หลักจากสร้างปรากฏการณ์ ทอล์ก ออฟ เดอะ ทาวน์ กับคลิป “เธอเกิดมาเพื่อฆ่าแอร์โฮสเตส” ที่ให้บริการด้วยรอยยิ้มและความใส่ใจอย่างดีเยี่ยม จนทำให้มาตรฐานของ “บัสโฮสเตส” ที่ใครหลายคนคิดว่า “ธรรมดา” นั้น “ไม่ธรรมดา” อีกต่อไป...
และล่าสุด “นครชัยแอร์” กับข่าวเปิดตัวให้บริการแท็กซี่ในฝัน “All Thai Taxi” การบริการแท็กซี่ระบบอัจฉริยะที่ดูเหมือนว่าจะเป็นอีกหนึ่งก้าวปฏิวัติของระบบขนส่งแท็กซี่บ้านเรา
“โชเฟอร์” ที่ใครๆ ต่างเอือมระอา
“โชเฟอร์” ที่ใครๆ แม้กระทั่งคนดังมีชื่อเสียง ยังต้องยืนคอย และโบกแล้วโบกเล่า คันแล้วคันเล่า ที่กล่าวปฏิเสธการรับส่ง
แล้ว “โชเฟอร์” ในแบบฉบับนครชัยแอร์ที่เรียกว่า “ผู้จัดการประจำรถ” จะเป็นอย่างไร ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระบบการขนส่งรถแท็กซี่จะแก้ไขได้ด้วยวิธีใด
“เครือวัลย์ วงศ์รักมิตร” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท นครชัยแอร์ ผู้เปรียบเสมือน “คุณครูใหญ่” ของโรงเรียนการฝึกให้บริการรถทัวร์โดยสารแห่งนี้จะมาแจ้งแถลงไข ก้าวต่อไปที่จะต่อยยอดหลังจากประสบความสำเร็จมากว่า 28 ปี ในการให้บริการที่ได้ใจคนผู้ใช้บริการแทบทั้งประเทศ
• หลักๆ การเกิดขึ้นของการให้บริการรถแท็กซี่ “All Thai Taxi” มีที่มาที่ไปอย่างไร
ก็คือนอกจากนโยบายหลักของเราที่เรามุ่งจะทำธุรกิจเพื่อสังคมที่เราเรียกกันว่า "โซเชียล เอ็นเตอร์ไพรส์" มากว่า 28 ปี เราได้ทำการยกระดับมาตรฐานการขนส่งรถโดยสารให้เป็นที่ยอมรับทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งมาตรฐานที่เราทำ คือเรานึกถึงคน 3 ส่วน
ส่วนที่หนึ่ง คือ ทีมงาน
เราต้องทำให้เขามีความกินดีอยู่ดี มีความมั่นคงในชีวิต
สอง คือ ลูกค้า
เราที่ต้องสร้างสรรบริการที่ดีเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ เราพัฒนาทั้งรถแล้วก็พนักงานให้ทันสมัยควบคู่ไปกับความเที่ยงตรง แน่นอน แล้วก็มีความปลอดภัย
และสาม คือ สังคม
สังคมก็หมายถึงสังคมทั่วไป การดูแลเรื่องบำบัดน้ำเสีย การคัดแยกขยะ การกำจัดสิ่งปฏิกูลต่างๆ ที่ติดมากับรถ มีการขุดลอกรางระบายน้ำที่ล้างรถอยู่ทุกวัน และทำมาอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่เริ่มธุรกิจ
