“ไทยสมายล์” แจงกำหนดการปฏิบัติต่อผู้โดยสารที่เดินทางพร้อม “ตุ๊กตาลูกเทพ” จริง โดยเป็นเอกสารภายใน เหตุ 2-3 เดือนนี้มีกรณีเดินทางพร้อมลูกเทพกว่า 40 ราย จึงต้องกำหนดมาตรการพิเศษเพื่อความปลอดภัย
จากกรณีที่มีกระแสข่าวว่า สายการบินไทยสมายล์ได้กำหนดขั้นตอนการปฏิบัติเกี่ยวกับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมลูกเทพนั้น ฝ่ายสื่อสารองค์กรของบริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด ได้ออกแถลงการณ์สายการบินไทยสมายล์ เป็นข้อมูลชี้แจงเมื่อวันที่ 23 มกราคม 2559 ว่าเนื่องจากในระยะเวลา 2-3 เดือนที่ผ่านมาพบว่ามีผู้โดยสารนำตุ๊กตาลูกเทพขึ้นเครื่องเป็นจำนวนมากกว่า 40 ราย ในแง่ของการปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยที่บางครั้งตุ๊กตามีขนาดใหญ่นั้น พนักงานต้อนรับบนเครื่องจะนำตุ๊กตาไปไว้บนช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ หรือใต้เก้าอี้ โดยในกรณีดังกล่าวนี้ทางผู้โดยสารมักจะไม่ยินยอมเนื่องจากเป็นเรื่องของความเชื่อและความศรัทธาส่วนบุคคลที่อาจส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ
ทางแผนกบริหารพนักงานต้อนรับของสายการบินไทยสมายล์จึงได้ออกแนวทางการปฏิบัติให้แก่พนักงานต้อนรับบนเครื่อง โดยเป็นเอกสารภายในแผนกซึ่งถือเป็นมาตรการพิเศษเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติในเบื้องต้นแก่พนักงานต้อนรับบนเครื่อง ตลอดจนเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องสามารถให้บริการ โดยเข้าใจที่มาที่ไปและสามารถใช้เป็นมาตรการปฏิบัติพิเศษ ให้มีการปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างถูกต้องเหมาะสม ไม่ขัดต่อระเบียบความปลอดภัยบนเครื่อง
ทั้งนี้ ทางสายการบินไทยสมายล์ขอยืนยันว่า เอกสารดังกล่าวเป็นเอกสารภายในสำหรับให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องตลอดจนเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องใช้เป็นแนวทางปฏิบัติในการให้บริการแก่ผู้โดยสารเพื่อให้การปฏิบัติเป็นไปอย่างละเอียดรอบคอบ ทั้งนี้ เพื่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร ตลอดจนไม่เป็นการลบหลู่ความเชื่อส่วนบุคคล ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการปฏิบัติให้เป็นไปตามกฎความปลอดภัยสากลทางการบินด้วย
