ตอนนี้ Social Network เป็นสิ่งที่คนหันมาใช้กันเยอะมาก
เรามาลองแอบดูกันดีกว่า ว่าในอนาคตของ Social Network มันจะเป็นยังไงบ้าง ตามความคิดของผม
1.Network จะกว้างและเข้าถึงกลุ่มคนได้กว้างมากขึ้น รองรับกับคนทั่วโลกมากขึ้น เช่น function แปลภาษาอัตโนมัติจะทำให้เกิดการสื่อสารข้ามเชื้อชาติได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งเวลานั้นจะเกิดเหตุการณ์ "การข้ามของการสังคมผ่าน Social Network หรือ Cross Culture Social Network"
2.ช่องทางการเข้าถึง (Channels) จะมีมากขึ้น และง่ายมากขึ้น มันจะเริ่มผสานเข้ากับชีวิตคนเรามากขึ้น เช่น ผมขับรถปุ๊ป รถก็จะมีการส่งข้อความออกไปยัง social network ได้ทันที พร้อมกับบอกตำแหน่งของผมผ่าน GPS ลงในแผนที่ของ Google Map ทันที
หรืออย่างตอนนี้ผู้ผลิตอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ ก็เริ่มนำ Social Network ต่างๆ เข้าไปรวมกับมือถือมากขึ้น เช่น บริการของ Facebook, Twitter, MySpace เป็นต้น
หรืออีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ ผู้ผลิตกล้องดิจิตอลเริ่มนำบริการ Social Network เชื่อมเข้ากับกล้องถ่ายรูปหรือ VDO โดยเมื่อคุณถ่ายภาพ คุณก็จะสามารถ Upload ภาพหรือ VDO เข้าไปที่ Youtube หรือ Flickr ได้ทันที โดยในตัวกล้องมีการเชื่อมต่อกับ GPS และ WIFI อยู่แล้ว
3.จะ Automatic มากขึ้นในการส่งข้อมูลหรือเข้าถึง Social Network เช่น ต่อไปเราไม่ต้องเข้ามาพิมพ์หรือกดอะไรเพื่อส่งข้อมูลเข้า Social Network เพราะอุปกรณ์ต่างๆ หรือสิ่งที่อยู่รอบตัวเรามันจะเข้าหาเราเอง และดึงข้อมูลจากเราเข้าสู่ Social Network เอง เป็นแบบระบบ Autometic โดยอุปกรณ์ต่างๆจะตรวจสอบ (Detect) เราได้ว่าเรากำลังอะไรอยู่
ตัวอย่างหนึ่งที่มีแล้วตอนนี้ คือบริษัทในเยอรมันชื่อ Yello Strom ได้พัฒนาระบบที่สามารถแจ้งการใช้ไฟฟ้าของมิเตอร์ผ่าน twitter ได้แล้ว
4.จะฉลาดมากขึ้น (intelligent) จะเริ่มสามารถ "เข้าใจ" และ "วิเคราะห์” (Analyze) พฤติกรรมคนใน Social Network ได้ดีมากขึ้น ทำให้เราสามารถเข้าถึง และเข้าใจถึงพฤติกรรมของแต่ละคนได้มากขึ้น และจะเกิด "กลุ่ม” หรือ “Segment" ใหม่ที่ "ลึก” และ “เฉพาะ” (niche) มากขึ้น
โดยเกิดจากความก้าวหน้าของวิทยาการด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว ซึ่งผมคิดว่า cloud computing + internet + social network จะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว
5.จะเกิด Social Network เฉพาะ (Niche & Vertical) ที่จะเข้าถึงกลุ่มคนเฉพาะกลุ่ม และจะเกิด "Social on Social" หรือ "สังคม ใน สังคม" จะเกิดสังคมเล็กๆ ซ้อนทับในสังคมใหญ่ๆ อีกที
เช่น จะเกิดการสร้างสังคมย่อยเกิดขึ้นในสังคม social network ใหญ่ๆ อีกที เช่น จะเกิด social network เล็กๆ ย่อยๆ ใน facebook อีกทีโดยมี application หรือ service เข้ามาช่วยทำให้เกิดได้ง่ายมากขึ้น
เมื่อเรารู้แนวโน้มอนาคตของ Social Network ลองมาดูคำถามที่มักถามกันเข้ามาบ่อยๆ เกี่ยวกับการนำ Social Network กับการทำการตลาดว่า ทำยังไงบ้างให้ประสบความสำเร็จ
วันนี้ผมรวบรวมคำถามเอามาไว้ให้ดังนี้ครับ
1.หากธุรกิจจะนำ Social Network มาใช้ คนกลุ่มไหนเป็นกลุ่มที่ Social Network สามารถเข้าถึงได้?