แล้วอีกสาเหตุหนึ่ง คือมาตรฐานบริการที่เราสร้างมาถึงทุกวันนี้ ลูกค้าผู้โดยสารที่เคยใช้บริการเขาเรียกร้องเราว่าเมื่อไหร่เราจะทำรถบริการในรูปแบบอื่นบ้าง เพราะด้วยความที่เราเองก็ให้บริการวิ่งในเส้นทางจังหวัดใหญ่ๆ ขอนแก่น อุบลราชธานี อุดรธานี เชียงใหม่ เชียงราย แล้วลูกค้าที่ต้องการแท็กซี่มาตรฐานของนครชัยแอร์ที่จะสามารถลงรถเราแล้วต่อกลับบ้านได้เลย หรือต้องการออกจากบ้านไปทำธุระต่างๆ ได้ ก็เลยเป็นการจุดประกายเริ่มต้นที่ทำให้เราอยากตอบสนองการให้บริการตรงนี้ ถึงแม้ว่าจะกำไรน้อย และใช้เวลาคืนทุนค่อนข้างนาน แต่ก็เพราะเป็นผลสืบเนื่องจากนโยบายที่เราตั้งไว้ตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจ
• ไม่ใช่ว่าเราเข้ามาทำตรงนี้เพราะเล็งเห็นปัญหาของระบบแท็กซี่บ้านเรา
คือจริงๆ เราก็แค่ทำตามนโยบายสโลแกนของบริษัท ดังนั้น ถ้าเราจะทำก็ต้องทำให้มันดี ไม่ดีเราก็ไม่อยากทำ ซึ่งการที่เราเข้ามาทำตรงนี้ เราไม่ได้มองว่ามันเป็นปัญหา หรือคิดว่ามันแย่ เนื่องจากจริงๆ แล้ว แท็กซี่ทุกวันนี้ดีๆ ก็มีเยอะมาก จะมีก็เพียงส่วนน้อยเท่านั้นอย่างที่มีข่าวไม่ดีๆ ออกมา ซึ่งมันก็เหมือนกับวงการอื่นๆ ที่มีทั้งคนที่ดีและก็คนที่ไม่ดี
• แต่การเข้ามาให้บริการรูปแบบนี้ ในความคิดอ่านใครหลายคนอาจจะมองว่าเรามาเพื่อปฏิวัติวงการแท็กซี่ไทย
อย่างที่บอกไปคือทุกเรื่องที่เราคิดจะทำ เราจะเลือกวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน ซึ่งตรงนี้อาจจะมองว่าเป็นการยกระดับมาตรฐานก็ได้ เพราะอย่างเรื่องของปัญหาพนักงานขับรถที่เกิดขึ้นเป็นข่าว เราคิดว่าเราแก้ไขได้แน่นอน
เนื่องจากเราทำนครชัยแอร์มานาน เราก็ไม่เคยมีปัญหาเรื่องพนักงานขับรถใดๆ ที่เราดูแลไม่ได้เลย พนักงานของเราเองก็มีความเข้าใจในการทำกิจกรรมเพื่อสังคมนี้เป็นอย่างดี ทุกคนก็มีความเป็นอยู่ที่ดีแล้วก็เข้าใจเห็นอกเห็นใจคนอื่น ก็อยากเชิญชวน เราไม่ได้หวง อยากให้มาร่วมพัฒนาธุรกิจนี้ไปด้วยกัน จะได้เป็นการยกระดับมาตรฐานประเทศ ยกระดับมาตรฐานคนในประเทศไปพร้อมๆ กัน
• นอกจากสมรรถนะรถคุณภาพดี ปลอดภัย และประหยัดพลังงานที่เราคำนึงเลือกใช้ ความพิเศษของ “All Thai Taxi” มีรูปแบบอย่างไรที่ทำให้เชื่อมั่นในความปลอดภัยหรือยกระดับมาตรฐานเรียกได้ว่าระดับสากล
คือไม่เพียงจะเป็นรูปแบบมาตรฐานการให้บริการแบบเดียวกัน เรื่องระบบการเดินรถของนครชัยแอร์เอง เราก็ไม่วิ่งวนเพื่อรับผู้โดยสารเพื่อเป็นการประหยัดพลังงานและช่วยดูแลสิ่งแวดล้อม เราจึงใช้ระบบแอปพลิเคชันที่ชาญฉลาดที่พัฒนาขึ้นมาโดยคนไทยในการเรียกบริการ หรือเรียกผ่านสายด่วน 1624 ข้อมูลต่างๆ ก็จะลิงค์ส่งไปยังรถคันที่อยู่ในพื้นที่ซึ่งใกล้ที่สุด ทั้งนี้ในระหว่างที่รอ เราก็มีบริการแทร็กกิ้งให้สำหรับผู้รับบริการที่จะสามารถเช็คระบุตำแหน่งรถที่จะโดยสารว่าตอนนี้ถึงตรงไหนแล้ว อีกกี่นาทีจะถึงจุดรับ
