เน้นส่งเสริมธุรกิจ SMEs เป็นคู่ค้าเพิ่มขึ้น 60% พร้อมขยายฐานสินค้าเป็น 4,000 รายการ เตรียมลงทุนกว่า 130 ล้านบาทเพิ่มคลังสินค้าใหม่ที่ อ.ศรีราชา และพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อปรับระบบจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าภายใน 1 วัน เตรียมใช้งบการตลาด 16% หวังทำยอดขายเข้าเป้า 3,300 ล้านบาทในปี 56
นายอำพา ยงพิศาลภพ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทมีการดำเนินธุรกิจจำหน่ายสินค้าและบริการในลักษณะการตลาดแบบตรงผ่านหนังสือ “7-Catalog” (เซเว่นแคตตาล็อค) ราย 2 เดือน ด้วยยอดพิมพ์ประมาณ 4 แสนฉบับ เพื่อจำหน่ายสินค้าที่เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า โดยใช้ร้านเซเว่น-อีเลฟเว่นเป็นจุดสั่งซื้อและรับสินค้า โดยในปี 2555 ที่ผ่านมาบริษัทมียอดขายสินค้าผ่านเซเว่นแคตตาล็อคเติบโตขึ้นมากกว่า 40% คิดเป็นมูลค่าประมาณ 3,000 ล้านบาท ถือเป็นผู้นำตลาดด้วยสัดส่วน 30% จากมูลค่าตลาดรวม 10,000 ล้านบาท
สำหรับปี 2556 ซึ่งถือเป็นปีที่ 14 ของเซเว่นแคตตาล็อค บริษัทได้จัดงบประมาณการตลาด 16% ของยอดขายในปีที่ผ่านมาเพื่อให้สามารถทำยอดขายเพิ่มขึ้น 30 % และขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นอีก 1แสนคนจากเดิมที่มีอยู่ 1.2 ล้านคน นอกจากนี้ยังเตรียมแผนการลงทุนให้ครอบคลุมในทุกๆ ด้านเพื่อรองรับแผนการขยายสาขาร้านเซเว่น-อีเลฟเว่นให้ครบ 10,000 สาขาภายในปี 2561 ซึ่งคาดว่าน่าจะทำได้ก่อนกำหนดประมาณ 1-2 ปี
“ในส่วนของทิศทางการดำเนินธุรกิจในปี 2556 บริษัทจะมุ่งเน้นไปที่การใช้กลยุทธ์การส่งเสริมการขายและการสร้างช่องทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อให้เข้าถึงลูกค้า โดยปัจจุบันบริษัทสามารถทำรายได้ผ่านช่องทางหนังสือประมาณ 25-27% ในขณะที่รายได้ประมาณ 70% ผ่านช่องทางร้านสาขา ส่วนที่เหลือผ่านช่องทางออนไลน์ทั้ง 3 เว็บไซต์คือ www.7catalog.com, www.shopat7.com และ www.amulet7.com ซึ่งแม้ปัจจุบันยังคงทำรายได้ไม่มากนัก แต่ก็ถือเป็นช่องทางที่มีแนวโน้มที่ดีเนื่องจากในปี 2555มีอัตราการขยายตัวสูงถึง 800% นอกจากนี้เรายังขยายงานในส่วนของการให้บริการลูกค้าผ่าน Call Center โทร.0 2711 7755 ตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งที่ผ่านมามีพนักงาน 14 คน แต่ในปี 2556 จะเพิ่มขึ้นอีก 7 คนรวมเป็น 21 คน”
บริษัทยังมีแผนลงทุนด้านการขยายคลังสินค้าแห่งใหม่บนพื้นที่ 2,800 ตร.ม.ที่ ต.หนองขาม อ.ศรีราชา จ.ชลบุรี ภายในไตรมาสที่ 2 ของปี 2556โดยใช้งบประมาณ 30 ล้านบาท จากเดิมที่มีอยู่แล้วประมาณ 8,000 ตร.ม.ในเขตอ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี ขณะเดียวกันยังใช้งบประมาณอีกประมาณ 90-100 ล้านบาทในการพัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเกี่ยวกับระบบงาน Social Network และ Logistics โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในเดือนเม.ย.2556”
ในปี 2556 บริษัทยังคงมุ่งเน้นสนับสนุนสินค้า SMEs ของคนไทยซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 40% เป็น 60% และเมื่อนำสินค้า SMEs มาจำหน่ายร่วมกับสินค้าต่างๆ จากคู่ค้า หรือซัพพลายเออร์อื่นๆ อีกประมาณ 300 ราย ทำให้ขณะนี้เซเว่นแคตตาล็อคมีฐานสินค้าเพิ่มขึ้นจาก 1,700 รายการเป็น4,000 รายการ ซึ่งถือเป็นส่วนผสมของสินค้าที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม ได้แก่ เครื่องสำอาง อาหารเสริม เครื่องประดับ และแฟชั่นสตรี คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 60% สินค้าไอที ประมาณ 10% วัตถุมงคล ประมาณ 10% ส่วนที่เหลือเป็นเครื่องใช้ในบ้าน เครื่องใช้ในครัว เครื่องนอน และเครื่องออกกำลังกาย เป็นต้น
“บริษัทยังมีแผนเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ลูกค้า โดยขณะนี้กำลังพัฒนาระบบต่างๆ เพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าให้ถึงลูกค้าภายใน 1 วันจากเดิมที่ใช้เวลา 3 วัน โดยปัจจุบันบริษัทสามารถดำเนินงานได้แล้วประมาณ 80% เฉพาะในส่วนของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล หรือคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 46% ขณะที่ลูกค้าในพื้นที่ต่างจังหวัดมีมากกว่าเล็กน้อยคือประมาณ56% แบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าผู้หญิงวัยทำงานประมาณ 80% ส่วนที่เหลือเป็นกลุ่มลูกค้าผู้ชายประมาณ 20%”
นอกจากนั้น บริษัทยังเน้นทำการตลาดในกลุ่มลูกค้าเฉพาะรายซึ่งยังคงมีกำลังซื้ออย่างต่อเนื่อง โดยพยายามสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านสื่อต่างๆ ที่มีอยู่ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารสองทาง เพื่อให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Call Centerรวมไปถึง Social Network ต่างๆ เพื่อให้การสั่งซื้อและการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“ตลอดเวลาที่ผ่านมาเราได้รับการตอบรับจากลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างดี ทำให้ฐานลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม นอกจากนั้นเรายังการจัดโปรโมชั่นให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดปี โดยขณะนี้ได้เริ่มทำการตลาดร่วมกับบัตรเครดิตต่างๆ ธนาคารพาณิชย์ บริษัทประกันภัย และรายการโทรทัศน์”
เซเว่นแคตตาล็อคยังมีนโยบายในการช่วยพัฒนาบุคลากรให้คู่ค้า หรือซัพพลายเออร์ โดยร่วมกับสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ (PIM) เพื่อมอบทุนการศึกษาต่อในหลักสูตร MBA in Retail Business Management (วิชาเอกการจัดการธุรกิจค้าปลีก) และ MBA in Logistics Management (วิชาเอกการจัดการโลจิสติกส์)
