ASTVผู้จัดการรายวัน - นายกสมาคมวิจัยการตลาดแห่งประเทศไทยเผยพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ส่งอิทธิพลต่อเจ้าของตราสินค้าหลายด้าน และมีบทบาทสำคัญในการเป็นผู้กำหนดทิศทางตลาด ทั้งไม่ยึดติดกับตราสินค้าเหมือนผู้บริโภคในยุคที่ผ่านมา ย้ำต้องทำสินค้าให้มีการเชื่อมโยง ใส่ใจต่อส่วนรวม และทันสมัย พร้อมใช้สื่อออนไลน์ในการทำตลาดอย่างหวังผล
น.ส.ดั่งใจถวิล อนันตชัย นายกสมาคมวิจัยการตลาดแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า จากผลสำรวจตลาดกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีอายุตั้งแต่ 15-69 ปี จำนวน 8,933 ตัวอย่างใน 9 ประเทศ คือ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ จีน จีนไทเป มาเลเซีย สิงคโปร์ และไทย พบว่ากลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุต่ำกว่า 32 ปี หรือ Gen ME มีบทบาทสำคัญต่อการปรับกลยุทธ์การตลาดของนักการตลาดและเจ้าของตราสินค้า เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีความมั่นใจในตัวเองสูง ทั้งยังมีรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวันและพฤติกรรมหลายๆ ด้านที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้สื่อเพื่อทำการตลาด เนื่องจากลุ่ม Gen ME นิยมใช้งานสมาร์ทโฟนและสื่อโซเชียลมีเดีย ทำให้ใช้ชีวิตในรูปแบบเปิดเผย ชอบทำกิจกรรมร่วมกัน ชอบความรวดเร็ว สนุกสนาน มีความยุติธรรม ทั้งยังเลือกที่จะจดจำ หรือเสพสื่อจากช่องทางใด จึงมีบทบาทสำคัญในการเป็นผู้กำหนดทิศทางตลาดในอนาคตของตราสินค้าแต่ละแบรนด์
“การทำตลาดในอนาคตอันใกล้ถือเป็นเรื่องละเอียดอ่อนและจำเป็นต้องให้ความสำคัญในทุกๆ รายละเอียด เนื่องจากอายุของตราสินค้าหลายๆ แบรนด์เริ่มจะน้อยลงเรื่อยๆ เพราะกลุ่ม Gen ME ไม่ยึดติดกับตราสินค้าเหมือนผู้บริโภคในยุคที่ผ่านมา เจ้าของตราสินค้าจึงจำเป็นต้องมีการปรับตัวและแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มนี้ โดยคำนึงปัจจัย 3 ข้อ คือ การเชื่อมโยง การใส่ใจต่อส่วนรวม และความทันสมัย หรือ Connect, Care, Cool ทั้งยังจำเป็นต้องให้ความสำคัญในเรื่องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้มากกว่าความต้องการจำหน่ายสินค้า ส่วนนักการตลาดยังจำเป็นต้องใช้สื่อออนไลน์ในการทำตลาดอย่างหวังผล ขณะที่การใช้สื่อทั่วไป เช่น โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และอื่นๆ ถือเป็นเพียงสร้างความรับรู้ในตราสินค้าเท่านั้น”
ทั้งนี้ ผลวิจัยดังกล่าวพบว่าผู้บริโภคกลุ่ม Gen ME ยังคงมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านร้านสะดวกซื้อสูงสุดคือ 74% ส่วนกลุ่ม Gen ME ของไทยมีมากถึง 93% ขณะเดียวกันมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์สูงถึง 91% แยกเป็นเสื้อผ้า 58% หนังสือและนิตยสาร 36% และนาฬิกาข้อมือ 33% ขณะที่กลุ่ม Gen ME ของไทยมีการซื้อสินค้าออนไลน์ 83% แยกเป็นเสื้อผ้า 41% เครื่องสำอางและน้ำหอม 34% นาฬิกาข้อมือ 32% นอกจากนี้ยังพบว่ากลุ่มตัวอย่างนิยมใช้สมาร์ทโฟน 83% แยกเป็นการใช้งานโทรศัพท์ 48% ส่งข้อความ SMS 44% และใช้งานโซเชียลมีเดีย 42% ขณะที่กลุ่ม Gen ME ของไทยใช้สมาร์ทโฟน 81% แยกเป็นใช้งานโซเชียลมีเดีย 65% ใช้งานโทรศัพท์ 51% และส่งข้อความ SMS 8%
