“ฟอร์ด” แจงพยายามไกล่เกลี่ยลูกค้าร่วม สคบ.หาข้อยุติกรณีรถมีปัญหาแล้ว โดยเสนอขยายเวลารับประกันคุณภาพชิ้นส่วนให้แล้ว พร้อมขอแก้ไขตรวจสอบใน 6 เดือน หากพบยังมีปัญหาจะซื้อคืนตามราคาตลาด แต่ลูกค้าปฏิเสธ
วันนี้ (1 ก.ย.) ฝ่ายสื่อสารองค์กร ฟอร์ด ประเทศไทย ส่งเอกสารชี้แจงถึงกรณีที่มีกลุ่มผู้เสียหายร้องเรียนขอความเป็นธรรมไปยัง พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และหัวหน้าคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) ระบุว่ารถยนต์ที่ซื้อไปใช้งานไม่ได้ และพบปัญหามาก โดยระบุว่าฟอร์ดได้เข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทกับกลุ่มลูกค้า โดยมีสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งเป็นหน่วยงานกลางเป็นผู้ดำเนินการไกล่เกลี่ยเพื่อหาแนวทางร่วมกันในการยุติข้อพิพาทของลูกค้าแต่ละราย โดยฟอร์ดตระหนักถึงความจริงใจของลูกค้า และหวังว่าจะได้มาซึ่งข้อยุติร่วมกัน
ฝ่ายสื่อสารองค์กร ฟอร์ดฯ ระบุว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมารวมถึงช่วงที่มีการไกล่เกลี่ยผ่าน สคบ.ฟอร์ดได้มีโปรแกรมการดูแลลูกค้าให้แก่เจ้าของรถยนต์ฟอร์ดที่ติดตั้งเกียร์อัตโนมัติเพาเวอร์ชิฟต์ 6 สปีด ซึ่งโปรแกรมการดูแลลูกค้าดังกล่าวรวมถึงการขยายระยะรับประกันคุณภาพชิ้นส่วนโมดุลควบคุมเกียร์ หรือ TCM เป็น 10 ปี หรือ 240,000 กิโลเมตร การคืนเงินค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้า การขยายระยะรับประกันคุณภาพของชิ้นส่วน ได้แก่ ชุดคลัชต์ ซีลเพลาอินพุตเกียร์ และการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์เกียร์ เป็น 5 ปี หรือ 160,000 กิโลเมตร (แล้วแต่อย่างหนึ่งอย่างใดถึงก่อน) ทั้งนี้ เพื่อสร้างความพึงพอใจ แก้ไขปัญหาและยุติข้อร้องเรียนของลูกค้า แม้ว่ากลุ่มลูกค้าดังกล่าวจะได้ยื่นขอร้องเรียนต่อ สคบ.เพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหา ลูกค้าได้ปฏิเสธไม่รับข้อเสนอของ สคบ.ที่จะให้ฟอร์ดได้มีโอกาสตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า และหากรถของลูกค้ายังคงพบปัญหาเดิมภายในระยะเวลา 6 เดือนหลังจากฟอร์ดดำเนินการแก้ไขดังกล่าว ฟอร์ดจะซื้อคืนรถจากลูกค้าในราคาตลาดที่เป็นธรรมตามหลักเกณฑ์ของ สคบ.
นอกจากนี้ ฟอร์ดได้พัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และเมื่อไม่นานมานี้ ฟอร์ดได้นำวัสดุใหม่ที่เป็นส่วนประกอบคลัชต์ของเกียร์เพาเวอร์ชิฟต์ 6 สปีดมาใช้ โดยวัสดุใหม่นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนเกียร์ให้แก่ลูกค้า ทั้งนี้ ได้เริ่มมีการผลิตวัสดุใหม่นี้ เพื่อนำมาใช้กับรถยนต์ฟอร์ดที่ติดตั้งระบบเกียร์เพาเวอร์ชิฟต์ 6 สปีดทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย ฟอร์ดขอเรียนย้ำว่าเรามีความตั้งใจจริงที่จะรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเพื่อให้ได้มาซึ่งแนวทางร่วมกันในการยุติข้อพิพาทของลูกค้าแต่ละราย
