การพัฒนาเทคโนโลยีอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่และสมาร์ทโฟนส่งผลให้เทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย จากผลการสำรวจพฤติกรรมการใช้บัตรมาสเตอร์การ์ดในการซื้อของออนไลน์เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าประเทศไทยมีการใช้จ่ายผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่มากเป็นอันดับสองของภูมิภาคเอเชีย1
ทั้งนี้ เห็นได้ว่าปัจจุบันผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความคล่องตัวในการซื้อสินค้ามากกว่าที่ผ่านมา โดยร้อยละ 51.2 ของคนไทยที่ร่วมการสำรวจมักซื้อของออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือเนื่องจากมีความสะดวกสบายและสามารถซื้อของได้ทุกที่ทุกเวลา จากเทรนด์การช็อปปิ้งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้เองที่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างแม่นยำ ทั้งบุคคล สถานที่ และช่วงเวลา ด้วยการใช้ Facebook แอพบนมือถือ Facebookจึงขอเสนอไอเดียง่ายๆ สำหรับธุรกิจเอสเอ็มอีในการเข้าถึงแฟนเพจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นที่ 1: เชื่อมโยงแบรนด์กับเพจ (Engage)
ตรวจสอบว่าเพจบน Facebook ของพวกเขามีข้อมูลที่สำคัญครบถ้วน (หากไม่เคยมีควรถือโอกาสนี้เริ่มสร้างเพจสำหรับธุรกิจ) โดยระลึกไว้เสมอว่าเมื่อสร้างเพจบน Facebookขึ้นมาแล้ว คุณสามารถทำการตลาดผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ได้ทันที เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการนำเสนอสินค้าและโลโก้ของคุณบนส่วนของภาพหน้าปก(cover photo) และภาพประจำตัวของเพจ (profile picture) รวมถึงการบรรยายจุดขายหรือข้อมูลที่สำคัญในช่อง “เกี่ยวกับ” และมั่นอัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า อีเว้นท์ และกิจกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
MasterCard Online Shopping Survey 2013.เข้าถึงจากhttp://www.masterintelligence.com/content/intelligence/en/search.tagstart.Shopping.tagend.html
ขั้นที่ 2: สื่อสารกับแฟนเพจ (Communicate)
จุดประกายความคิดให้แฟนเพจ
วิธีง่ายๆ ที่จะเชิญชวนให้แฟนเพจเข้ามามีส่วนร่วมคือการจัดกิจกรรม ซึ่งสร้างสรรค์ได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การโพสต์รูปไปจนถึงตั้งคำถามหัวข้อเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและให้แฟนๆ ร่วมสนุก จากนั้น ควรคำนึงถึงการใช้ภาพประกอบที่น่าดึงดูดตั้งกติกาการร่วมสนุกให้ชัดเจน นอกจากนี้ควรไฮไลต์โพสต์ให้อยู่ตำแหน่งบนสุดของหน้าเพจเพื่อที่บรรดาแฟนๆ สามารถสังเกตได้โดยง่าย อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับธุรกิจเอสเอ็มอีในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายคือการใช้ Facebook แอพ โดยสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ลิงค์ https://www.facebook.com/appcenter/category/contests/?platform=web.และอีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการต้องการในการออกแบบกิจกรรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ ก็คือการใช้จินตนาการสร้างสรรค์กิจกรรมออกมาอย่างเต็มที่
ปรับปรุงกลยุทธ์การโฆษณาบน Facebook
การปรับปรุงเนื้อหาและรูปภาพที่ใช้สำหรับการโฆษณา คุณสามารถปรับเปลี่ยนโฆษณาให้เข้ากับเทศกาลสำคัญต่างๆ ได้โดยใช้คีย์เวิร์ดใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ และกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณยังไม่ได้คิดวางแผนที่จะลงโฆษณา โอกาสนี้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญที่จะเริ่มสร้างโฆษณาสำหรับเพจของคุณ โดยศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/advertising/
เก็บตกควันหลงหลังจบเทศกาล
เทคนิคสำคัญคือการสร้างการมีส่วนร่วมของแฟนเพจหลังจากเทศกาลสงกรานต์แล้ว เพราะเป็นโอกาสที่ดีในการแบ่งปันเรื่องราวและรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับการเฉลิมฉลองที่ผ่านมาหรือเชิญชวนให้แฟนๆ เพจของคุณร่วมแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อชิงรางวัลพิเศษก็ยังได้
หากคุณกำลังวางแผนสำหรับกิจกรรมดังกล่าว ลองแวะมาศึกษาข้อตกลงในการใช้งานของเพจสำหรับเป็นแนวทางของสิ่งที่สามารถทำและข้อห้ามต่างๆ ได้ที่ลิงค์:http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
ขั้นที่ 3: การวัดผล (Measure)
การทำโปรโมชั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับสร้างการมีส่วนร่วมของบรรดาแฟนเพจ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแคมเปญนั้นช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณหรือไม่ ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีควรวัดผลกระทบและความสำเร็จจากการทำโปรโมชั่นและตรวจสอบผลที่ได้รับการจากลงทุนด้วยฟีเจอร์ “ข้อมูลเชิงลึก” ของ Facebook เพจ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้สะดวกและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเพจที่คุณบริหารจัดการในรูปแบบที่เข้าใจง่าย โดยสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ https://www.facebook.com/insights/
ไม่ว่าจะทำกิจกรรมใดๆ ก็ตาม หัวใจหลัก คือการทำให้แบรนด์โดดเด่นและมีความสร้างสรรค์ ลองศึกษาข้อมูล ลงมือปฏิบัติและลองทำสิ่งใหม่ๆ เสมอ…สุขสันต์วันสงกรานต์!
สำหรับเทคนิคในการบริการ Facebook เพจเพิ่มเติม สามารถติดตามได้ที่ www.facebook.com/business
# # #
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SME ผู้จัดการออนไลน์" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมายคลิกที่นี่เลย!! * * *
