เงิบเป็นแถบ! ด่าการบินไทยริบที่นั่งเด็กไปให้คนสกุลดัง ที่แท้เอเยนต์พลาดเอง

การบินไทยชี้แจงดราม่าในพันทิป ยกเลิกตั๋วชั้นธุรกิจของเด็ก 2 ขวบเอาไปประเคนให้คนนามสกุลดัง ระบุเอเยนต์จองชั้นเฟิร์สคลาสให้เด็กพร้อมพ่อแม่ เมื่อวันที่ 7 มี.ค.58 แต่วันถัดมาได้จองชั้นธุรกิจให้เด็กคนเดียวกัน ที่นั่งของเด็กจึงเปลี่ยนเป็นชั้นธุรกิจ และเอเยนต์ได้เปลี่ยนมาจองชั้นหนึ่งให้เด็กอีกครั้งในวันที่ 16 มี.ค.แต่มีแค่ชื่อสำรองเพราะที่นั่งเต็ม ยันที่นั่งชั้นหนึ่ง 9 ที่ถูกจองและจ่ายเงินล่วงหน้าตั้งแต่ 3 ก.พ.58 แล้ว ไม่ได้แย่งที่นั่งเด็กมาให้แต่อย่างใด

เมื่อวานนี้ (8 เม.ย.) ในเว็บไซต์พันทิป ผู้ใช้นามแฝง "พลังแผ่นดิน" ได้โพสต์กระทู้ร้องเรียนระบุว่า "การบินไทย ยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง" สาระสำคัญคือ ได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจ กรุงเทพฯ-โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ในวันเสาร์ที่ 11 เม.ย. แต่ไม่สามารถออกตั๋วให้กับเด็กวัย 2 ขวบได้ เนื่องจากถูกแย่งที่นั่งโดยบุคคลที่มีนามสกุลชื่อดัง แล้วให้เด็กวัย 2 ขวบนั่งในชั้นประหยัดแทน

"จองตั๋วการบินไทย มีเลข booking ทุกอย่าง จองไปชั้น first class ผู้ใหญ่ 3 ที่เด็ก 2 ขวบ 1 ที่ แต่พอจะออกตั๋วทุกคนออกตั๋วได้ยกเว้นตั๋วเด็ก (เด็ก 2 ขวบต้องซื้อตั๋วแยก) แต่! การบินไทยดึงตั๋วของแสนดีกลับไป ไม่ออกตั๋วให้ ระบุว่ามองไม่เห็น booking เรา ทั้งๆ ที่เรามี booking และหลักฐานทุกอย่าง และตอนนี้ที่นั่งที่จองไว้ของแสนดีกลายไปเป็นที่นั่งของผู้โดยสารท่านหนึ่ง การบินไทยแจ้งว่าไม่มีใครกล้ายุ่งกับผู้โดยสารคนนี้ เนื่องจากนามสกุลใหญ่มาก เห้ยยคือไร? แล้วให้ตั๋วแสนดีมาเป็นขาไปให้ไปนั่ง eco บ้ารึป่าวววเด็ก 2 ขวบให้ไปนั่ง eco ทั้งๆ ที่พ่อแม่เค้านั่ง first กันหมด แล้วให้เด็กนั่งกะใครอะ 2 ขวบนะ? แล้วเราจะขอที่นั่งเราคืนก็ไม่ได้ ทั้งไฟลต์ก็เต็มแล้วด้วย ตอนนี้คือการบินไทยบอกแค่ว่าไม่มีใครกล้ายุ่งกับผู้โดยสารคนนี้จริงๆ เอ่อ เจอแบบนี้ต้องทำยังไงอะคะ? จะบินวันเสารนี้ละด้วย"

กระทู้ดังกล่าว สมาชิกส่วนใหญ่ต่างเข้ามาตำหนิการบินไทยจำนวนมาก ทำนองว่าทำไมถึงมีปัญหาเรื่องผู้โดยสารนามสกุลใหญ่โต คนมีตังค์ยังต้องหลีกทางให้คนมีบารมี บ้างก็ว่าสายการบินนี้กำลังจะเจ๊ง บ้างก็โยงไปถึงเรื่องการเมือง เรื่องของราคาหุ้นที่ตกต่ำ แต่น่าสังเกตว่าไม่มีการออกมาเฉลยถึงนามสกุลชื่อดังเลยว่าเป็นใคร

แต่อย่างไรก็ตาม ได้มีสมาชิกพันทิปเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ตั้งข้อสงสัยถึงการจองตั๋ว เฉกเช่น ความคิดเห็นที่ 29 ผู้ใช้นามแฝง Beautytax ตั้งข้อสงสัยว่า ตั๋วเด็กได้หรือยัง หรือได้เฉพาะทำการจอง สงสัยว่ารหัสการจองเดิมหลุดหรือเปล่า แล้วเอเจนท์ทำจองให้ใหม่โดยที่ไม่สามารถจองที่นั่งให้เด็กได้แล้วเพราะที่นั่งถูกจองเต็มไปหมด โดยได้แนะนำว่า เวลาจองผ่านเอเจนท์ เราต้องเอา Booking Code มาเช็คดู แล้วเข้าไปเช็ครายละเอียดการจอง หรือ itinerary (ใบยืนยันการเดินทาง) เช่น เว็บไซต์ Checkmytrip.com เป็นต้น นอกจากนี้ ยังสงสัยว่า แล้วที่ทางผู้เสียหายได้ข้อมูลมาเรื่องคนนามสกุลใหญ่แย่งที่ นี่ได้มาจากเอเจนท์ หรือการบินไทยโดยตรง เพราะเป็นไปได้ค่อนข้างยาก ที่การบินไทยจะทำแบบนั้นโดยพละการ เพราะถ้าจะดึงจริงๆ ควรดีงที่นั่งผู้ใหญ่ด้วยซ้ำ

"อิชั้นว่า เรื่องเกิดจากทางฝั่ง Agent ค่ะ พอตั๋วหลุด คนที่จองเป็น waitlist ก็เสียบแล้วออกตั๋วไปแล้ว ไม่ต้องนามสกุลดังก็มีสิทธิได้ไป ทางการบินไทยเค้าก็คงไปขอคืนไม่ได้ เพราะไม่ใช่ความผิดคนรอคิวเสียบ แต่ถ้าไม่ใช่ และได้ตั๋วมาแล้วอย่างถูกต้อง ทาง Agent ต้องตอบได้ค่ะ ว่าทำไมทางแอร์ไลน์ยึดตั๋วคืน หรือทาง Agent ใส่ข้อมูลในระบบไม่เสร็จสมบุรณ์จริง มันน่าสงสัย Agent ตั้งแต่ที่บอกว่าทำ Booking แล้วพอจะออกตั๋วครั้งแรกไม่ออกให้เด็กแล้วล่ะค่ะ แล้วทีหลังมาออกให้ได้ไง ส่วนตั๋วใบล่าสุดของน้อง ออกวันที่ 3 เมษายนค่ะ ฟันธงว่าตั๋วที่ออกวันที่ 22 มีนาคมของน้องนี่ ไม่ใช่ออกจาก TG แน่ๆ เพราะ Booking Code กับ E-Ticket number มันไม่ตรงกันค่ะ งานนี้ต้องถาม Agent นะคะ"

ความคิดเห็นที่ 181 ผู้ใช้นามแฝง Benzhoefkensgirl ตั้งข้อสังเกตโดยสรุปว่า ออกตั๋วจริงๆ หรือไม่ต้องตรวจสอบ เพราะเท่าที่ดูวันเดินทางคือ 11 เม.ย. เป็นช่วงไฮซีซั่นของปี Ticket time limit เดาว่าน่าจะ 5-7 วันหลังจาก booking confirmed แน่ๆ ไม่เกินวันที่ 10 มี.ค. แต่ออกตั๋ววันที่ 23 มี.ค. ที่นั่งน่าจะถูกตัดไปแล้ว แต่เอเจนต์เงียบ แม้ในตั๋วระบุชื่อและที่นั่งพร้อม ก็สามารถแต่งขึ้นมาได้ สายการบินไม่ส่งเมล์มาด้วยเรื่องนี้แน่นอน ที่นั่งตัดก็คือตัด ตาม Ticket time limit ไม่มีการแจ้งเตือน แม้จะมีหลักฐานคอนเฟิร์ม แต่น่าจะถูกตัดไปแล้ว สายการบินจะไม่แก้ไขโดยการจองส่งเดช booking number ไม่สามารถเป็นหลักฐานใดๆ ได้ ถ้าหากยังไม่มีการออกตั๋ว ส่วน เด็กทารกที่จะนั่งตักคุณแม่ได้จะต้องอายุต่ำกว่า 2 ปีนับจากวันออกเดินทาง ถ้าเกิน 2 ปีไปแล้วจะต้องซื้อที่นั่งในราคาเด็ก จะขอความอนุเคราะห์เอง ผ่านเมล์ไม่ได้ เค้ามีกฏของเค้าอยู่ ปัญหาคือ ลูกค้ากับเอเจนท์ก่อนที่จะไปถึงสายการบิน เงินที่จ่ายแล้ว คือจ่ายให้เอเจนท์ ไม่ได้จ่ายให้สายการบิน ส่วนเรื่องนามสกุลเป็นเรื่องที่มั่วที่สุด เอเจนท์ไม่กล้าออกตั๋วเพราะที่นั่งว่าไม่มีแล้ว ก็โบ้ยไปให้คนใหญ่คนโต คนไหนก็ไม่รู้

