ผู้บริหารและหัวหน้ารุ่นเก๋าอ่านตรงนี้หน่อย วิธีทำให้องค์กรคุณเติบโตในยุคนี้

ปัจจุบันนี้คนไทยเราเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมในการรับชมข่าวสาร และสื่อต่างๆไปอย่างมาก ไม่เฉพาะคนกรุงเทพฯ หรือตามหัวเมืองใหญ่เท่านั้น คนต่างจังหวัดเอง ก็เริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมไปแล้วเช่นเดียวกัน
เช่น หลายๆคนติดตามเพื่อนๆ ว่า ทำอะไร ผ่านเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ หรือต้องค้นหาข้อมูลหรือปัญหาที่ตัวเองต้องการทันทีผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือดูละครและรายการทีวีต่างๆทางยูทูบ

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไปแล้วสำหรับคนไทย แต่สำหรับธุรกิจและกิจการต่างๆ ผมต้องถามคุณว่า “คุณปรับตัวเองเข้ากับพฤติกรรมคนไทยที่เปลี่ยนไปแล้วหรือยัง” บางคนบอกว่า ตัวเองไม่ได้ใช้ แต่ลองสังเกตคนรอบคุณสิว่าเขาใช้หรือเปล่า?

เมื่อพฤติกรรมคนไทยเปลี่ยนแปลงไป ในการรับชมข่าวสาร ทีวี วิทยุ และสิ่งพิมพ์ กลายเป็นช่องทางที่คนบางกลุ่มเริ่มให้ความสนใจ และใช้เวลาน้อยลง แต่กลับกลายเป็นใช้เวลากับสื่อทางด้านดิจิตอลมากขึ้น เช่น คอมพิวเตอร์ มือถือ แท็บเล็ต ขนาดของหน้าจอที่คนไทยรับชมข้อมูลข่าวสารเริ่มมีหลากหลายขนาดมากขึ้น (multi-screen) จอเล็ก จอใหญ่
ดังนั้น การสื่อสารกับลูกค้าของคุณในช่องทางเดิมๆ คุณอาจจะเริ่มเห็นว่า มันได้ผลน้อยลง การวางแผนการตลาด การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในช่องทางเดิมๆ อาจจะไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องแล้วในยุคนี้

เรามีตัวอย่างของความสำเร็จของธุรกิจไทยหลายๆแห่ง ที่เริ่มนำสื่อดิจิติอลและสื่อออนไลน์ เข้ามาใช้ในการเพิ่มการรับรู้ของสินค้า (Awareness) และการเพิ่มยอดขาย (Sale) มากมายหลายกรณี แต่จะเห็นได้ว่า ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจขนาดใหญ่ หรือขนาดกลาง มีหลายกรณีศึกษา ที่ประสบความสำเร็จเกิดขึ้นกับธุรกิจขนาดเล็กเช่นเดียวกัน

แต่มันยังไม่มากพอ ที่จะเปลี่ยนมุมมองของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดไทยได้ ดังนั้น หากคุณอยากจะเริ่มต้นนำสื่อออนไลน์เข้ามาใช้เพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ ผมขอสรุปง่ายๆ ได้ดังนี้

เพิ่มยอดขาย (Sale)

การเริ่มต้นมีเว็บไซต์ และการทำการค้าผ่านทางหน้าเว็บ (E-Commerce) เว็บที่คุณอยู่ปัจจุบันมันเวิร์กหรือเปล่า? ปรับมันดีแล้วหรือยัง?

การใช้การตลาดผ่านอีเมลล์ส่งหาลูกค้าได้ทันที (E-mail Marketing) ส่งหาลูกค้าเป็นแสนๆคนได้ฟรีๆ

การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้คนที่ค้นหาผ่าน Google ได้เจอคุณเป็นอันดับต้นๆ (Search Engine Optimization) เดี๋ยวนี้ใครๆก็ใช้ Google กันหมดแล้วทั้งประเทศ นี่คือช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าดีมากๆช่องทางหนึ่ง

การโปรโมทและเพิ่มการรู้จักสินค้าและบริการ (Awareness)

การลงโฆษณาในเว็บไซต์ตามกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณ

การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชี่ยลมีเดีย หรือจะลงโฆษณาก็ได้

การโปรโมท ธุรกิจผ่านทางยูทูบ (Youtube)

การทำกิจกรรมผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อดึงกลุ่มเป้าหมายของคุณให้เข้ามาร่วมเล่นกิจกรรม

ทั้งหมดนี้ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นการนำธุรกิจของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์ ซึ่งแต่ละวิธี สามารถปรับเปลี่ยน และสามารถวัดผลได้อย่างแม่นยำมากว่าสื่ออื่นๆ เช่น เราสามารถวัดจำนวนคนที่เห็นสื่อทางออนไลน์ วัดผลได้ว่ามีคนซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เท่าไร รวมถึงยังสามารถวัดผลถึงความคุ้มค่า (ROI) ของการลงทุนในแต่ละสื่อได้อย่างแม่นยำ

สิ่งที่ผมเกริ่นมา ไม่ใช่เรื่องยาก และเรื่องไกลตัวอีกต่อไปแล้ว ส่วนใหญ่องค์กรหรือธุรกิจหลายๆแห่ง ที่ยังไม่ได้นำสื่อออนไลน์มาใช้กับธุรกิจ เกิดจาก “ผู้บริหาร หรือเจ้าของกิจการไม่เข้าใจในสื่อออนไลน์” ทำให้เมื่อไม่เข้าใจ จึงไม่กล้าที่จะลงมือทำหรือปฏิบัติ จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้องค์กรเหล่านั้น ไม่เติบโตไปข้างหน้าเท่าที่ควรจะเป็น

เพราะจริงๆแล้ว หากผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการไม่เข้าใจหรือไม่รู้เรื่อง ก็ควรจะเปิดใจ เปิดรับ และหาคนที่เข้าใจและทำเป็น ซึ่งอาจจะเป็นคนในองค์กรของคุณ หรือคนนอกองค์ มาช่วยพัฒนาและนำพาธุรกิจของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์

อย่าเอาความไม่รู้ ใช้ไม่เป็นของคุณ (ผู้บริหารและเจ้าของกิจการ) มาเป็นตัวขัดขวางการเติบโตของธุรกิจของคุณ จงเปิดใจให้กว้าง แล้วเรียกลูกน้องคุณ หรือคนที่เข้าใจเรื่องเทคโนโลยีออนไลน์ มาช่วยธุรกิจของคุณดีกว่า ก่อนที่จะสายเกินไป (แนะนำให้นำบทความนี้ ไปวางไว้บนโต๊ะของผู้บริหารหรือหัวหน้าของคุณ หากคุณชอบและอยากเห็นการเปลี่ยนแปลงในองค์กรคุณ)

*** ขอขอบคุณ ข้อมูลโดย นิตยสาร SMEs PLUS***

* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า “SME ผู้จัดการออนไลน์” รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *