ธ.ไทยพาณิชย์ เดินหน้าขับเคลื่อนสร้างการเติบโตที่แข็งแกร่งอย่างยั่งยืน เผยยุทธศาสตร์ปี 2556 ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เน้นการเจาะลูกค้าทุกเซกเมนต์ ทั้งกลุ่มลูกค้าบุคคล SME และกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ พร้อมนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ครบวงจร หวังรักษาตำแหน่งผู้นำตลาด และครองใจลูกค้าทุกกลุ่ม ตั้งเป้าสินเชื่อรวมเติบโต 12-15%
นางกรรณิกา ชลิตอาภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ในปี 2555 ผลประกอบการของธนาคารเติบโตสูงเป็นประวัติการณ์ และเป็นที่น่าพอใจ โดยสินทรัพย์รวมเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดเป็น 2.173 ล้านล้านบาทในเดือนกันยายน ทำให้ก้าวขึ้นเป็น 1 ใน 3 ธนาคารที่มีสินทรัพย์สูงที่สุดของประเทศ และมีมูลค่าตลาดรวม (Market Capitalization) ณ สิ้นปี 2555 สูงถึง 617 พันล้านบาท ซึ่งสูงเป็นอันดับ 1 ในกลุ่มสถาบันการเงิน ธนาคารขอขอบคุณลูกค้า ผู้ถือหุ้น พนักงาน รวมทั้งพนักงานของกลุ่มธนาคารไทยพาณิชย์ที่ได้ร่วมกันสนับสนุนการดำเนินงานของธนาคารอย่างเต็มที่ และทำให้ธนาคารเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ก้าวเป็นธนาคารชั้นนำของประเทศในปัจจุบัน
สำหรับปี 2556 นั้น ธนาคารคาดการณ์ว่า เศรษฐกิจจะขยายตัวต่อเนื่อง GDP จะเติบโตระดับปานกลางประมาณ 4.6% และมีปัจจัยหนุนจากการใช้จ่ายภายในประเทศเป็นหลัก โดยธนาคารมุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนผ่าน 6 กลยุทธ์หลัก คือ 1) การขยายการเติบโตในกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล โดยแบ่งลูกค้าตามเซกเมนต์ ผ่านกลยุทธ์ customer centric 2) เพิ่มส่วนแบ่งตลาดในสินเชื่อ SME กลุ่ม 20-50 ล้านบาท 3) สร้างรากฐานในตลาดต่างประเทศที่สำคัญ เพื่อรองรับการขยายการลงทุนของลูกค้า ทั้งขาเข้า และขาออกจากประเทศไทย 4) ยกระดับงานสนับสนุน และปฎิบัติการ (operation) ทั้งหมดของธนาคาร เพื่อรองรับการให้บริการได้อย่างเต็มที่ ทั้งด้านปริมาณ และคุณภาพ 5) การพัฒนาบุคลากรผ่านโปรแกรมการเสริมสร้างความรู้ และทักษะ (skill building) อย่างเป็นระบบทั่วทั้งองค์กร และ 6) ยกระดับระบบ IT หลัก เช่น ATM Core Bank Payment และสาขา เพื่อให้บริการลูกค้า และรองรับปริมาณธุรกิจจำนวนมากได้ตลอดเวลา และเต็มศักยภาพ โดยตั้งเป้าสินเชื่อรวมจะขยายตัว 12-15% ซึ่งมาจากการเติบโตในทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจ
ด้านนายญนน์ โภคทรัพย์ รองผู้จัดการใหญ่ กล่าวว่า ผลงานของกลุ่มลูกค้าบุคล ประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยม และครองอันดับ 1 ในตลาด ทั้งสินทรัพย์ภายใต้การบริหาร สินเชื่อ รายได้ สำหรับปี 2556 ตั้งเป้าสินทรัพย์ภายใต้การบริหารเพิ่มขึ้น 17-20% สินเชื่อเพิ่มขึ้น 15-20% รายได้ขยายตัว 17-22% โดยจะดำเนินการผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก คือ ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างต่อเนื่องในแต่ละเซกเมนต์ลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์ Customer Centric นำไปสู่นวัตกรรมที่ตอบสนองลูกค้าอย่างครบวงจร ปรับปรุงระบบปฎิบัติการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการ และนำเทคโนโลยี และข้อมูลทางธุรกิจมาใช้ให้เต็มประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ และความประทับใจให้แก่ลูกค้าทุกเซกเมนต์
ขณะที่ นายอาทิตย์ นันทวิทยา รองผู้จัดการใหญ่ เปิดเผยว่า กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ ประสบความสำเร็จในการสร้างรายได้ค่าธรรมเนียมให้เติบโตต่อเนื่อง และสร้างศักยภาพในการทำธุรกิจแบบยั่งยืน ส่วนกลยุทธ์ปี 2556 ยังคงเน้นการสร้างรายได้ค่าธรรมเนียม และเตรียมพร้อมสู่การเติบโตในระดับภูมิภาค โดยการใช้ Balance sheet ในการต่อยอดรายได้ค่าธรรมเนียมอย่างมีประสิทธิภาพ การเพิ่มขีดความสามารถผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าในแต่ละกลุ่ม เน้นการให้บริการ Transactional Banking เพื่อสร้างฐานเงินฝากต้นทุนต่ำ และเพิ่มรายได้จากธุรกรรมขนาดใหญ่ โดยตั้งเป้าสินเชื่อเติบโต 40,000-50,000 ล้านบาท รายได้รวมเติบโต 10%-15% และรายได้ค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น 20%-25%
ส่วนกลุ่มลูกค้าธุรกิจ (SME) ก็มีผลงานที่โดดเด่นเช่นกัน โดยคาดว่ามียอดสินเชื่อคงค้างทั้งปี 2.9-2.93 แสนล้านบาท แบ่งเป็นกลุ่ม SSME ประมาณ 0.38-0.39 แสนล้านบาท โดยปี 2556 จะเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหลัก (Customer Centric) พัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการที่มุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Sub-segmentation) และการพัฒนาบุคลากรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Human Capital Development) และตั้งเป้ายอดสินเชื่อเพิ่มขึ้น 45,000 ล้านบาท นายศิริชัย สมบัติศิริ รองผู้จัดการใหญ่กล่าวทิ้งท้าย
