“วิธีที่ดีที่สุดในการทำนายอนาคต ก็คือ การสร้างสรรค์มันขึ้นมา (The Best way to predict the future is to invent it)” --- อลัน เคอร์ติส เคย์
อลัน เคอร์ติส เคย์ เป็นนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ชาวอเมริกัน ผู้ซึ่งบุกเบิกนวัตกรรมใหม่ๆ ให้โลกใบนี้อย่างที่หลายคนอาจจะไม่เคยรู้ หลายสิบปีก่อนเขาเป็นหนึ่งในเจ้าของไอเดียการสร้างสรรค์โน้ตบุ๊ก แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ อีบุ๊ก และอีกหลายนวัตกรรมที่ก่อนหน้านี้ “เราไม่เคยรู้ว่าเราต้องการ” แต่วันนี้สิ่งเหล่านี้กลับผสมผสานกลมกลืนอยู่ในวิถีชีวิตของเราอย่างที่เราแทบจะขาดไม่ได้
เช่นกัน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในแวดวงการเงินการธนาคารเราจะเห็นได้ชัดว่ามีธนาคารหนึ่งที่มักจะมีแคมเปญแปลกแหวกแนวออกมานำเสนอลูกค้าอยู่เสมอ มิใช่เพียงแค่แคมเปญดอกเบี้ยถูกสำหรับผู้กู้ หรือดอกเบี้ยสูงสำหรับผู้ฝาก แต่เป็นแคมเปญเจาะตรงเป้าไปถึงความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิก/ยกเว้นค่าธรรมเนียมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการโอน เช็ค หรือธุรกรรมผ่านเอทีเอ็ม ไปจนถึงการเป็นธนาคารแรกที่พยายามสร้าง “ธนาคารออนไลน์” ที่ไม่มีสมุดบัญชี และไม่มีเอทีเอ็มให้เป็นจริงขึ้นมา
กล่าวถึงตรงนี้ ไม่ว่าใครก็ต้องนึกถึงธนาคารเจ้าของสโลแกน Make THE Difference อย่าง ทีเอ็มบี (TMB)
ล่าสุด ทีเอ็มบีได้ออกแคมเปญใหม่ออกมาอีก แม้จะยังใช้พรีเซนเตอร์คนเดิมคือ “ดู๋” สัญญา คุณากร ที่แทบจะกลายเป็นสัญลักษณ์ของแบงก์ทีเอ็มบีในยุคหลังไปแล้ว โดยแคมเปญใหม่เน้นตอกย้ำในจุดที่ว่า ธนาคารแห่งนี้ตั้งคำถามอยู่เสมอ และพยายามอยู่เสมอในการสร้างสรรค์ในสิ่งที่คุณไม่เคยรู้ว่าคุณต้องการจากการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านธนาคาร
“ด้วยเหตุนี้นี่เองที่ทำให้ทีเอ็มบีเปลี่ยนการธนาคารแบบเดิมๆ เปลี่ยนให้ธนาคารเป็นได้มากกว่าที่คุณคิด และกับชีวิต เมื่อต้องการในสิ่งที่ไม่เคยมีก็ต้องเริ่มทำในสิ่งที่ไม่เคยทำ” ประโยคที่ “ดู๋ สัญญา” กล่าวในช่วงท้าย TVC นี้เอง แม้จะฟังดูเป็นข้อความที่เรียบง่าย แต่กลับกินความลึกถึงปรัชญาในการบริหาร และทำงานของคนทีเอ็มบียุคใหม่ในปัจจุบันที่จะวางรากฐานให้แก่วงการธนาคารไทยไปถึงอนาคต
หลายปีที่ผ่านมา ทีเอ็มบีสร้างนวัตกรรมทางการเงินที่สั่นสะเทือนวงการหลายต่อหลายตัว ไม่ว่าจะเป็น ME by TME, สินเชื่อ TMB SME 3เท่า+, TMB So Fast, ธุรกรรมทำฟรี ฟรีทุกบิล ฟรีทุกตู้ ฟรีทุกการโอน, บัตรเดบิต ทีเอ็มบี โน ลิมิต, TMB All Free โอนข้ามแบงก์ฟรี, TMB No Fixed บัญชีฝากไม่ประจำ รวมถึงล่าสุด TMB One Bank ที่ช่วยผู้ประกอบการเอสเอ็มอีกลดภาระค่าธรรมเนียม และแก้ปัญหาเรื่องเช็ค
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า นวัตกรรมทางการเงินที่ปฏิรูปวงการธนาคารเหล่านี้ช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด ลดค่าใช้จ่าย-เพิ่มเงินในกระเป๋า ซึ่งผลลัพธ์ก็คือ สามารถเปลี่ยนชีวิตลูกค้าให้ดีขึ้นจริงๆ ในขณะเดียวกัน ตัวธนาคารเองก็สามารถอยู่ได้ และมีผลประกอบการที่น่าพอใจ
เบื้องหลังของการสร้างนวัตกรรมทางการเงินเหล่านี้อยู่ที่วิสัยทัศน์ของทีเอ็มบี ที่ตั้งเป้าให้ตัวเองก้าวเป็น “ธนาคารไทยชั้นนำ มาตรฐานระดับโลก” โดยมีการดำเนินการวางรากฐานในการขับเคลื่อนองค์กรครั้งใหญ่ มุ่งปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ธนาคารใหม่ โดยการนำเอาแนวทางการบริหาร “ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” (Customer Centric) มาเป็นพื้นฐานหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการทางการเงินหลายรายการที่แตกต่าง จนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่เคยได้รับบริการเช่นนี้จากที่ไหนมาก่อน
ดังนั้น จึงเป็นที่น่าจับตาว่า นวัตกรรมการเงินชิ้นต่อไปที่ทีเอ็มบีจะ Make THE Difference เข็นออกมาสร้างความฮือฮาให้แก่วงการจะเป็นอะไร!
(พื้นที่ประชาสัมพันธ์)