แทร็กกิ้งที่ว่านี้ นอกจากจะช่วยระบุตำแหน่ง ยังช่วยให้ญาติพี่น้องคนใกล้ชิดของลูกค้าสามารถเช็คสถานะนี้ได้เช่นเดียวกัน อีกทั้งเรายังมีจอภาพให้ความบันเทิง ระบบร้องเรียนปัญหา มีปุ่มสัญญาฉุกเฉินเตือนภัย ที่เมื่อกดแล้วจะแจ้งเตือนไปยังสถานีตำรวจใกล้เคียงที่สุด จะได้เข้าให้ความช่วยเหลือได้ทันเหตุการณ์
ส่วนเรื่องผู้จัดการประจำรถ (พนักงานขับรถ) นอกจากผู้ชาย เราก็ยังมีพนักงานขับรถที่เป็นผู้หญิง คือสามารถเรียกใช้บริการ 'Lady Taxi' ได้ถ้าต้องการ เพราะเราจะมีพนักงานขับรถผู้หญิง 10 เปอร์เซ็นต์ สำหรับให้บริการลูกค้า ดังนั้น พนักงานขับรถของบริษัทเราจะมีการคัดเลือกอย่างพิถีพิถัน มีการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ มีเครื่องแบบสุภาพเรียบร้อย มีการป้องกันแผงหลังเบาะคนขับกั้นถูกล็อคคอ มีมาตรการกระตุ้นให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีควบคู่กับรายได้ที่ดี ยกระดับความเป็นอยู่ของเขา โดยเราจะมีเงินรางวัล เงินเดือน ขับรถดี ขับรถปลอดอุบัติเหตุ คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ค่าโดยสารจากการวัดคะแนนวินัยด้วยแอปพลิเคชันตรวจจับระบบในรถที่มี ทั้งกล้องถ่ายภาพการเดินทางส่งเข้าสู่ควบคุมการเดินรถที่ทำงาน 24 ชั่วโมง ตัวตรวจจับสถิติการขับขี่ว่า เขาขับรถจี้ท้ายคันข้างหน้าหรือไม่ หรือขับรถเร็วหรือไม่ แซงในที่คับขันหรือขับรถแล้วเบรกกระทันหันบ่อยครั้ง มีแอปพลิเคชันตรวจวัดแอลกอฮอล์
โดยเมื่อสิ้นสุดการทำงานในแต่ละวัน ก็จะมีการให้คะแนนเก็บเป็นสถิติทุกครั้ง ถ้าในกรณีคะแนนต่ำเกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนด วันรุ่งขึ้นเขาจะไม่มีสิทธิ์ได้ขับรถ จะต้องเข้าบริษัทก่อนเพื่อไปรับการฝึกอบรมใหม่ จนกว่าจะทำคะแนนได้ตามเกณฑ์จึงจะกลับออกมาขับรถได้ เพราะเขาจะรู้ได้ด้วยตัวเขาเอง และในขณะเดียวกันศูนย์ควบคุมของเราก็จะทราบด้วย เขาก็จะได้ปรับปรุงให้คุณภาพการทำงานของเขาดีขึ้นในทุกๆ วัน
• เรื่องอัตราค่าบริการมีเสริมเพิ่มเติมอย่างไรบ้างไหม
เริ่มต้นที่ 35 บาท ค่าบริการก็คิดอัตราราคาเดียวกับมิเตอร์ทั่วไปตามที่กรมการขนส่งกำหนด เพียงแต่มีค่าบริการเพิ่มในการเรียกใช้แอปพลิเคชัน 20 บาท สำหรับเรียกบริการเท่านั้น เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าที่คาดว่าจะใช้บริการก็เป็นลูกค้าของเราที่คุ้นเคยกับนครชัยแอร์อยู่แล้ว ซึ่งการที่เรามาทำตรงนี้ เราก็คิดว่าน่าจะให้บริการที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มลูกค้านครชัยแอร์มากขึ้น
• ผลตอบรับหลังจากปล่อยแนวคิดนี้ออกมาเป็นอย่างไรบ้าง
ก็ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากทั้งจากสื่อมวลชนและจากแขกท่านผู้มีเกียรติต่างๆ รวมถึงประชาชนผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิรค์ ก็มีการแชร์นโยบายความคิดของ 'All Thai Taxi' ต่างๆ ไปมากมาย ก็ขอขอบพระคุณทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจนครชัยแอร์ และก็เชื่อมั่นว่าเรานครชัยแอร์จะสามารถให้บริการแท็กซี่ได้ดีในระดับเช่นเดียวกันกับบริการที่ท่านประทับใจตลอดมา
และเราก็จะไม่หยุดที่จะพัฒนาเพียงเท่านี้ เราพร้อมยินดีที่จะรับฟังข้อติชมใดๆ เสมอ เพื่อพัฒนาการบริการของเราตลอดเวลา ก็อย่างที่บอกค่ะว่า อยากเชิญชวน ถ้าคิดว่าแนวความคิดนี้ดี ก็สามารถนำไปปรับใช้ เราไม่ห่วง ตอนนี้เรามีรถทั้งหมด 500 คัน เราคาดว่าพนักงานที่เป็นผู้จัดการประจำรถประมาณ 1,200 คน ตอนนี้เราก็เริ่มเปิดรับสมัครงาน ถ้าท่านใดสนใจเรียนเชิญมาร่วมงานกัน เราอยากให้มาร่วมพัฒนาธุรกิจนี้ไปด้วยกัน จะได้เป็นการยกระดับมาตรฐานประเทศ ยกระดับมาตรฐานคนในประเทศไปพร้อมๆ กันค่ะ
ขอบคุณภาพประกอบ : นครชัยแอร์
และล่าสุด “นครชัยแอร์” กับข่าวเปิดตัวให้บริการแท็กซี่ในฝัน “All Thai Taxi” การบริการแท็กซี่ระบบอัจฉริยะที่ดูเหมือนว่าจะเป็นอีกหนึ่งก้าวปฏิวัติของระบบขนส่งแท็กซี่บ้านเรา
“โชเฟอร์” ที่ใครๆ ต่างเอือมระอา
“โชเฟอร์” ที่ใครๆ แม้กระทั่งคนดังมีชื่อเสียง ยังต้องยืนคอย และโบกแล้วโบกเล่า คันแล้วคันเล่า ที่กล่าวปฏิเสธการรับส่ง
แล้ว “โชเฟอร์” ในแบบฉบับนครชัยแอร์ที่เรียกว่า “ผู้จัดการประจำรถ” จะเป็นอย่างไร ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระบบการขนส่งรถแท็กซี่จะแก้ไขได้ด้วยวิธีใด
“เครือวัลย์ วงศ์รักมิตร” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท นครชัยแอร์ ผู้เปรียบเสมือน “คุณครูใหญ่” ของโรงเรียนการฝึกให้บริการรถทัวร์โดยสารแห่งนี้จะมาแจ้งแถลงไข ก้าวต่อไปที่จะต่อยยอดหลังจากประสบความสำเร็จมากว่า 28 ปี ในการให้บริการที่ได้ใจคนผู้ใช้บริการแทบทั้งประเทศ
• หลักๆ การเกิดขึ้นของการให้บริการรถแท็กซี่ “All Thai Taxi” มีที่มาที่ไปอย่างไร
