กระบี่ - สคบ.ลุยกระบี่ ตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวในพื้นที่ หลังได้รับการร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวถูกหลอกขายทัวร์ผีกว่า 700 ราย หลังนักท่องเที่ยวซื้อทัวร์เพื่อเดินทางมาท่องเที่ยวแต่ไม่สามารถเข้าที่พักตามที่แจ้งไว้ได้
นายกฤช รังสิเสนา ณ อยุธยา รองผู้ว่าราชการจังหวัดกระบี่ เป็นประธานในการประชุมรับฟังปัญหาเรื่องการร้องเรียนธุรกิจนำเที่ยวภายในจังหวัดกระบี่ และหารือแนวทางการแก้ไขปัญหาเชิงป้องกัน การกำกับดูแล ผู้ประกอบการธุรกิจนำเที่ยว ที่มีการใช้โฆษณาในการดำเนินธุรกิจนำเที่ยวของส่วนภูมิภาค โดยมี นายบัณฑิต ตั้งประเสริฐ รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองบริโภค และคณะเจ้าหน้าที่ ส่วนราชการหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม ก่อนลงพื้นที่ตรวจสอบผู้ประกอบการนำเที่ยวในตำบลอ่าวนาง อ.เมือง จ.กระบี่ ที่อาจเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภค
นายบัณฑิต ตั้งประเสริฐ รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองบริโภค กล่าวว่า การลงพื้นที่ตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจครั้งนี้ สืบเนื่องมาจากปัญหาที่ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวบางรายมีการขายแพกเกจทัวร์ให้แก่นักท่องเที่ยว แต่เมื่อถึงเวลาเข้าพัก กลับไม่สามารถเข้าพักได้ตามที่ระบุไว้ตามในรายละเอียดของแพกเกจทัวร์ได้ ทำให้ผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรมในการซื้อแพกเกจทัวร์ดังกล่าว ทั้งนี้ ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวเป็นธุรกิจที่มีผู้เกี่ยวข้องหลายภาคส่วน มีเงินทุนหมุนเวียนจำนวนมาก และเป็นธุรกิจที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของประเทศโดยรวม หากปล่อยให้มีการประกอบธุรกิจที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภค อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของประเทศ
ดังนั้น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ในฐานะเป็นองค์กรกลางคุ้มครองผู้บริโภค จึงให้ความสำคัญในการป้องกันสิทธิของผู้บริโภค จากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจที่อาจเอารัดเอาเปรียบ เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคตกเป็นเหยื่อในการซื้อสินค้า หรือบริการ หากผู้ใดพบเห็นการกระทำใดๆ ที่อาจเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค แจ้งได้ที่ www.ocpb.co.th หรือสายด่วน สคบ.1166
ที่ผ่านมา คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณา ได้ออกตรวจบูทเสนอขายบริการนักท่องเที่ยว ร่วมกับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ในงานเทศกาลเที่ยวเมืองไทย ณ ศูนย์แสดงสินค้าอิมแพค เมืองทองธานี เมื่อวันที่ 7 มิถุนายน 2557 ที่ผ่านมา จากการออกตรวจพบว่า มีผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวหลายรายมีพฤติกรรมอันน่าสงสัยว่า อาจกระทำการละเมิดสิทธิผู้บริโภค เช่น มีการใช้ข้อความโฆษณาชักชวนให้ผู้บริโภคซื้อบริการนำเที่ยวในราคาถูก แต่มิได้ระบุเงื่อนไขในการใช้บริการอย่างชัดเจน หรือตั้งราคาแพกเกจท่องเที่ยวในราคาต่ำกว่าความเป็นจริง เพื่อชักจูงผู้บริโภคให้ซื้อบริการล่วงหน้าเป็นจำนวนมาก
สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของประเทศ และการท่องเที่ยวของไทย กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณาได้รวบรวมข้อเท็จจริงของผู้ประกอบการธุรกิจนำเที่ยวที่ร่วมออกบูทในงานเทศกาลเที่ยวเมืองไทย พบว่า ผู้ประกอบธุรกิจส่วนใหญ่อยู่ในจังหวัดกระบี่ ประกอบกับได้มีการร้องเรียนกรณีบริษัท ภูพระนาง รีสอร์ท จำกัด และบริษัท 2PN ออร์กาไนซ์ แอนด์ เอ็กซิบิชั่น จำกัด ซึ่งเป็นผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวจังหวัดกระบี่ กรณีผิดสัญญาแก่ผู้บริโภค โดยมีผู้เสียหายยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นจำนวนมาก ดังนั้น การลงพื้นที่ตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวที่จังหวัดกระบี่ จะเป็นการป้องปรามมิให้ผู้ประกอบธุรกิจรายอื่นๆ ดำเนินธุรกิจที่เป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในลักษณะดังกล่าว
นายบัณฑิต กล่าวอีกว่า สำหรับปี 2557 กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณาได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจนำเที่ยวรวมจำนวน 741 ราย ซึ่งสาเหตุการร้องเรียนส่วนใหญ่ เป็นเรื่องของผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวได้รับเงินค่าบริการไปแล้ว ไม่ดำเนินการจัดให้บริการท่องเที่ยว ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวไม่จัดการท่องเที่ยวให้เป็นไปตามคำโฆษณา ผู้บริโภคไม่สามารถติดต่อผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวได้ เมื่อเกิดปัญหาต่างๆ ขึ้น การชดเชยเยียวยาของกองทุนคุมครองธุรกิจนำเที่ยวไม่เพียงพอต่อความเสียหาย ความปลอดภัยในการท่องเที่ยว ไม่ได้รับการดูแลเมื่อเกิดอุบัติเหตุ ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวประกอบธุรกิจโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้ประกอบธุรกิจนำเที่ยว และผู้ประกอบการธุรกิจนำเที่ยวประกอบธุรกิจไม่ตรงตามธุรกิจนำเที่ยวที่ได้ขออนุญาตไว้
