นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ ว่าที่เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า จากปัญหาสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ขัดข้องวานนี้ (21 ธ.ค.) ทำให้ผู้ใช้บริการกว่า 20 ล้านเลขหมายไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้นั้น ทาง กสทช.ได้เชิญผู้บริหารดีแทคมาชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นด่วนในเวลา 13.30 น. เนื่องจากปัญหาดังกล่าวเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะกระทบต่อผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่กว่า 20 ล้านเลขหมาย จึงจำเป็นต้องให้ดีแทคชี้แจงว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร เพื่อไม่ให้มีปัญหาเกิดขึ้นอีกในอนาคต
ด้านผู้บริหารดีแทค แถลงด่วนแสดงความรับผิดชอบกรณีเครือข่ายล่ม โดยระบุว่า เกิดจากการย้ายระบบจากอุปกรณ์เดิมไปอุปกรณ์ใหม่ ทำให้กระทบลูกค้าบางส่วน ไม่สามารถสื่อสาร แต่ปัญหานั้นรุนแรงขึ้นมาก เมื่อลูกค้าพยายามโทรซ้ำ ทำให้อัตราการโทรออกสำเร็จลดลงเหลือเพียงร้อยละ 50 จากปกติอยู่ที่ร้อยละ 99
ทั้งนี้ปัญหาเกิดขึ้น 2 ช่องคือ ประมาณ 11.00 น.และช่วง 17.00-18.00 น.เมื่อวานนี้ ซึ่งเป็นช่วงที่คนใช้โทรศัพท์มาก
อย่างไรก็ตาม ดีแทคได้ประกาศจะชดเชยค่าเสียหาย โดยไม่คิดค่าบริการกับลูกค้าทั้งหมดที่ใช้งานในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง ตั้งแต่เที่ยงวันที่ 20 ธันวาคมถึงเที่ยงวันนี้
ด้านผู้บริหารดีแทค แถลงด่วนแสดงความรับผิดชอบกรณีเครือข่ายล่ม โดยระบุว่า เกิดจากการย้ายระบบจากอุปกรณ์เดิมไปอุปกรณ์ใหม่ ทำให้กระทบลูกค้าบางส่วน ไม่สามารถสื่อสาร แต่ปัญหานั้นรุนแรงขึ้นมาก เมื่อลูกค้าพยายามโทรซ้ำ ทำให้อัตราการโทรออกสำเร็จลดลงเหลือเพียงร้อยละ 50 จากปกติอยู่ที่ร้อยละ 99
ทั้งนี้ปัญหาเกิดขึ้น 2 ช่องคือ ประมาณ 11.00 น.และช่วง 17.00-18.00 น.เมื่อวานนี้ ซึ่งเป็นช่วงที่คนใช้โทรศัพท์มาก
อย่างไรก็ตาม ดีแทคได้ประกาศจะชดเชยค่าเสียหาย โดยไม่คิดค่าบริการกับลูกค้าทั้งหมดที่ใช้งานในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง ตั้งแต่เที่ยงวันที่ 20 ธันวาคมถึงเที่ยงวันนี้