ก็คือนอกจากนโยบายหลักของเราที่เรามุ่งจะทำธุรกิจเพื่อสังคมที่เราเรียกกันว่า "โซเชียล เอ็นเตอร์ไพรส์" มากว่า 28 ปี เราได้ทำการยกระดับมาตรฐานการขนส่งรถโดยสารให้เป็นที่ยอมรับทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งมาตรฐานที่เราทำ คือเรานึกถึงคน 3 ส่วน
ส่วนที่หนึ่ง คือ ทีมงาน
เราต้องทำให้เขามีความกินดีอยู่ดี มีความมั่นคงในชีวิต
สอง คือ ลูกค้า
เราที่ต้องสร้างสรรบริการที่ดีเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ เราพัฒนาทั้งรถแล้วก็พนักงานให้ทันสมัยควบคู่ไปกับความเที่ยงตรง แน่นอน แล้วก็มีความปลอดภัย
และสาม คือ สังคม
สังคมก็หมายถึงสังคมทั่วไป การดูแลเรื่องบำบัดน้ำเสีย การคัดแยกขยะ การกำจัดสิ่งปฏิกูลต่างๆ ที่ติดมากับรถ มีการขุดลอกรางระบายน้ำที่ล้างรถอยู่ทุกวัน และทำมาอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่เริ่มธุรกิจ
แล้วอีกสาเหตุหนึ่ง คือมาตรฐานบริการที่เราสร้างมาถึงทุกวันนี้ ลูกค้าผู้โดยสารที่เคยใช้บริการเขาเรียกร้องเราว่าเมื่อไหร่เราจะทำรถบริการในรูปแบบอื่นบ้าง เพราะด้วยความที่เราเองก็ให้บริการวิ่งในเส้นทางจังหวัดใหญ่ๆ ขอนแก่น อุบลราชธานี อุดรธานี เชียงใหม่ เชียงราย แล้วลูกค้าที่ต้องการแท็กซี่มาตรฐานของนครชัยแอร์ที่จะสามารถลงรถเราแล้วต่อกลับบ้านได้เลย หรือต้องการออกจากบ้านไปทำธุระต่างๆ ได้ ก็เลยเป็นการจุดประกายเริ่มต้นที่ทำให้เราอยากตอบสนองการให้บริการตรงนี้ ถึงแม้ว่าจะกำไรน้อย และใช้เวลาคืนทุนค่อนข้างนาน แต่ก็เพราะเป็นผลสืบเนื่องจากนโยบายที่เราตั้งไว้ตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจ
• ไม่ใช่ว่าเราเข้ามาทำตรงนี้เพราะเล็งเห็นปัญหาของระบบแท็กซี่บ้านเรา
คือจริงๆ เราก็แค่ทำตามนโยบายสโลแกนของบริษัท ดังนั้น ถ้าเราจะทำก็ต้องทำให้มันดี ไม่ดีเราก็ไม่อยากทำ ซึ่งการที่เราเข้ามาทำตรงนี้ เราไม่ได้มองว่ามันเป็นปัญหา หรือคิดว่ามันแย่ เนื่องจากจริงๆ แล้ว แท็กซี่ทุกวันนี้ดีๆ ก็มีเยอะมาก จะมีก็เพียงส่วนน้อยเท่านั้นอย่างที่มีข่าวไม่ดีๆ ออกมา ซึ่งมันก็เหมือนกับวงการอื่นๆ ที่มีทั้งคนที่ดีและก็คนที่ไม่ดี
• แต่การเข้ามาให้บริการรูปแบบนี้ ในความคิดอ่านใครหลายคนอาจจะมองว่าเรามาเพื่อปฏิวัติวงการแท็กซี่ไทย
อย่างที่บอกไปคือทุกเรื่องที่เราคิดจะทำ เราจะเลือกวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน ซึ่งตรงนี้อาจจะมองว่าเป็นการยกระดับมาตรฐานก็ได้ เพราะอย่างเรื่องของปัญหาพนักงานขับรถที่เกิดขึ้นเป็นข่าว เราคิดว่าเราแก้ไขได้แน่นอน
