ผู้บริหาร Line ประเทศไทย เผยข้อดี LINE@ ตัวช่วยธุรกิจออนไลน์ง่ายขึ้น สามารถจุลูกค้าได้สูงสุด 3 แสนคน สนทนาตัวต่อตัวได้สบาย พร้อมจัดโปรโมชัน ลด แลก แจก แถม ถึงสมาร์ทโฟนผู้ติดตามได้ทันที เชื่อหากธุรกิจใดปรับตัวได้ก่อนมีโอกาสช่วงชิงลูกค้า ได้เปรียบคู่แข่ง
นายอริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท LINE ประเทศไทย จำกัด ให้ข้อแตกต่างระหว่าง LINE ทั่วไปกับ LINE@ ไว้น่าฟังว่า ข้อแตกต่างอย่างแรกคือ แชต LINE ทั่วไปจะสามารถมีเพื่อนได้สูงสุดอยู่ที่ 5,000 คน กรุ๊ปแชตได้ 200 คน แต่ LINE@ สามารถจุคนได้สูงสุด 3 แสนคน สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้แบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งแตกต่างจากไลน์กลุ่ม ที่เวลาส่งข้อความไปก็อาจจะหายไป เพราะมีคนสนทนามาก สามารถสร้างบัญชีธุรกิจได้ 100 บัญชีภายในแอปพลิเคชันเดียว
ข้อดีข้อที่สองคือ การตอบกลับอัตโนมัติ สำหรับคนที่เจอกับคำถามเดิมๆ เช่น เลขที่บัญชีอะไร สถานที่อยู่ไหน มีเมนูอะไรบ้าง ร้านเปิดกี่โมง ซึ่งสามารถตั้งค่าตอบกลับได้อัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าถามคำถามในหมวดที่ตั้งไว้ ช่วยให้ประหยัดเวลาให้พนักงานและตัวเราเองอีกด้วย ข้อต่อมาคือ ส่งข้อความถึงทุกคน เราสามารถส่งข้อความ คูปอง โปรโมชัน โพล และแบบสอบถาม อีกทั้งยังมีริชเมสเสจซึ่งเป็นการส่งภาพขนาดใหญ่ ดึงดูดความสนใจ และโปรโมตพร้อมกันได้ถึง 6 อย่างในภาพเดียว อีกทั้งยังสามารถใส่ลิงก์เพื่อปรากฏบนหน้าเว็บไซต์ของเราเองได้อีกด้วย
ข้อต่อมาคือ สามารถส่งคูปองและโปรโมชันตรงถึงสมาร์ทโฟนของผู้ติดตามได้เลย ทดแทนการใช้โบรชัวร์ นอกจากนี้ยังมีคูปองชิงโชค สุ่มรายชื่อผู้โชคดีจากคนที่ติดตามเราได้ด้วย และยังมีโพลและแบบสอบถาม เก็บข้อมูลจากผู้ติดตาม หรือเล่นกิจกรรมบนสมาร์ทโฟน ใช้สำหรับสำรวจตลาดก่อนที่จะพัฒนาสินค้าใหม่ออกมาเอาใจลูกค้า อีกทั้งยังมีฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด Account Page แนะนำร้านเราให้ลูกค้ารู้จักภายใน 1 หน้า แค่เพียงกรอกข้อมูลที่ระบบต้องการให้ครบ ระบบก็จะสร้างเพจให้เลยทันที เอาไปใช้ในการโปรโมตได้อย่างง่ายดาย และสุดท้าย Reward Cards เพิ่มลูกค้าด้วยบัตรสะสมแต้ม จากที่แต่ก่อนต้องพกพาบัตรหลายๆ ใบ แต่ตอนนี้แค่ร้านสร้าง QR CODE ขึ้นมา ลูกค้าก็สามารถสแกนเพื่อรับแต้มสะสมได้ทันที
อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เป็นฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์อย่างมาก เพราะโอกาสแห่งความสำเร็จอยู่ที่เราจะปรับตัวกับปัจจุบันและอนาคตมากแค่ไหน ถ้าเราปรับได้ก่อนก็สามารถก้าวนำคู่แข่งและดึงลูกค้าเข้ามาสู่ธุรกิจได้ก่อนเช่นกัน
ด้านคุณชนิสรา โททอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท บรันช์ไทม์ จำกัด เจ้าของสินค้า Diamondgrains พูดถึงข้อดีของ LINE@ ว่า “เราเริ่มต้นจากออนไลน์ ที่ต้องสร้างความเข้าใจให้ลูกค้าอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าสินค้าเราดีและพิเศษอย่างไร พอเริ่มมีคนสั่งมากขึ้น คนรับก็ตอบไม่ไหว เราจึงนำ LINE@ มาใช้สามารถมีแอดมินตอบคำถามพร้อมกันได้ ช่วยได้มากๆ
ด้านคุณธนพันธ์ วงศ์ชินศรี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เพนกวิน กรุ๊ป จำกัด เจ้าของบุฟเฟต์ชาบูที่ลูกค้าให้ความสนใจ กล่าวถึง LINE@ ว่ามันทำให้แบรนด์มีชีวิต เราสามารถลงคูปอง โปรโมชันต่างๆ แล้วลูกค้าสามารถซื้อได้ทันที การออกสินค้าใหม่สามารถทำได้ง่าย LINE@ ช่วยประหยัดเวลา โซเชียลมีเดียเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจเราเยอะมาก แค่ใช้ฟังก์ชันออโต้รีพลายตอบกลับลูกค้าทุกคนที่ส่งมา
คุณยุทธนา เทียนธรรมชาติ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อะเดย์ เฟรช จำกัด ผู้ประกอบการอีกคนที่เห็นข้อดีของ LINE@ “กิจกรรมใน LINE@ ที่ตอบโจทย์ของ aDay Fresh คือบรอดคาสต์ เพราะแต่ละวันลูกค้าไม่ได้อยากรู้อะไรมากหรอก เขาก็อยากรู้แค่ว่าโปรโมชันใหม่ของวันนี้คืออะไร เราก็ใช้บรอดคาสต์เพื่อโฆษณาได้ โดยเฉพาะกับธุรกิจอาหารที่มีเวลาหมดอายุ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