คำตอบ : กลุ่มหลักที่ใช้ Social Network ในปัจจุบัน วัยรุ่น วัยทำงาน อายุ 25 - 40 ปี
2.วิธีการสื่อสารผ่าน Social Network รูปแบบไหนที่ธุรกิจควรนำมาใช้ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
คำตอบ : 1.ไม่ควรสื่อสารตรงๆ จากสินค้าหรือ Brand เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการตรงๆ เพราะคนจะไม่ค่อยติดตาม และ
ให้ความสนใจกับสิ่งที่เจ้าของสินค้าหรือ brand พูดมากเท่าไร
2.การกระตุ้นหรือมีกลยุทธ์ที่ให้คนที่มีอิทธิพล (Influencer) ในการพูดถึงสินค้าหรือ Brand ของคุณแทน จะทำให้คนทั่วไปสนใจ และพูดถึงสินค้าหรือ Brand ของคุณ
"86% ของคนทั่วไปมักไม่เชื่อสิ่งที่สินค้าหรือ Brand พูดถึงตัวเอง แต่ 78% ของคนทั่วไปมักเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดถึง Brand"
เมื่อก่อน Brand ต่างๆ มักจะเชิญ celeb ดาราไปงาน แต่เดี๋ยวนี้สินค้าไอที หรือสินค้าต่างๆ เริ่มเชิญคนที่มีคนรู้จักทางออนไลน์ (Online Celebrity) ไปร่วมงาน และให้สินค้าไปใช้เพื่อสร้างกระแส เพราะช่องทางออนไลน์มันไปได้เร็วกว่า Celeb ธรรมดา และเข้าถึงกลุ่มคนกลุ่มใหม่ได้
3.จะขายสินค้าผ่านทาง Social Network ได้ไหม?
คำตอบ : การขายหรือสื่อสารข้อมูลสินค้าตรงๆ ผ่านทาง social network ผ่านทาง brand ดูจะเป็นทางที่เพิ่มยอดขายได้น้อยกว่า แต่สิ่งที่น่าสนใจมากกว่าก็คือ การขายแบบอ้อม หรือ in-direct ที่จะให้คนอื่นพูดถึงและบอกต่อกันไปผ่าน social network
Social Network จะใช้ในการสื่อสาร ส่งข้อความมากกว่าที่จะใช้ในการสร้างยอดขายหรือปิดการขาย
ดังนั้น นักการตลาดที่ดี "ต้องเข้าใจ" และสามารถ "วางกลยุทธ์" ในการผสมผสาน Social Network เข้ากับ e-Commerce ให้ได้อย่างกลมกลืนที่สุด เมื่อนั้น Social Network จะสามารถสร้างยอดขายให้กับสินค้าหรือ brand ได้อย่างมหาศาลเลยทีเดียว
4.หากคู่แข่งใช้ Social Network ด้วยแล้ว เราจะทำยังไงดี?
คำตอบ : 1.ให้ดู positioning หรือจุดยืนทางการตลาดว่า ของเรากับของคู่แข่งมีความแตกต่างกันอย่างไร
2.พยายามสร้าง network หรือเครือข่ายให้กว้างกว่า และเข้าถึงให้ "ตรงกลุ่มเป้าหมาย" มากที่สุด
3.สร้าง Creativity และการสร้างสรรค์ ให้เกิดความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง หรือการนำเทคโนโลยี หรือ innovation เข้ามาใช้
5.ทำอย่างไรให้คนเข้ามาใน Network ของเรา หรือ Follow เราเพิ่มมากขึ้น? และปัจจัยความความสำเร็จ (Key Success Factors) ของการทำการตลาดบน Social Network คืออะไร
คำตอบ : 1. จุดยืนหรือ positioning ของคุณว่าคุณคือ "อะไร" อะไรคือ "จุดเด่นของคุณ" และทำไมเขาต้องมาตามคุณในโลกของ Social Network และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ "เขาตามคุณไปได้ เขาจะได้อะไร?"
