ธ.กรุงศรีฯ ร่อนหนังสือแจง หลังอดีตพนักงานแฉถูกบีบขายประกันจนสุขภาพจิตแย่

ธนาคารกรุงศรีอยุธยาออกหนังสือชี้แจง เผยธนาคารตระหนักดีว่าพนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งและเป็นพลังในการขับเคลื่อนที่สำคัญขององค์กร หลังเกิดปมดรามาอดีตพนักงานแฉถูกบีบขายประกันจนสุขภาพจิตแย่

จากกรณีพนักงานธนาคารสาวรายหนึ่งออกมาโพสต์ข้อความแฉ หลังสุดจะทนโดนธนาคารบีบขายประกัน หากขายไม่ออกต้องซื้อเอง ทำให้สุขภาพจิตย่ำแย่จนตัดสินใจลาออก ระบุที่ออกมาเพื่อต้องการทวงคืนความยุติธรรมให้เพื่อนพนักงาน ให้วงการธนาคารดีขึ้น ร้องถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าตรวจสอบ

อ่านข่าวประกอบ : สุดจะทน! อดีตสาวแบงก์แฉวงการธนาคารบีบขายประกัน ขายไม่ได้ต้องซื้อเอง ทำสุขภาพจิตย่ำแย่
อ่านข่าวประกอบ : แบงก์ชาติเตรียมตรวจสอบธนาคารขายประกันไม่ถูกต้อง หลังเกิดปมสาวแบงก์แฉถูกบีบขายประกัน

ต่อมา “ธนาคารแห่งประเทศไทย” ได้ออกมาโพสต์ชี้แจงเผยว่า ได้ให้ความสำคัญและส่งเสริมให้ผู้ให้บริการทางการเงิน (ผู้ให้บริการ) ทุกแห่ง ในการยกระดับธรรมาภิบาลของการเสนอขายผลิตภัณฑ์และการให้บริการแก่ลูกค้า โดยเฉพาะการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย และได้ดำเนินการในเรื่องดังกล่าวมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแบงก์ชาติได้กำหนดหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (market conduct) และกำกับดูแลเข้มข้นตั้งแต่ปี 2561 โดยเฉพาะเรื่องการจ่ายค่าตอบแทน ที่ผู้ให้บริการต้องไม่กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPI) ที่ให้น้ำหนักกับเป้าการขายผลิตภัณฑ์หรือกดดันพนักงาน จนนำไปสู่การเสนอขายที่ขาดคุณภาพและขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า

ล่าสุดวันนี้ (19 พ.ย.) เพจ “หมอแล็บแพนด้า” เผยหนังสือชี้แจงจากธนาคารกรุงศรีอยุธยาถึงกรณีที่เกิดขึ้น ระบุว่า “จากกรณีที่มีการโพสต์ข้อความร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย โดยอดีตพนักงานของธนาคารในเรื่องพนักงานสาขาต้องทำยอดขายประกัน ธนาคารขอชี้แจงว่าได้รับทราบเรื่องดังกล่าวแล้ว ในเบื้องต้นธนาคารอยู่ระหว่างดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น

ธนาคารตระหนักดีว่าพนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งและเป็นพลังในการขับเคลื่อนที่สำคัญขององค์กร โดยธนาคารฯ มีนโยบายในการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเหมาะสม รวมถึงให้ความสำคัญในการดูแลสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานมาโดยตลอด”