ธ.กสิกรฯ ยืนยันธนาคารไม่สามารถสมัครพร้อมเพย์แทนลูกค้าได้ แจงปัญหาที่เกิดในโซเชียลมาจากการส่งคำสั่งยืนยัน และคำสั่งแจ้งยกเลิกของลูกค้าสวนทางกัน โดยพบว่าคำสั่งยกเลิกกำลังดำเนินการ แต่ล่าช้ากว่า ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนดังกล่าว
นายปรีดี ดาวฉาย กรรมการผู้จัดการ บมจ.ธนาคารกสิกรไทย และประธานสมาคมธนาคารไทย กล่าวถึงกรณีที่มีลูกค้าแชร์ข้อมูลว่า ธนาคารกสิกรไทยได้มีการลงทะเบียนพร้อมเพย์ให้ลูกค้าอัตโนมัติ และมีการส่ง SMS มายืนยันการลงทะเบียน โดยยืนยันว่าธนาคารไม่สามารถสมัครพร้อมเพย์ให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน
ส่วนกรณีที่เกิดขึ้นดังกล่าว คาดว่าเกิดจากการที่ลูกค้ามีการลงทะเบียนล่วงหน้า และมีการยกเลิกภายหลัง แต่คำสั่งยืนยันส่งไปถึงลูกค้าแล้ว ขณะที่คำสั่งยกเลิกกำลังดำเนินการแต่ล่าช้ากว่า จึงเกิดจังหวะสวนทางกัน จึงทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน
อย่างไรก็ตาม ยอมรับว่าลูกค้าที่ยังไม่คุ้นเคยกับการใช้ระบบโมบายแบงกิ้งอาจมีความไม่เข้าใจในกระบวนการ และสับสนการใช้งานบ้าง แต่ไม่เชื่อว่าปัญหาดังกล่าวจะกระทบความเชื่อมั่นต่อคนที่ใช้บริการพร้อมเพย์ ซึ่งยืนยันว่าพร้อมเพย์เป็นระบบที่มีความปลอดภัยสูง และยังสามารถลงทะเบียนได้ต่อเนื่อง ยอดการลงทะเบียนจนถึงขณะนี้กว่า 12 ล้านคน โดยจะเริ่มให้บริการโอนเงินได้วันที่ 31 ตุลาคม 2559
ส่วนความคืบหน้าการพิจารณาปรับโครงสร้างค่าธรรมเนียมธนาคารทั้งระบบขณะนี้ ยังอยู่ระหว่างการศึกษา และต้องรอดูผลจากการใช้พร้อมเพย์ ซึ่งมีส่วนสำคัญในการกำหนดต้นทุน และค่าธรรมเนียมใหม่ คาดว่าจะเห็นความชัดเจนทยอยออกมาตั้งแต่ช่วงปลายปีนี้
