กรมขนส่งฯ เผย ร้องเรียนบริการรถสาธารณะครึ่งปีผ่านศูนย์ 1584 เกือบ 2 หมื่นราย แท็กซี่มากสุด ปฏิเสธรับผู้โดยสาร แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ไม่ส่งผู้โดยสารตามจุดหมาย และขับรถประมาทหวาดเสียว ทยอยเปรียบเทียบปรับแล้วเกือบ 7,000 ราย
นายสมชัย ศิริวัฒนโชค อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า กรมการขนส่งทางบกได้รับการร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2555 (เดือนมกราคม-มิถุนายน) พบว่ามีประชาชนร้องเรียนรถตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ (รถแท็กซี่) มีจำนวน 12,811 ราย ความผิดส่วนใหญ่เกิดจากการปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร จำนวน 1,397 ราย แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ จำนวน 304 ราย ไม่ส่งผู้โดยสารตามที่ตกลงกัน จำนวน 236 ราย ขับรถประมาทหวาดเสียว จำนวน 182 ราย และไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร จำนวน 127 ราย ซึ่งกรมการขนส่งทางบกได้เรียกตัวผู้กระทำผิดมาสอบสวนข้อเท็จจริงและเปรียบเทียบปรับแล้ว 4,207 ราย คิดเป็นร้อยละ 32.84
สำหรับการร้องเรียนรถตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก มีจำนวน 4,737 ราย ความผิดส่วนใหญ่คือ ขับรถประมาทหวาดเสียว จำนวน 223 ราย ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้ายรถประจำทาง จำนวน 159 ราย แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ จำนวน 103 ราย และเก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด จำนวน 40 ราย ทั้งนี้ กรมการขนส่งทางบกได้เรียกตัวผู้กระทำผิดมาสอบสวนข้อเท็จจริงและเปรียบเทียบปรับแล้ว 2,515 ราย คิดเป็นร้อยละ 53.09 ที่เหลืออยู่ระหว่างเรียกตัวมาสอบสวนความผิดเพื่อเปรียบเทียบปรับตามกฎหมาย นอกจากนี้ สำนักการขนส่งผู้โดยสารจะนำข้อมูลการกระทำความผิดดังกล่าวมาพิจารณาในการต่ออายุใบอนุญาตประกอบการขนส่งต่อไปด้วย
อย่างไรก็ตาม หากประชาชนที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ นอกจากจะสามารถร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว กรมการขนส่งทางบกยังเพิ่มช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านทางอินเทอร์เน็ตที่ www.dlt.go.th/1584 อีกด้วย ซึ่งเรื่องร้องเรียนจะถูกส่งไปยังผู้ตรวจการที่ออกปฏิบัติหน้าที่บนท้องถนนตามจุดต่างๆ เพื่อสามารถแก้ไขปัญหา หรือให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็วทันเหตุการณ์ และเพื่อควบคุมดูแลผู้โดยสารให้ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะอีกทางหนึ่งด้วย