2. ถามตัวเองก่อนว่า "คุณมีอะไรให้เขาน่าตามหรือดึงให้เขาเข้ามาร่วมใน network ของคุณบ้าง?"
3. ขนาดของ Network หากเรามีคนอยู่ในเครือข่ายหรือ Network เรามาก ก็จะได้เปรียบและข้อความที่ส่งออกไป ก็จะมี impact และมีความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มคนได้มากขึ้น
4. Trust หรือความน่าเชื่อถือว่าคุณสามารถสร้างสิ่งนี้ได้ดีระดับไหน
5.ข้อความ (Content) ที่คุณจะส่งออกไปต้องมีคุณภาพ และเป็นสิ่งที่เขาอยากฟัง ไม่ใช่พูดแต่สิ่งที่เราอยากจะพูด และสิ่งที่เขาได้รับต้องเป็นสิ่งคนรับต้อง "ได้"
6. ความถี่ในการสื่อสาร ควรจะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง
7. การสร้างเทคนิคหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถเปลี่ยนจาก "ผู้ชม” (Visitor) กลายเป็น "ผู้ซื้อ” (Customer) ได้ หรือการสร้าง conversion rate ให้เกิดขึ้น
8. เทคนิคการโปรโมทให้คนมาตามเราหรือเข้ามาใน network เรามากที่สุดคือ การโปรโมทผ่านทาง Social Network ออกไปให้คนใน network ที่ยังไม่ตามเรา เข้ามาหาเรามากขึ้น แต่ต้องมีกลยุทธ์ที่น่าสนใจ
ทั้งหมดนี้ คือ 5 เทคนิคการนำ Social Network มาใช้กับการตลาดและธุรกิจ
@@@@@@@@@@
บทความโดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาด ดอท คอม จำกัด
ข้อมูลโดย นิตยสาร SMEs Plus ฉบับเดือนมีนาคม 2553
เรามาลองแอบดูกันดีกว่า ว่าในอนาคตของ Social Network มันจะเป็นยังไงบ้าง ตามความคิดของผม
1.Network จะกว้างและเข้าถึงกลุ่มคนได้กว้างมากขึ้น รองรับกับคนทั่วโลกมากขึ้น เช่น function แปลภาษาอัตโนมัติจะทำให้เกิดการสื่อสารข้ามเชื้อชาติได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งเวลานั้นจะเกิดเหตุการณ์ "การข้ามของการสังคมผ่าน Social Network หรือ Cross Culture Social Network"
2.ช่องทางการเข้าถึง (Channels) จะมีมากขึ้น และง่ายมากขึ้น มันจะเริ่มผสานเข้ากับชีวิตคนเรามากขึ้น เช่น ผมขับรถปุ๊ป รถก็จะมีการส่งข้อความออกไปยัง social network ได้ทันที พร้อมกับบอกตำแหน่งของผมผ่าน GPS ลงในแผนที่ของ Google Map ทันที
หรืออย่างตอนนี้ผู้ผลิตอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ ก็เริ่มนำ Social Network ต่างๆ เข้าไปรวมกับมือถือมากขึ้น เช่น บริการของ Facebook, Twitter, MySpace เป็นต้น
หรืออีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ ผู้ผลิตกล้องดิจิตอลเริ่มนำบริการ Social Network เชื่อมเข้ากับกล้องถ่ายรูปหรือ VDO โดยเมื่อคุณถ่ายภาพ คุณก็จะสามารถ Upload ภาพหรือ VDO เข้าไปที่ Youtube หรือ Flickr ได้ทันที โดยในตัวกล้องมีการเชื่อมต่อกับ GPS และ WIFI อยู่แล้ว
3.จะ Automatic มากขึ้นในการส่งข้อมูลหรือเข้าถึง Social Network เช่น ต่อไปเราไม่ต้องเข้ามาพิมพ์หรือกดอะไรเพื่อส่งข้อมูลเข้า Social Network เพราะอุปกรณ์ต่างๆ หรือสิ่งที่อยู่รอบตัวเรามันจะเข้าหาเราเอง และดึงข้อมูลจากเราเข้าสู่ Social Network เอง เป็นแบบระบบ Autometic โดยอุปกรณ์ต่างๆจะตรวจสอบ (Detect) เราได้ว่าเรากำลังอะไรอยู่
