ้ง ให้ได้ประสิทธิภาพมากที่สุด”
นายสุรศักดิ์กล่าวด้วยว่า การพัฒนาเครื่องมือ “BrandBaker Buns” จึงถือเป็นบริการด้านการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (Brand Monitoring Tools) เพื่อวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคกำลังพูดคุยถึงเรื่องใดของสินค้าแต่ละประเภทบนโลกโซเชียลออนไลน์ ทำให้ทราบว่าผู้บริโภคกำลังต้องการจุดเด่นใดของสินค้าแต่ละประเภท โดยจะบริการหาข้อมูลเชิงลึก (Insights) จากบทสนทนาบนโลกออนไลน์ เพื่อตรวจสอบและเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันในแต่ละธุรกิจ (Brand Audit) ก่อนที่จะนำไปวางแผนกลยุทธ์ดิจิตอลที่ดีที่สุด (Data Analysis, Consulting, Recommendation, Strategy) เพื่อช่วยบริหารงานชื่อเสียงของแบรนด์บนโลกออนไลน์ (Brand Monitoring Tools / Online Reputation Managemaents)
“เบื้องต้นบริษัทฯ พร้อมให้บริการแก่ฐานลูกค้าเก่าประมาณ 40-50 ราย ก่อนจะขยายตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าทั่วไป โดยคาดว่าในปี 2558 อาจช่วยทำให้บริษัทฯ มีรายได้รวมประมาณ 100 ล้านบาท สูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ 60-70 ล้านบาท โดยในปี 2557 มีรายได้ 52 ล้านบาท ในขณะที่ช่วง 3 ปีแรกของการดำเนินงานมีรายได้เฉลี่ยประมาณ 30-50 ล้านบาท” นายสุรศักดิ์กล่าวในที่สุด