เนื่องจากเราทำนครชัยแอร์มานาน เราก็ไม่เคยมีปัญหาเรื่องพนักงานขับรถใดๆ ที่เราดูแลไม่ได้เลย พนักงานของเราเองก็มีความเข้าใจในการทำกิจกรรมเพื่อสังคมนี้เป็นอย่างดี ทุกคนก็มีความเป็นอยู่ที่ดีแล้วก็เข้าใจเห็นอกเห็นใจคนอื่น ก็อยากเชิญชวน เราไม่ได้หวง อยากให้มาร่วมพัฒนาธุรกิจนี้ไปด้วยกัน จะได้เป็นการยกระดับมาตรฐานประเทศ ยกระดับมาตรฐานคนในประเทศไปพร้อมๆ กัน
• นอกจากสมรรถนะรถคุณภาพดี ปลอดภัย และประหยัดพลังงานที่เราคำนึงเลือกใช้ ความพิเศษของ “All Thai Taxi” มีรูปแบบอย่างไรที่ทำให้เชื่อมั่นในความปลอดภัยหรือยกระดับมาตรฐานเรียกได้ว่าระดับสากล
คือไม่เพียงจะเป็นรูปแบบมาตรฐานการให้บริการแบบเดียวกัน เรื่องระบบการเดินรถของนครชัยแอร์เอง เราก็ไม่วิ่งวนเพื่อรับผู้โดยสารเพื่อเป็นการประหยัดพลังงานและช่วยดูแลสิ่งแวดล้อม เราจึงใช้ระบบแอปพลิเคชันที่ชาญฉลาดที่พัฒนาขึ้นมาโดยคนไทยในการเรียกบริการ หรือเรียกผ่านสายด่วน 1624 ข้อมูลต่างๆ ก็จะลิงค์ส่งไปยังรถคันที่อยู่ในพื้นที่ซึ่งใกล้ที่สุด ทั้งนี้ในระหว่างที่รอ เราก็มีบริการแทร็กกิ้งให้สำหรับผู้รับบริการที่จะสามารถเช็คระบุตำแหน่งรถที่จะโดยสารว่าตอนนี้ถึงตรงไหนแล้ว อีกกี่นาทีจะถึงจุดรับ
แทร็กกิ้งที่ว่านี้ นอกจากจะช่วยระบุตำแหน่ง ยังช่วยให้ญาติพี่น้องคนใกล้ชิดของลูกค้าสามารถเช็คสถานะนี้ได้เช่นเดียวกัน อีกทั้งเรายังมีจอภาพให้ความบันเทิง ระบบร้องเรียนปัญหา มีปุ่มสัญญาฉุกเฉินเตือนภัย ที่เมื่อกดแล้วจะแจ้งเตือนไปยังสถานีตำรวจใกล้เคียงที่สุด จะได้เข้าให้ความช่วยเหลือได้ทันเหตุการณ์
ส่วนเรื่องผู้จัดการประจำรถ (พนักงานขับรถ) นอกจากผู้ชาย เราก็ยังมีพนักงานขับรถที่เป็นผู้หญิง คือสามารถเรียกใช้บริการ 'Lady Taxi' ได้ถ้าต้องการ เพราะเราจะมีพนักงานขับรถผู้หญิง 10 เปอร์เซ็นต์ สำหรับให้บริการลูกค้า ดังนั้น พนักงานขับรถของบริษัทเราจะมีการคัดเลือกอย่างพิถีพิถัน มีการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ มีเครื่องแบบสุภาพเรียบร้อย มีการป้องกันแผงหลังเบาะคนขับกั้นถูกล็อคคอ มีมาตรการกระตุ้นให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีควบคู่กับรายได้ที่ดี ยกระดับความเป็นอยู่ของเขา โดยเราจะมีเงินรางวัล เงินเดือน ขับรถดี ขับรถปลอดอุบัติเหตุ คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ค่าโดยสารจากการวัดคะแนนวินัยด้วยแอปพลิเคชันตรวจจับระบบในรถที่มี ทั้งกล้องถ่ายภาพการเดินทางส่งเข้าสู่ควบคุมการเดินรถที่ทำงาน 24 ชั่วโมง ตัวตรวจจับสถิติการขับขี่ว่า เขาขับรถจี้ท้ายคันข้างหน้าหรือไม่ หรือขับรถเร็วหรือไม่ แซงในที่คับขันหรือขับรถแล้วเบรกกระทันหันบ่อยครั้ง มีแอปพลิเคชันตรวจวัดแอลกอฮอล์
