กรมการขนส่งทางบกเผย!!! ยอดร้องเรียนรถแท็กซี่และรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์ฯ 1584 เฉพาะไตรมาสแรก ปี 2555 รวมเกือบ 8,000 ราย เป็นรถแท็กซี่เกือบ 6,000 ราย ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสารมากที่สุด แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ไม่ส่งผู้โดยสารตามจุดหมาย และขับรถประมาทหวาดเสียว เรียกปรับแล้วเกือบ 3,000 ราย
นายสมชัย ศิริวัฒนโชค อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า ช่วงไตรมาสแรกของปี 2555 (เดือนมกราคม-มีนาคม) การร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 พบว่าประชาชนร้องเรียนการให้บริการของรถยนต์รับจ้าง (แท็กซี่) จำนวน 5,753 ราย โดยอันดับหนึ่งเป็นการปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร มีจำนวน 2,633 ราย รองลงมาคือ แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพจำนวน 831 ราย ไม่ส่งผู้โดยสารตามสถานที่ที่ตกลงกันจำนวน 639 ราย และขับรถประมาทหวาดเสียวจำนวน 390 ราย ซึ่งกรมการขนส่งทางบกได้เรียกตัวผู้กระทำผิดมาสอบสวนข้อเท็จจริงและเปรียบเทียบปรับแล้ว 1,804 ราย คิดเป็นร้อยละ 31.36 ที่เหลืออยู่ระหว่างเรียกตัวมาสอบสวนความผิดเพื่อเปรียบเทียบปรับตามกฎหมาย
ส่วนรถโดยสารสาธารณะถูกร้องเรียนจำนวน 2,238 ราย มากที่สุดคือขับรถประมาทหวาดเสียว รองลงมาคือ ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้ายรถประจำทาง แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ และเก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด ซึ่งกรมการขนส่งทางบกได้เรียกตัวผู้กระทำผิดมาสอบสวนข้อเท็จจริงและเปรียบเทียบปรับแล้ว 917 ราย คิดเป็นร้อยละ 40.97 ที่เหลืออยู่ระหว่างเรียกตัวมาสอบสวนความผิดเพื่อเปรียบเทียบปรับตามกฎหมายต่อไป
อย่างไรก็ตาม กรณีไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ นอกจากจะสามารถร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว กรมการขนส่งทางบกยังเพิ่มช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านทางอินเทอร์เน็ตที่ www.dlt.go.th/1584 อีกด้วย ซึ่งเรื่องร้องเรียนจะถูกส่งไปยังผู้ตรวจการที่ออกปฏิบัติหน้าที่บนท้องถนนตามจุดต่างๆ เพื่อสามารถแก้ไขปัญหา หรือให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็วทันเหตุการณ์ และเพื่อควบคุมดูแลผู้โดยสารให้ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะอีกทางหนึ่งด้วย
