ไทยสมายล์ยืนยัน ขายตั๋ว “ตุ๊กตาลูกเทพ” เสิร์ฟอาหาร แต่ต้องรัดเข็มขัด

MGR Online – สายการบินไทยสมายล์ แถลงแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้โดยสารที่ขึ้นเครื่องพร้อม “ตุ๊กตาลูกเทพ” ระบุเพื่อให้พนักงานต้อนรับและผู้เกี่ยวข้องทำงานได้ถูก โดยไม่ลบหลู่ความเชื่อ-ขัดระเบียบการบิน เผยกรณีที่มีการซื้อตั๋วที่นั่งพิเศษให้ลูกเทพให้นั่งได้เฉพาะบริเวณริมหน้าต่าง โดยมีการเสิร์ฟอาหาร แต่ต้องรัดเข็มขัดระหว่างเครื่องขึ้น-ลง

วันนี้ (23 ม.ค.) ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงถึงขั้นตอนการปฏิบัติเกี่ยวกับตุ๊กตาลูกเทพ ซึ่งกำลังได้รับความนิยมในผู้โดยสารกลุ่มหนึ่ง โดยยมีรายละเอียดดังนี้

แถลงการณ์ สายการบินไทยสมายล์ ข้อมูลชี้แจง วันที่ 23 มกราคม 2559 ตามที่มีข่าวเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติเกี่ยวกับลูกเทพ ทางสายการบินไทยสมายล์

“ขอชี้แจงดังนี้ เนื่องจากในระยะเวลา 1-2 เดือนที่ผ่านมา พบว่ามีผู้โดยสาร นำตุ๊กตาลูกเทพ ขึ้นเครื่องเป็นจำนวนมากกว่า 20 เคส ซึ่งในแง่ของการปฎิบัติตามกฏความปลอดภัย บางครั้งตุ๊กตามีขนาดใหญ่ ทางพนักงานต้อนรับบนเครื่องจะนำน้องไปไว้บนช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ หรือใต้เก้าอี้ โดยในกรณีดังกล่าวนี้ ทางผู้โดยสารไม่อนุญาต ซึ่งเป็นเรื่องของความเชื่อและความศรัทธาส่วนบุคคล อาจส่งผลให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องมีการกระทบกระทั่งกับผู้โดยสารได้

ทางแผนกบริหารพนักงานต้อนรับ สายการบินไทยสมายล์ จึงได้ออกแนวทางการปฏิบัติให้แก่พนักงานต้อนรับบนเครื่อง โดยเป็นเอกสารภายในแผนก

ซึ่งถือเป็นมาตรการพิเศษ เพื่อเป็นแนวทางปฎิบัติในเบื้องต้นแก่พนักงานต้อนรับบนเครื่อง ตลอดจนเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องสามารถให้บริการ โดยเข้าใจที่มาที่ไปและสามารถใช้เป็นมาตรการปฏิบัติพิเศษ ให้มีการปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างถูกต้องเหมาะสม ไม่ขัดต่อระเบียบความปลอดภัยบนเครื่อง

ทางสายการบินไทยสมายล์ ขอยืนยันว่า เอกสารดังกล่าวเป็นเอกสารภายใน สำหรับให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องตลอดจนเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้อง ใช้เป็นแนวทางปฎิบัติในการให้บริการแก่ผู้โดยสารเพื่อให้การปฎิบัติเป็นไปอย่างละเอียดรอบคอบ ทั้งนี้ เพื่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร ตลอดจนไม่เป็นการลบหลู่ความเชื่อส่วนบุคคล ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการปฏิบัติให้เป็นไปตามกฏความปลอดภัยสากลทางการบิน”

ก่อนหน้านี้ในโลกสื่อสังคมออนไลน์ มีการเผยแพร่เอกสารข่าวสารด้านบริการ (Service Bulletin) หมายเลข SVC002 - 2016 ของบริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ สายการบินในเครือบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) โดยเป็นเอกสารภายในแผนกระบุข้อมูลเกี่ยวกับตุ๊กตาลูกเทพหรือ Childs Angel ระบุว่า "ตุ๊กตาลูกเทพ คือตุ๊กตาที่มีชีวิต ลูกเทพไม่เหมือนกุมารทั่วไป กุมารคือต้องเอาไว้บนหิ้ง ต้องถวายน้ำแดง ต้องใส่ชุดไทย แต่ลูกเทพไม่ใช่ ลูกเทพคือตุ๊กตาที่ทำพิธีอธิษฐานจิตขึ้นมาแล้วใส่อยู่ในตุ๊กตา เลี้ยงได้เหมือนลูก พาไปเที่ยว พาไปทำบุญได้เหมือนเลี้ยงเด็กคนนึง ..."

พร้อมระบุนโยบายการดูแลผู้โดยสารทีเดินทางพร้อมตุ๊กตาลูกเทพว่า สามารถแบ่งเป็น 2 ประเภทคือ

1.แบบไม่ได้ซื้อที่นั่งเพิ่ม ให้พนักงานบริการเสมือนการถือสัมภาระขึ้นเครื่องบินปกติ (Carry-on baggage) โดยมีน้ำหนักไม่เกิน 7 กิโลกรัม และพนักงานผู้ทำการจองจะทำการระบุ SSR Note โดยจะระบุเป็น Childs Angel (พร้อมระบุจำนวนลูกเทพ) ซึ่งผู้โดยสารที่นำตุ๊กตาลูกเทพขึ้นเครื่อง จะไม่สามารถนั่ง Exit Row แถวที่ 41-42 และแถวที่ 34 ซึ่งสงวนสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

2.แบบซื้อที่นั่งเพิ่ม (Extra Seat) ซึ่งผู้โดยสารสามารถซื้อบริการที่นั่งเพิ่มในการเดินทางสำหรับตุ๊กตาลูกเทพได้ โดยการจองนั้นพนักงานผู้ทำการจองจะใส่ข้อมูล (ตุ๊กตาลูกเทพ) เป็นข้อมูลเดียวกันกับผู้เดินทางด้วย และจะระบุ SSR Note โดยจะระบุเป็น Childs Angel (พร้อมระบุจำนวนลูกเทพ) ทุกครั้ง โดยผู้โดยสารที่มีตุ๊กตาลูกเทพจะสามารถนั่งได้เฉพาะแถวริมหน้าต่างเท่านั้น

นอกจากนี้ยังระบุถึงข้อควรระวัง และการบริการด้วยว่า ผู้โดยสารที่ซื้อที่นั่งเพิ่มสำหรับตุ๊กตาลูกเทพ (Extra Seat) จะได้รับอาหารว่างและเครื่องดื่มตามปกติ และตุ๊กตาลูกเทพจะต้องนั่งรัดเข็มขัดระหว่างเครื่องขึ้นและลงด้วย