ล่าสุด บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ชี้แจงตามที่มีข่าวในสื่อออนไลน์ “การบินไทย ยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง” ระบุว่า

"ตามที่มีข่าวเผยแพร่ในสื่อออนไลน์ “Pantip.com” โดยกล่าวว่า “การบินไทย ยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง” เมื่อวันที่ 8 เมษายน พ.ศ.2558 นั้น

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่าผู้โดยสารได้สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร ซึ่งบริษัทฯ ได้ทำการตรวจสอบรายละเอียดการสำรองที่นั่งของผู้โดยสารพบว่า ในวันที่ 7 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการสำรองที่นั่งสำหรับผู้โดยสาร และเด็กอายุ 2 ปี ในชั้นหนึ่งในเที่ยวบิน TG 676 กรุงเทพฯ-โตเกียว วันที่ 11 เมษายน 2558 ซึ่งได้รับการยืนยันที่นั่งเรียบร้อยแล้ว ในวันต่อมา (วันที่ 8 มีนาคม 2558) ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ดำเนินการสำรองที่นั่ง ครั้งที่ 2 ให้แก่เด็กอายุ 2 ปีในชั้นธุรกิจ ซึ่งทำให้เกิดการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อน ทำให้ระบบได้ทำการยกเลิกที่นั่งของเด็กอายุ 2 ปีในชั้นหนึ่ง เนื่องจากพบว่ามีการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อนของบุคคลคนเดียวกันในเส้นทางและวันเดียวกัน โดยระบบจะยกเลิกการสำรองที่นั่งที่เกิดขึ้นก่อนคือชั้นหนึ่ง และเก็บการสำรองที่นั่งครั้งล่าสุดคือชั้นธุรกิจ ซึ่งต่อมาตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการยกเลิกการสำรองที่นั่งชั้นธุรกิจในวันที่ 10 มีนาคม 2558

ต่อมา วันที่ 16 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการสำรองที่นั่งอีกครั้งให้เด็กอายุ 2 ปีในชั้นหนึ่ง เที่ยวบินที่ TG 676 กรุงเทพฯ-โตเกียว วันที่ 11 เมษายน 2558 โดยอยู่ในสถานะเข้าชื่อรอ (Wait listed) แต่เนื่องจากที่นั่งเต็ม ทำให้ไม่สามารถยืนยันที่นั่งในชั้นหนึ่งได้ จึงได้ทำการสำรองที่นั่งในเที่ยวบินและวันเดียวกัน ในชั้นประหยัดเพิ่มเติม โดยบริษัทฯ ได้ยืนยันที่นั่งขาไปเป็นชั้นประหยัดและยังคงสถานะเข้าชื่อรอ (Waitlisted) ในที่นั่งชั้นหนึ่ง

นอกจากนี้ จากการตรวจสอบผู้โดยสารชั้นหนึ่งของเที่ยวบินดังกล่าวจำนวน 9 คนจากจำนวนที่นั่งทั้งหมด 12 ที่นั่ง ได้ออกบัตรโดยสารและชำระเงินไปเรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 29 กรกฎาคม 2557 จนถึงคนสุดท้ายในวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2558 และครอบครัวของผู้โดยสารดังกล่าวสามารถจองที่นั่งและยืนยันได้จำนวน 3 ที่นั่ง ยังขาดอีก 1 ที่นั่งซึ่งเป็นของเด็กอายุ 2 ปี บริษัทฯ ขอยืนยันว่าไม่ได้ให้ที่นั่งกับผู้โดยสารท่านอื่นตามที่เป็นข่าวแต่อย่างใด

ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่การบินไทยได้ชี้แจงให้กับผู้โดยสารทราบในเบื้องต้นถึงกระบวนการในการสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสาร อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบกับตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารในกรณีดังกล่าวนี้ และจะแจ้งผลการตรวจสอบโดยละเอียดอีกครั้งหนึ่ง"



อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นที่ 29 ได้เข้ามาโพสต์แก้ไขกระทู้อีกรอบ หลังทราบข้อเท็จจริง ระบุว่า "สุดท้าย คนที่มาด่าการบินไทย หรือกดไลค์เงียบๆ ทุกเมันต์ที่ด่าการบินไทย เงิบแล้วก็อย่าหายหน้าหายตาค่ะ มาด่าเค้าฟรีก็ด่าใหญ่เห็นมีคำว่า 'การบินไทย' 'นามสกุลดัง' ก็ด่าไว้ก่อน กลับมาแก้ข่าวด้วยนะคะ (เราไม่ได้เป็นไรกะการบินไทยหรอก เผอิญทำงานคาบเกี่ยวกับการจองตั๋ว ออนไลน์บ้าง ฟาดฟันผ่านเอเยนต์บ่อยๆ บ้าง เลยพอจะมีความรู้เท่าหางอึ่งอยู่มั่ง)

คำถาม ณ เวลานี้ คือ Agent ออกตั๋วที่นั่ง 03E ขาไป ให้เด็กได้ยังไง โดยที่ไม่มีข้อมูลใดๆที่จะลิงค์ไปยัง E-ticket number นั้นได้เลย

สรุป Agent ปกปิดความผิดพลาดของตัวเอง เนื่องจากรับเงินไปแล้ว หรืออะไร? หรือเพราะกลัวว่าต้องมารับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนต่าง หากผู้โดยสารเรียกร้อง เพราะผิดจาก Agent และเดินทางหลายคน ถ้าต้องเปลี่ยนไฟลท์ก็ต้องเปลี่ยนยกชุด ตัวเองต้องมารับผิดชอบราคาตั๋วส่วนต่าง เพราะจองใกล้วันเดินทาง ราคาพุ่งแน่ๆ (คือนอกจาก 3-4 ที่นั่งชั้น First แล้ว เห็นว่ามีจองชั้น Eco ด้วยเพราะพาแม่บ้านไปด้วย บวกลบคูณหารแล้ว ตายแน่ๆ รับผิดชอบไม่ไหว เอาวะ โบ้ยการบินไทยละกัน) แล้วที่เค้าบอกว่า มีคนใหญ่คนโตนามสกุลดังมาแย่งที่... อันนี้เชื่อ 100% ว่าไม่ได้ออกมาจากปากการบินไทยแน่ๆ เจ้าของเรื่องรู้ดีที่สุด ว่าใครพูด...ที่บอกว่า เซลล์บอก นี่เซลล์ไหน...แม้แต่ผู้เสียหายเจ้าของเรื่องเองก็ยังสับสนในตัวเอง เนื่องจากไม่รู้ระบบประกอบกับอารมณ์โมโห และความเชื่อมั่นที่มีต่อ Agent ที่ใช้บริการมานาน 3 ปี (จะบอกให้ว่านี่ติดต่อ Agent เจ้าเดียวมาเป็น 10 ปี ความผิดพลาดเจอบ่อยจนต้องคอยเช็คทุกอย่างเองตลอด ไม่กล้าวางใจ ตั๋วหลุดแบบนี้ก็เคยมี ยังไม่ Deadline แต่หลุดน่ะ แต่ก็ไม่ถือสา คนเรามันพลาดกันได้)

ส่วน Agent เอง คงไม่คิดว่าเรื่องจะบานปลายมาสู่โลกโซเชียลขนาดนี้ เก็บตัวเงียบเป็นหนทางที่ดีที่สุด เพราะนอกจากจะเสี่ยงต่อการเสียลูกค้าเพิ่มแล้ว จะเสียคู่ค้าไปด้วย แต่เราว่าหลายคนรู้นะ ว่า Agent บริษัทอะไร เพราะมันโชว์อยู่ในตั๋วปลอมข้างบน