เอเอฟพี – สิงคโปร์แอร์ไลน์ออกมาขออภัยที่โพสต์ข้อความอย่าง “ไร้หัวจิตหัวใจ” บนสื่อสังคมออนไลน์ เกี่ยวกับการตกของเครื่องบินโดยสารมาเลเซียแอร์ไลน์ เที่ยวบิน MH17 ในภาคตะวันออกของยูเครน
หลายชั่วโมงหลังเครื่องบินโดยสาร โบอิ้ง 777-200 ของมาเลเซียร่วงโหม่งพื้นเมื่อวันพฤหัสบดี(17) พร้อมผู้ร่วมชะตากรรมบนเครื่อง 298 คน ซึ่งเชื่อกันว่าถูกยิงโดยขีปนาวุธจากพื้นสู่อากาศ สิงคโปร์แอร์ไลน์สก็ได้โพสต์ข้อความ 1 บรรทัดบนเฟสบุ๊กและทวิตเตอร์ โดยระบุว่า “ท่านลูกค้าอาจต้องการที่จะทราบว่า ทุกเที่ยวบินของสิงคโปร์แอร์ไลน์ไม่ได้ใช้น่านฟ้ายูเครน” (Customers may wish to note that Singapore Airlines flights are not using Ukraine airspace.)
ความคิดเห็นดังกล่าวจุดชนวนความโกรธเกรี้ยวในหมู่ผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์
ไมเคิล เรอิฟ ผู้เขียนแสดงความคิดเห็นคนหนึ่งตอบโต้ข้อความดังกล่าวว่า “แทนที่จะอัพเดทข้อมูลแบบไม่รู้กาลเทศะอย่างนี้ คุณควรแจ้งรับทราบถึงเหตุการณ์สะเทือนขวัญ และแสดงความเสียใจต่อครอบครัวและเพื่อนพ้องผู้สูญเสียไม่ใช่หรือ”
ขณะที่คนอื่นๆ อีกหลายร้อยร่วมประณามข้อความดังกล่าว แต่ก็มีบางคนกล่าวปกป้องสายการบินนี้ โดยกล่าวว่าทางสายการบินกำลังทำให้ลูกค้าที่กังวลถึงความปลอดภัยกลับมาอุ่นใจได้อีกครั้ง
“เราทราบว่าการอัพเดททวิตเตอร์และเฟสบุ๊คของเราเมื่อช่วงเช้าวันศุกร์ (18) อาจดูเหมือนไร้ความรู้สึกสำหรับบางคน” สิงคโปร์แอร์ไลน์ส ระบุในข้อความที่โพสต์บนเฟสบุ๊กและทวิตเตอร์เมื่อช่วงค่ำวันเสาร์ (19)
“เราขอรับรองว่าจะมีการปรับปรุงการสื่อสารทางด้านข้อมูลข่าวสารให้ดีกว่านี้ และเราก็ต้องขออภัยอย่างจริงใจด้วย หากข้อความดังกล่าวทำให้ลูกค้าของเราและใครก็ตามในสังคมออนไลน์ขุ่นเคืองใจ”
“ข้อความดังกล่าวมีขึ้นเพื่อตอบสนองเสียงเรียกร้องจากลูกค้าของเราที่ร้องขอข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางการบินในเที่ยวบินต่างๆ ที่พวกเขากำลังจะเดินทาง”
สิงคโปร์แอร์ไลน์ส ยอมรับว่า ก่อนที่เครื่องบินมาเลเซียจะตก สิงคโปร์แอร์ไลน์สกำลังใช้เส้นทางบินเดียวกับ MH17 แต่พอเกิดเหตุการณ์ขึ้นจึงได้กำหนดเส้นทางการบินต่างๆ ใหม่
บรรดาผู้นำประเทศมหาอำนาจของโลกต่างเห็นพ้องกันว่า MH17 ถูกสอยร่วงกลางเวหาด้วยขีปนาวุธจากพื้นสู่อากาศที่ยิงมาจากภาคตะวันออกของยูเครน ขณะที่รัฐบาลเคียฟชี้ไปไกลกว่านั้น โดยระบุแบบฟันธงว่าเป็นฝีมือกลุ่มแบ่งแยกดินแดนที่ได้รับระบบขีปนาวุธต่อต้านอากาศยานมาจากรัสเซีย