โดยเมื่อสิ้นสุดการทำงานในแต่ละวัน ก็จะมีการให้คะแนนเก็บเป็นสถิติทุกครั้ง ถ้าในกรณีคะแนนต่ำเกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนด วันรุ่งขึ้นเขาจะไม่มีสิทธิ์ได้ขับรถ จะต้องเข้าบริษัทก่อนเพื่อไปรับการฝึกอบรมใหม่ จนกว่าจะทำคะแนนได้ตามเกณฑ์จึงจะกลับออกมาขับรถได้ เพราะเขาจะรู้ได้ด้วยตัวเขาเอง และในขณะเดียวกันศูนย์ควบคุมของเราก็จะทราบด้วย เขาก็จะได้ปรับปรุงให้คุณภาพการทำงานของเขาดีขึ้นในทุกๆ วัน
• เรื่องอัตราค่าบริการมีเสริมเพิ่มเติมอย่างไรบ้างไหม
เริ่มต้นที่ 35 บาท ค่าบริการก็คิดอัตราราคาเดียวกับมิเตอร์ทั่วไปตามที่กรมการขนส่งกำหนด เพียงแต่มีค่าบริการเพิ่มในการเรียกใช้แอปพลิเคชัน 20 บาท สำหรับเรียกบริการเท่านั้น เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าที่คาดว่าจะใช้บริการก็เป็นลูกค้าของเราที่คุ้นเคยกับนครชัยแอร์อยู่แล้ว ซึ่งการที่เรามาทำตรงนี้ เราก็คิดว่าน่าจะให้บริการที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มลูกค้านครชัยแอร์มากขึ้น
• ผลตอบรับหลังจากปล่อยแนวคิดนี้ออกมาเป็นอย่างไรบ้าง
ก็ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากทั้งจากสื่อมวลชนและจากแขกท่านผู้มีเกียรติต่างๆ รวมถึงประชาชนผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิรค์ ก็มีการแชร์นโยบายความคิดของ 'All Thai Taxi' ต่างๆ ไปมากมาย ก็ขอขอบพระคุณทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจนครชัยแอร์ และก็เชื่อมั่นว่าเรานครชัยแอร์จะสามารถให้บริการแท็กซี่ได้ดีในระดับเช่นเดียวกันกับบริการที่ท่านประทับใจตลอดมา
และเราก็จะไม่หยุดที่จะพัฒนาเพียงเท่านี้ เราพร้อมยินดีที่จะรับฟังข้อติชมใดๆ เสมอ เพื่อพัฒนาการบริการของเราตลอดเวลา ก็อย่างที่บอกค่ะว่า อยากเชิญชวน ถ้าคิดว่าแนวความคิดนี้ดี ก็สามารถนำไปปรับใช้ เราไม่ห่วง ตอนนี้เรามีรถทั้งหมด 500 คัน เราคาดว่าพนักงานที่เป็นผู้จัดการประจำรถประมาณ 1,200 คน ตอนนี้เราก็เริ่มเปิดรับสมัครงาน ถ้าท่านใดสนใจเรียนเชิญมาร่วมงานกัน เราอยากให้มาร่วมพัฒนาธุรกิจนี้ไปด้วยกัน จะได้เป็นการยกระดับมาตรฐานประเทศ ยกระดับมาตรฐานคนในประเทศไปพร้อมๆ กันค่ะ
ขอบคุณภาพประกอบ : นครชัยแอร์
