พาณิชย์ยกระดับ e-Commerce เทียบสากลเรียกเชื่อมั่นผู้บริโภค

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า เร่งสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ e-Commerce ไทย ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ด้วยเครื่องหมาย “DBD Registered” และ “DBD Verified” เพื่อยืนยันความมีตัวตนของผู้ขาย และยกระดับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยให้มีมาตรฐานสากล ผู้ขายมีการดำเนินธุรกิจที่ดี น่าเชื่อถือ ผู้ซื้อมีความมั่นใจในการซื้อสินค้าผ่าน Online

น.ส.พิกุล ทักษิณวราจาร รองอธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เปิดเผยว่า ปัญหาสำคัญของธุรกิจ e-Commerce ที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจ คือ ความไม่มั่นใจในการซื้อสินค้า เนื่องจากข้อมูลสินค้าไม่ชัดเจน การถูกฉ้อโกง สินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ และรู้สึกไม่ปลอดภัยต่อข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อต้องชำระเงินผ่านบัตรเครดิต จากปัญหาต่างๆ ดังกล่าว กรมพัฒนาธุรกิจการค้าจึงสร้างเครื่องมือยืนยันความมีตัวตน และตรวจสอบสถานะผู้ประกอบธุรกิจ e-Commerce ของไทย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้า และชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต

ทั้งนี้ บุคคลธรรมดาและนิติบุคคลที่ประกอบธุรกิจ e-Commerce ต้องจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่ดำเนินธุรกิจ ซึ่งกรมจะออกเครื่องหมาย DBD Registered เพื่อรับรองการจดทะเบียน และให้ผู้ประกอบการนำไปแสดงบนหน้าเว็บไซต์ ให้ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นของผู้ขายผ่านเครื่องหมายดังกล่าว

นอกจากนี้ กรมได้ออกเครื่องหมาย DBD Verified เพื่อรับรองความน่าเชื่อถือให้ผู้ประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทยที่จดทะเบียนอย่างถูกต้อง และมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพที่กรมจัดทำขึ้นโดยอ้างอิงเกณฑ์มาตรฐานระหว่างประเทศ ATA (Asia Pacific Trustmark Alliance) ประกอบด้วย 1. การเปิดเผยข้อมูล โดยผู้ขายต้องเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน ตรงตามความเป็นจริง 2. การดำเนินงาน ต้องระบุวิธีปฏิบัติ/เงื่อนไขในการยกเลิก การคืนสินค้า และการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าไว้อย่างชัดเจน 3. ความมั่นคงปลอดภัย มีแนวทางในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่จัดเก็บ เพื่อป้องกันผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องนำข้อมูลไปใช้ 4. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ต้องมีแนวทางในการจัดเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่ดีและปลอดภัย 5. การระงับข้อพิพาท ผู้ขายต้องมีกลไกในการระงับและแก้ไข ข้อพิพาทที่ชัดเจน และเป็นธรรม เพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นจากการซื้อขายสินค้า ทั้งนี้ ผู้ขอเครื่องหมายรับรองจะต้องผ่านกระบวนการประเมินเข้ม 3 ขั้นตอน คือ 1) การประเมินตนเอง 2) การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ และ 3) พิจารณาผลการประเมินโดยคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ปี 2546 - มกราคม 2556 มีผู้จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้รับเครื่องหมาย DBD Registered แล้ว 9,286 ราย รวม 10,830 เว็บไซต์ แบ่งเป็น นิติบุคคล 2,639 ราย บุคคลธรรมดา 6,647 ราย และมีผู้ประกอบธุรกิจ e-Commerce ที่ได้รับเครื่องหมาย DBD Verified แล้วจำนวน 56 ราย รวม 62 เว็บไซต์ โดยเผยแพร่รายชื่อผ่านทาง www.trustmarkthai.com