“พาณิชย์” ตีตราเว็บดีเชื่อถือได้เพิ่มอีก หวังช่วยป้องกันผู้บริโภคถูกโกงซื้อสินค้าออนไลน์

“กรมพัฒนาธุรกิจการค้า” มอบเครื่องหมายรับรองเว็บไซต์ “ดี-เชื่อถือได้” อีก 32 เว็บไซต์ รวมเป็น 94 เว็บไซต์ ผู้บริโภคซื้อหาสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์เหล่านี้ไม่ต้องกลัวโดนโกง

นายบรรยงค์ ลิ้มประยูรวงศ์ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เปิดเผยว่า ในปีนี้ กรมฯ ได้ออกเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD Verified แก่ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพิ่มขึ้นอีกจำนวน 32 เว็บไซต์ ที่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ปัจจุบันมีเว็บไซต์ที่ได้รับเครื่องหมายรับรองแล้วทั้งสิ้น 94 เว็บไซต์ ซึ่งสามารถตรวจสอบรายชื่อและข้อมูลของเว็บไซต์ที่ได้รับเครื่องหมายรับรองจากกรมฯ ได้ที่ www.trustmarkthai.com

ทั้งนี้ กรมฯ อยากจะเตือนผู้บริโภคที่ซื้อหาสินค้าผ่านระบบออนไลน์ ขอให้ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่มีมาตรฐาน และมีความน่าเชื่อถือ โดยก่อนการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์จะต้องตรวจสอบข้อมูลรายละเอียด และติดตามข้อคิดเห็นต่างๆ จากผู้ที่เคยใช้บริการจากเว็บไซต์นั้นๆ อย่างรอบคอบ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่จะตามมาในภายหลัง ซึ่งจะทำให้เสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกินความจำเป็น

“การที่กรมฯ ได้ออกเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD Verified ให้แก่ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการซื้อขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ โดยเครื่องหมาย DBD Verified จะช่วยยืนยันความมีตัวตน และมาตรฐานคุณภาพธุรกิจของเว็บไซต์นั้นๆ ผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้าและบริการจากเว็บไซต์ดังกล่าวจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับสินค้าและบริการที่เชื่อถือได้”

สำหรับเกณฑ์มาตรฐานสากลที่เว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ที่ได้เครื่องหมายรับรอง ประกอบด้วย การเปิดเผยข้อมูลตัวตน และสถานที่ติดต่อของผู้ประกอบธุรกิจ การให้ข้อมูลรายละเอียดของสินค้า เงื่อนไขการกำหนดราคา การจัดส่งสินค้าอย่างชัดเจน ความสะดวกในการเข้าถึง การรักษาความปลอดภัยของระบบการจ่ายชำระค่าสินค้า การมีนโยบายรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ และการแก้ไขปัญหาจากการสั่งซื้อสินค้า ข้อร้องเรียน ข้อพิพาท ที่จะทำให้ลูกค้าคลายความกังวลใจจากการซื้อสินค้าหรือบริการทางเว็บไซต์ของธุรกิจ

นายบรรยงค์กล่าวว่า จากผลสำรวจข้อมูลของภาคเอกชน ในปี 2555 พบว่า ตลาดของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-Commerce ในประเทศไทยมีอัตราการเติบโตสูงและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คิดเป็นมูลค่ากว่า 14,700 ล้านบาท และคนไทยมีพฤติกรรมการหาข้อมูลข่าวสารทางอินเทอร์เน็ตมากเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่คำนึงถึงเรื่องเวลาและความสะดวกสูงสุด ถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ประกอบธุรกิจซื้อขายสินค้าทางออนไลน์

ปัจจุบันหลังจากที่การซื้อขายสินค้าออนไลน์เริ่มมีความสำคัญมากขึ้น แต่ก็มีการหลอกลวงผู้บริโภค โดยเฉพาะการซื้อขายจากเว็บไซต์ที่ไม่ได้มาตรฐาน ทั้งการส่งสินค้าที่ไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ หรือซื้อสินค้าแล้วไม่ได้สินค้า ทำให้ผู้บริโภคต้องเสียเวลาในการทวงถามติดตามเพื่อขอเงินคืน หรือเสียเงินโดยใช่เหตุ แต่สำหรับเว็บไซต์ที่ได้รับเครื่องหมายรับรองจากกรมฯ เป็นเว็บไซต์ที่ผ่านมาตรฐานที่กำหนด เทียบเคียงได้กับมาตรฐานสากล คือ WTA (World Trustmark Alliances) และก่อนที่จะได้รับเครื่องหมายรับรอง ได้มีการตรวจประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญและคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย และสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย เป็นต้น