ตัวอย่างหนึ่งที่มีแล้วตอนนี้ คือบริษัทในเยอรมันชื่อ Yello Strom ได้พัฒนาระบบที่สามารถแจ้งการใช้ไฟฟ้าของมิเตอร์ผ่าน twitter ได้แล้ว
4.จะฉลาดมากขึ้น (intelligent) จะเริ่มสามารถ "เข้าใจ" และ "วิเคราะห์” (Analyze) พฤติกรรมคนใน Social Network ได้ดีมากขึ้น ทำให้เราสามารถเข้าถึง และเข้าใจถึงพฤติกรรมของแต่ละคนได้มากขึ้น และจะเกิด "กลุ่ม” หรือ “Segment" ใหม่ที่ "ลึก” และ “เฉพาะ” (niche) มากขึ้น
โดยเกิดจากความก้าวหน้าของวิทยาการด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว ซึ่งผมคิดว่า cloud computing + internet + social network จะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว
5.จะเกิด Social Network เฉพาะ (Niche & Vertical) ที่จะเข้าถึงกลุ่มคนเฉพาะกลุ่ม และจะเกิด "Social on Social" หรือ "สังคม ใน สังคม" จะเกิดสังคมเล็กๆ ซ้อนทับในสังคมใหญ่ๆ อีกที
เช่น จะเกิดการสร้างสังคมย่อยเกิดขึ้นในสังคม social network ใหญ่ๆ อีกที เช่น จะเกิด social network เล็กๆ ย่อยๆ ใน facebook อีกทีโดยมี application หรือ service เข้ามาช่วยทำให้เกิดได้ง่ายมากขึ้น
เมื่อเรารู้แนวโน้มอนาคตของ Social Network ลองมาดูคำถามที่มักถามกันเข้ามาบ่อยๆ เกี่ยวกับการนำ Social Network กับการทำการตลาดว่า ทำยังไงบ้างให้ประสบความสำเร็จ
วันนี้ผมรวบรวมคำถามเอามาไว้ให้ดังนี้ครับ
1.หากธุรกิจจะนำ Social Network มาใช้ คนกลุ่มไหนเป็นกลุ่มที่ Social Network สามารถเข้าถึงได้?
คำตอบ : กลุ่มหลักที่ใช้ Social Network ในปัจจุบัน วัยรุ่น วัยทำงาน อายุ 25 - 40 ปี
2.วิธีการสื่อสารผ่าน Social Network รูปแบบไหนที่ธุรกิจควรนำมาใช้ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
คำตอบ : 1.ไม่ควรสื่อสารตรงๆ จากสินค้าหรือ Brand เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการตรงๆ เพราะคนจะไม่ค่อยติดตาม และ
ให้ความสนใจกับสิ่งที่เจ้าของสินค้าหรือ brand พูดมากเท่าไร
2.การกระตุ้นหรือมีกลยุทธ์ที่ให้คนที่มีอิทธิพล (Influencer) ในการพูดถึงสินค้าหรือ Brand ของคุณแทน จะทำให้คนทั่วไปสนใจ และพูดถึงสินค้าหรือ Brand ของคุณ
"86% ของคนทั่วไปมักไม่เชื่อสิ่งที่สินค้าหรือ Brand พูดถึงตัวเอง แต่ 78% ของคนทั่วไปมักเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดถึง Brand"
เมื่อก่อน Brand ต่างๆ มักจะเชิญ celeb ดาราไปงาน แต่เดี๋ยวนี้สินค้าไอที หรือสินค้าต่างๆ เริ่มเชิญคนที่มีคนรู้จักทางออนไลน์ (Online Celebrity) ไปร่วมงาน และให้สินค้าไปใช้เพื่อสร้างกระแส เพราะช่องทางออนไลน์มันไปได้เร็วกว่า Celeb ธรรมดา และเข้าถึงกลุ่มคนกลุ่มใหม่ได้
3.จะขายสินค้าผ่านทาง Social Network ได้ไหม?
