คณะรัฐมนตรีมีมติเห็นชอบการจัดสรรเปิดเลขหมายโทรคมนาคมพิเศษ 4 หลัก ให้กับบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด เพื่อใช้เป็น Call Center ในการอำนวยความสะดวกและให้บริการแก่ประชาชน ตามที่กระทรวงคมนาคม (คค.) เสนอสาระสำคัญของเรื่อง
คค. รายงานว่า
1.บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) มีแผนการเพิ่มช่องทางการขายหลักอีกหนึ่งช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกต่อลูกค้า และง่ายต่อการจดจำในการติดต่อสอบถามข้อมูลการเดินทางการสำรองที่นั่งเส้นทางการบินภายในและระหว่างประเทศ รวมทั้งการออกบัตรโดยสารทางโทรศัพท์ผ่านเลขหมายโทรศัพท์แบบสั้น 4 หลัก
2.บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด เป็นหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2556 และยังไม่มีเลขหมายโทรศัพท์แบบสั้น 4 หลัก เพื่อใช้งานในศูนย์บริการ Call Center ซึ่งได้จัดตั้งขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้า โดยปัจจุบันได้ใช้หมายเลข 0 2118 8888 ให้บริการแก่ลูกค้า แต่เพื่อให้ลูกค้าจดจำหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการได้อย่างชัดเจน ใช้เวลาในการติดต่อที่รวดเร็วยิ่งขึ้น จึงมีความประสงค์จะขอรับจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
3.กระทรวงคมนาคมพิจารณาแล้วมีความเห็นว่า บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยสมายล์ แอร์เวย์ จำกัด ไม่สามารถใช้เลขหมาย 1123 และ 1356 ร่วมกับกระทรวงคมนาคม หรือใช้หมายเลข 1111 (ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ ใช้เพื่อสอบถามข้อมูลทั่วไปและรับเรื่องร้องเรียน) ร่วมกันได้ เนื่องจากการใช้งานเลขหมายมีวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน คือ หมายเลย 1123 ปัจจุบันใช้ในภารกิจสอบถาม และให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานในสังกัด คค. เช่น การต่อภาษีรถ การต่อทะเบียนรถ การให้บริการข้อมูลด้านการขนส่งทางน้ำ และทางราง เป็นต้น และในปีงบประมาณ 2559 หมายเลข 1123 จะปรับเปลี่ยนไปใช้ในภารกิจของการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของ คค. และหมายเลข 1356 (ศูนย์ปลอดภัยคมนาคม) ใช้ในภารกิจแจ้งการเกิดอุบัติเหตุทางบก ทางน้ำ ทางราง และทางอากาศ ฯลฯ สถิติการใช้งานต่อปี ของหมายเลข 1123 และ 1356 จะเห็นได้ว่า การใช้งานในภารกิจของหมายเลข 1123 และ 1356 มีประชาชนให้ความสนใจ และใช้ประโยชน์จากเลขหมายดังกล่าวเป็นจำนวนมาก หากนำไปใช้ในภารกิจอื่นๆ อีก อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการแก่ประชาชน
สำหรับการขอเลขหมายของทั้งสองบริษัทฯ เป็นการอำนวยความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้าของบริษัท ฯ ซึ่งสอดคล้องตามประกาศคณะกรรมการกิจการและกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่อง หลักเกณฑ์การจัดสรรและบริหารเลขหมายโทรคมนาคมฯ หมวด 5 ข้อ 44 (6) เพื่อประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ในการอำนวยความสะดวกและให้บริการแก่ประชาชน
คค. รายงานว่า
1.บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) มีแผนการเพิ่มช่องทางการขายหลักอีกหนึ่งช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกต่อลูกค้า และง่ายต่อการจดจำในการติดต่อสอบถามข้อมูลการเดินทางการสำรองที่นั่งเส้นทางการบินภายในและระหว่างประเทศ รวมทั้งการออกบัตรโดยสารทางโทรศัพท์ผ่านเลขหมายโทรศัพท์แบบสั้น 4 หลัก
2.บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด เป็นหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2556 และยังไม่มีเลขหมายโทรศัพท์แบบสั้น 4 หลัก เพื่อใช้งานในศูนย์บริการ Call Center ซึ่งได้จัดตั้งขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้า โดยปัจจุบันได้ใช้หมายเลข 0 2118 8888 ให้บริการแก่ลูกค้า แต่เพื่อให้ลูกค้าจดจำหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการได้อย่างชัดเจน ใช้เวลาในการติดต่อที่รวดเร็วยิ่งขึ้น จึงมีความประสงค์จะขอรับจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
3.กระทรวงคมนาคมพิจารณาแล้วมีความเห็นว่า บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยสมายล์ แอร์เวย์ จำกัด ไม่สามารถใช้เลขหมาย 1123 และ 1356 ร่วมกับกระทรวงคมนาคม หรือใช้หมายเลข 1111 (ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ ใช้เพื่อสอบถามข้อมูลทั่วไปและรับเรื่องร้องเรียน) ร่วมกันได้ เนื่องจากการใช้งานเลขหมายมีวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน คือ หมายเลย 1123 ปัจจุบันใช้ในภารกิจสอบถาม และให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานในสังกัด คค. เช่น การต่อภาษีรถ การต่อทะเบียนรถ การให้บริการข้อมูลด้านการขนส่งทางน้ำ และทางราง เป็นต้น และในปีงบประมาณ 2559 หมายเลข 1123 จะปรับเปลี่ยนไปใช้ในภารกิจของการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของ คค. และหมายเลข 1356 (ศูนย์ปลอดภัยคมนาคม) ใช้ในภารกิจแจ้งการเกิดอุบัติเหตุทางบก ทางน้ำ ทางราง และทางอากาศ ฯลฯ สถิติการใช้งานต่อปี ของหมายเลข 1123 และ 1356 จะเห็นได้ว่า การใช้งานในภารกิจของหมายเลข 1123 และ 1356 มีประชาชนให้ความสนใจ และใช้ประโยชน์จากเลขหมายดังกล่าวเป็นจำนวนมาก หากนำไปใช้ในภารกิจอื่นๆ อีก อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการแก่ประชาชน
สำหรับการขอเลขหมายของทั้งสองบริษัทฯ เป็นการอำนวยความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้าของบริษัท ฯ ซึ่งสอดคล้องตามประกาศคณะกรรมการกิจการและกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่อง หลักเกณฑ์การจัดสรรและบริหารเลขหมายโทรคมนาคมฯ หมวด 5 ข้อ 44 (6) เพื่อประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ในการอำนวยความสะดวกและให้บริการแก่ประชาชน
