3 ผู้ประกอบการงัดหมัดเด็ดเผยเคล็ดลับสร้างยอดขายด้วยออนไลน์ทะลุร้อยล้าน แนะเลือกสื่อให้เหมาะตามยุคสมัย เจาะจริตคนไทยเล่นโซเชียล ย้ำความจริงใจ และสร้างความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ ชี้เลือกคอนเทนต์ให้เหมาะธุรกิจสร้างความต่อเนื่องตอกย้ำแบรนด์
ทีมงาน SMEs ผู้จัดการ จัดงานสัมมนาใหญ่ประจำปี “ส่องเทรนด์ทำธุรกิจออนไลน์ให้รุ่งในยุคดิจิทัล อีโคโนมี” ณ ห้องคริสตัล บอลรูม โรงแรมตะวันนา บางกอก เมื่อช่วงเช้าวันที่ 18 มีนาคม 2558 โดยเปิดเวทีเสวนา “ตัวจริงเอสเอ็มอี สำเร็จได้ด้วยออนไลน์” พบ 3 ผู้ประกอบการชื่อดังประสบความสำเร็จได้ด้วยการใช้สื่อออนไลน์ อย่าง เจคิวปูม้านึ่ง, ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง และผงหอมศรีจันทร์ เผยเคล็ดลับการนำสื่อออนไลน์มาปรับใช้กับธุรกิจสร้างยอดขาย
นางสุรีรัตน์ ศรีพรหมคำ เจ้าของธุรกิจ “เจคิว ปูม้านึ่ง Delivery” กล่าวว่า การเลือกใช้สื่อออนไลน์เป็นหน้าร้านเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกับผู้ประกอบการยุคปัจจุบันเพราะมีต้นทุนที่ถูกมาก แต่ต้องใช้ให้เป็น โดยเฉพาะการเลือกใช้รูปภาพประกอบการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของตนเองต้องมีความสวยงามและดึงดูดใจลูกค้า ซึ่งธุรกิจประเภทอาหารเรื่องภาพที่สวยงามเป็นเรื่องสำคัญมาก ซึ่งบางครั้งการใช้สื่อออนไลน์ก็มีข้อจำกัดในเรื่องอารมณ์ของลูกค้าด้วย วัดได้จากรูปภาพที่มีคนกดไลก์มากๆ ก็สามารถใช้เป็นแนวทางเลือกใช้รูปภาพในลักษณะนั้นๆ ได้
สำหรับแนวทางแห่งความสำเร็จการเลือกใช้สื่อออนไลน์เพื่อสร้างยอดขายของเจคิว ปูม้านึ่ง อยู่ที่การแสดงความจริงใจกับลูกค้า เลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดก่อนส่งมอบ และหากลูกค้าพบปัญหาในผลิตภัณฑ์ต้องรีบเข้าไปแก้ไข ซึ่งเจ้าของต้องเป็นตัวหลักสำคัญเข้าไกล่เกลี่ยกับลูกค้า นอกจากนี้ การตอบคำถามลูกค้าผ่านทางออนไลน์ก็ต้องรวดเร็ว มีทีมงานให้ข้อมูลตลอดเวลา เพราะปัจจุบันคนในโลกโซเชียลรอไม่ได้ ความรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
ด้านนายธีรศานต์ สหัสสพาศน์ ผู้ก่อตั้งก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง และ Soda PrintinG.com ใช้สื่อออนไลน์ในการโปรโมตก๋วยเตี๋ยวของทางร้าน และเป็นผู้ประกอบการรายแรกๆ ที่เลือกนำสื่อโซเชียลมีเดียมาปรับใช้กับธุรกิจ หลังได้แรงบันดาลใจมาจากประธานาธิบดีสหรัฐฯ บารัค โอบามา ใช้เป็นเครื่องมือในการหาเสียง เขาเปิดเผยว่า ขณะนี้โลกเปลี่ยนไป ผู้คนต่างเลือกใช้สื่อออนไลน์ในการทำการตลาด ดังนั้นผู้ที่เลือกใช้เครื่องมือดังกล่าวควรเลือกให้เหมาะสมและปรับเปลี่ยนตามยุคสมัย เช่น ที่ผ่านมาคนเลือกสร้างเว็บไซต์ ต่อมาเปลี่ยนเป็นเฟซบุ๊ก แต่ขณะนี้การวัดความนิยมของลูกค้าผ่านการกดไลก์ก็ไม่ใช่ตัววัดผลที่ดีแล้ว ดังนั้นก็ต้องเลือกใช้เครื่องมืออื่นให้เหมาะสม
ขณะที่การออกแบบหน้าเพจทางออนไลน์ที่จะโปรโมตก็ต้องทำให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายที่สุด โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน เพราะต้องคำนึงถึงการใช้งานของผู้คนในปัจจุบันที่เลือกใช้โทรศัพท์มือถือเป็นช่องทางเข้าสู่โลกออนไลน์ นอกจากนี้ การเลือกเวลาโพสต์ข้อความในเฟซบุ๊กก็ควรให้ความสำคัญเช่นกัน เช่น ธุรกิจอาหาร ควรโพสต์ภาพเวลาประมาณ 10.30 น. และช่วงที่ผู้คนดูละครเวลา 20.30 น.เป็นต้นไป จากพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนมักดูละครและเสพสื่อออนไลน์ควบคู่กันไป ขณะที่เวลาเที่ยงไม่ควรโพสต์ภาพอาหาร เพราะคนมีการตัดสินใจเลือกซื้อหรือรับประทานอาหารไปแล้ว
นายรวิศ หาญอุตสาหะ ทายาทรุ่นที่ 3 ผงหอมศรีจันทร์ ผู้พลิกแบรนด์เถ้าแก่สู่ตลาดคนรุ่นใหม่ด้วยโซเชียลเน็ตเวิร์ก เผยเคล็ดลับการเลือกใช้สื่อออนไลน์เป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ผงหอมศรีจันทร์ในรูปลักษณ์ใหม่ว่า ศึกษาข้อมูลพื้นฐานความชอบของคนไทย หรือเลือกใช้ช่องทางให้ถูกจริตคนไทย เน้นสื่อภาพลักษณ์แนวดรามาย้อนยุคเพื่อให้คนจดจำ โดยใช้ภาพนิ่งเล่าเรื่อง ถือเป็นการช่วยลดต้นทุนการโฆษณาไปได้มากและได้ผลตรงกลุ่มลูกค้า
นอกจากนี้เขายังบอกด้วยว่า การสร้างความเชื่อมั่นก็เป็นสิ่งสำคัญ ดูได้จากข้อความการโพสต์ข้อความในโลกออนไลน์ ซึ่งบางครั้งการโพสต์ก็ไม่จำเป็นต้องขายของเสมอไป แต่ควรเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หรือการสร้างคอนเทนต์เองที่เป็นมากกว่าการขายของ รวมถึงเจ้าของธุรกิจในปัจจุบันต้องเป็นผู้สร้างแบรนด์เองด้วย เพราะลูกค้าจะเกิดความเชื่อถือกว่าการโพสต์แต่สินค้า และต้องทำอย่างต่อเนื่องกับทุกสื่อออนไลน์ที่มีในมือ
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SME ผู้จัดการออนไลน์" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