คำตอบ : การขายหรือสื่อสารข้อมูลสินค้าตรงๆ ผ่านทาง social network ผ่านทาง brand ดูจะเป็นทางที่เพิ่มยอดขายได้น้อยกว่า แต่สิ่งที่น่าสนใจมากกว่าก็คือ การขายแบบอ้อม หรือ in-direct ที่จะให้คนอื่นพูดถึงและบอกต่อกันไปผ่าน social network
Social Network จะใช้ในการสื่อสาร ส่งข้อความมากกว่าที่จะใช้ในการสร้างยอดขายหรือปิดการขาย
ดังนั้น นักการตลาดที่ดี "ต้องเข้าใจ" และสามารถ "วางกลยุทธ์" ในการผสมผสาน Social Network เข้ากับ e-Commerce ให้ได้อย่างกลมกลืนที่สุด เมื่อนั้น Social Network จะสามารถสร้างยอดขายให้กับสินค้าหรือ brand ได้อย่างมหาศาลเลยทีเดียว
4.หากคู่แข่งใช้ Social Network ด้วยแล้ว เราจะทำยังไงดี?
คำตอบ : 1.ให้ดู positioning หรือจุดยืนทางการตลาดว่า ของเรากับของคู่แข่งมีความแตกต่างกันอย่างไร
2.พยายามสร้าง network หรือเครือข่ายให้กว้างกว่า และเข้าถึงให้ "ตรงกลุ่มเป้าหมาย" มากที่สุด
3.สร้าง Creativity และการสร้างสรรค์ ให้เกิดความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง หรือการนำเทคโนโลยี หรือ innovation เข้ามาใช้
5.ทำอย่างไรให้คนเข้ามาใน Network ของเรา หรือ Follow เราเพิ่มมากขึ้น? และปัจจัยความความสำเร็จ (Key Success Factors) ของการทำการตลาดบน Social Network คืออะไร
คำตอบ : 1. จุดยืนหรือ positioning ของคุณว่าคุณคือ "อะไร" อะไรคือ "จุดเด่นของคุณ" และทำไมเขาต้องมาตามคุณในโลกของ Social Network และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ "เขาตามคุณไปได้ เขาจะได้อะไร?"
2. ถามตัวเองก่อนว่า "คุณมีอะไรให้เขาน่าตามหรือดึงให้เขาเข้ามาร่วมใน network ของคุณบ้าง?"
3. ขนาดของ Network หากเรามีคนอยู่ในเครือข่ายหรือ Network เรามาก ก็จะได้เปรียบและข้อความที่ส่งออกไป ก็จะมี impact และมีความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มคนได้มากขึ้น
4. Trust หรือความน่าเชื่อถือว่าคุณสามารถสร้างสิ่งนี้ได้ดีระดับไหน
5.ข้อความ (Content) ที่คุณจะส่งออกไปต้องมีคุณภาพ และเป็นสิ่งที่เขาอยากฟัง ไม่ใช่พูดแต่สิ่งที่เราอยากจะพูด และสิ่งที่เขาได้รับต้องเป็นสิ่งคนรับต้อง "ได้"
6. ความถี่ในการสื่อสาร ควรจะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง
7. การสร้างเทคนิคหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถเปลี่ยนจาก "ผู้ชม” (Visitor) กลายเป็น "ผู้ซื้อ” (Customer) ได้ หรือการสร้าง conversion rate ให้เกิดขึ้น
8. เทคนิคการโปรโมทให้คนมาตามเราหรือเข้ามาใน network เรามากที่สุดคือ การโปรโมทผ่านทาง Social Network ออกไปให้คนใน network ที่ยังไม่ตามเรา เข้ามาหาเรามากขึ้น แต่ต้องมีกลยุทธ์ที่น่าสนใจ
ทั้งหมดนี้ คือ 5 เทคนิคการนำ Social Network มาใช้กับการตลาดและธุรกิจ
@@@@@@@@@@
บทความโดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาด ดอท คอม จำกัด
ข้อมูลโดย นิตยสาร SMEs Plus ฉบับเดือนมีนาคม 2553
