กรมการขนส่งฯ เผยผลจัดชุดตรวจเข้มรถสาธารณะจุดสำคัญทั่วกทม. ตั้งแต่ เม.ย. พบร้องเรียนบริการศูนย์ 1584 ลดลงต่อเนื่อง โดยความผิดส่วนใหญ่ยังเป็นขับรถหวาดเสียว ไม่หยุดรับส่งที่ป้าย แท็กซี่ปฏิเสธรับผู้โดยสาร และไม่กดมิเตอร์แจงผลดำเนินงาน หลังรับร้องเรียนผ่าน sms เรียกผู้กระทำผิดรายงานตัวใน 30 วัน
นายสมชัย ศิริวัฒนโชค อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า จากการที่กรมการขนส่งทางบกได้ส่งผู้ตรวจการออกตรวจความพร้อมของรถโดยสารสาธารณะตามจุดให้บริการอย่างเข้มงวด จริงจัง ทั้งในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมทั้งบริเวณหน้าห้างสรรพสินค้าชั้นนำต่างๆ เช่น เซ็นทรัลเวิลด์, สยามพารากอน, มาบุญครอง และฟิวเจอร์พาร์ครังสิต ปรากฏว่าระหว่างเดือนเมษายน-กรกฎาคม 2556 มีประชาชนร้องเรียนการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก ในเดือนเมษายนมีผู้ร้องเรียนจำนวน 814 ราย เดือนพฤษภาคมมีผู้ร้องเรียนจำนวน 726 ราย เดือน มิถุนายนมีผู้ร้องเรียนจำนวน 605 ราย และเดือนกรกฎาคมมีผู้ร้องเรียน 600 ราย โดยความผิดส่วนใหญ่ ได้แก่ ขับรถประมาทหวาดเสียว, ไม่หยุดรับ-ส่ง ผู้โดยสารที่ป้าย, แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ, ให้ผู้โดยสารลงก่อนถึงจุดหมาย และเก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด
ส่วนการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ พบว่า ในเดือนเมษายน มีผู้ร้องเรียนจำนวน 3,089 ราย เดือนพฤษภาคมมีผู้ร้องเรียนจำนวน 2,363 ราย เดือนมิถุนายนมีผู้ร้องเรียนจำนวน 2,007 ราย และเดือนกรกฎาคมมีผู้ร้องเรียนจำนวน 1,976 ราย ความผิดส่วนใหญ่คือ ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ, ไม่ส่งผู้โดยสารตามที่ตกลงกันไว้, ขับรถประมาทหวาดเสียว และไม่ใช้มาตรวัดค่าโดยสาร
อย่างไรก็ตาม กรมการขนส่งทางบกได้จัดตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 เพื่อรับเรื่องร้องเรียนความไม่เป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ โดยเมื่อกรมการขนส่งทางบกได้รับเรื่องร้องเรียนจะดำเนินการตามขั้นตอนด้วยการส่ง sms แจ้งผู้ร้องเรียนให้ทราบว่าได้รับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ พร้อมกับจัดทำหนังสือเรียกตัวผู้ถูกร้องเรียนให้เข้ามารายงานตัวภายใน 30 วัน เมื่อผู้ถูกร้องเรียนมารายงานตัวจะทำการสอบสวนข้อเท็จจริง หากพบว่ามีการกระทำความผิดเล็กน้อยจะว่ากล่าวตักเตือนพร้อมทั้งส่งเข้ารับการอบรม หรือลงโทษเปรียบเทียบปรับแล้วแต่กรณี และจะทำการส่ง sms แจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบอีกครั้งหนึ่ง
หากผู้ถูกร้องเรียนไม่มารายงานตัวจะดำเนินการจดแจ้งกระทำความผิดไว้ทำให้ไม่สามารถดำเนินการทางทะเบียนได้ ซึ่งในขั้นตอนนี้ก็จะมีการแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบด้วย ทั้งนี้ หากประชาชนไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ หรือพบเห็นรถโดยสารสาธารณะไม่ปลอดภัยสามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้ ผ่านสายด่วนกรมการขนส่งทางบก 1584, ผ่านทางเว็บไซต์ที่ http://apps.dlt.go.th/1584complain/frmMain-User.php, ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ที่ dlt_1584complain@hotmail.com, ส่งแฟกซ์มาที่หมายเลข 0-2271-8655, ส่งจดหมายมาที่กรมการขนส่งทางบก กองตรวจการขนส่งทางบก เลขที่ 1032 ถ.พหลโยธิน แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 หรือมาร้องเรียนด้วยตนเองที่ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน ณ อาคาร 3 ชั้น 4 กรมการขนส่งทางบก
