“คูโบต้า” ยันรถเกี่ยวข้าวมีคุณภาพ พร้อมเจรจาให้ความเป็นธรรมทุกฝ่าย

“คูโบต้า” แจงข่าวชาวนาขนรถเกี่ยวข้าวประท้วง ยันรถได้คุณภาพ เผย เคยเจรจาร่วมกันแล้ว บริษัทยินดีรับสินค้าคืน แต่จะพิจารณาตามสภาพปัจจุบันของลูกค้า พบส่วนใหญ่มีรายได้พอที่จะผ่อนค่างวด ทำให้บางรายจะได้รับเงินคืน และบางรายต้องจ่ายค่างวดที่ค้างบางส่วน แต่ผู้ร้องเรียนไม่รับข้อเสนอ กลับมาร้องเรียนต่อรัฐบาล ยันให้ความเป็นธรรมกับทุกฝ่ายแน่

หลังจากที่วานนี้ (13 มี.ค.) ASTVผู้จัดการออนไลน์ นำเสนอข่าวเกษตรกรนำรถเกี่ยวนวดข้าวมาร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาล โดยระบุว่า คุณภาพไม่ตรงตามโฆษณา ซ่อมช้า และอะไหล่แพง วันนี้ (14 มี.ค.) ทางบริษัท สยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด จึงได้ส่งหนังสือชี้แจงมายัง ASTVผู้จัดการออนไลน์ว่า

บริษัทให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า บริการ และคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว ทั่วถึง ดูแลคู่ค้าและลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และเป็นธรรมเสมอมา โดยรถเกี่ยวนวดข้าวทุกรุ่นของบริษัท ผ่านการทดสอบจากสภาพการทำงานในพื้นที่จริงในประเทศไทยตามมาตรฐานการทดสอบของคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น เพื่อให้มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับสภาพการทำงาน ด้านการบริการ บริษัทมีทีมช่างให้บริการถึงบ้านลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำวิธีการใช้งานและการบำรุงรักษาอย่างถูกต้อง ให้ลูกค้าใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการ 192 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ คอยให้บริการตรวจเช็คสภาพและซ่อมบำรุงสินค้า

เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้ามากขึ้น บริษัทได้เชิญอาจารย์จากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน และสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติสกลนคร มาร่วมเป็นสักขีพยานในการทดสอบและลงชื่อรับรองผลการทดสอบประสิทธิภาพการใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวว่าเป็นไปตามที่บริษัทได้โฆษณาจริง

ทั้งนี้ ก่อนการร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาลวานนี้ เกษตรกรกลุ่มนี้ได้เคยร้องเรียนไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จังหวัดกำแพงเพชร เพื่อขอคืนสินค้า พร้อมทั้งขอคืนเงินดาวน์ 100% และเงินงวด 50% โดยระบุสาเหตุจากคุณภาพสินค้าและราคาอะไหล่ และเมื่อวันที่ 8 มีนาคม ที่ผ่านมา ได้มีการประชุมร่วมกันระหว่างเกษตรกร บริษัท และ สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร โดยบริษัทยินดีรับคืนสินค้าและสรุปหลักเกณฑ์การรับคืนสินค้าตามสภาพปัจจุบันของลูกค้าแต่ละราย โดย สคบ.กำแพงเพชร ขอให้บริษัทติดต่อเจรจากับลูกค้าแต่ละราย และแจ้งผลให้ สคบ.กำแพงเพชร ทราบ

บริษัทขอนำเสนอตัวอย่างข้อมูล (เอกสารแนบ) เพื่อชี้แจงให้เห็นถึงสภาพรถเกี่ยวนวดข้าวของลูกค้าบางราย จำนวนชั่วโมงการทำงาน ประมาณการรายได้สุทธิ ราคาค่าซ่อมบำรุง รวมทั้งข้อมูลการดาวน์และการชำระค่างวด เมื่อพิจารณาชั่วโมงการทำงาน คำนวณเปรียบเทียบกับมูลค่าเช่าซื้อ และรายได้จากการรับจ้างเกี่ยวข้าวของแต่ละรายแล้ว พบว่า ส่วนใหญ่มีรายได้มากเพียงพอที่จะผ่อนชำระค่างวด

ดังนั้น ในการรับคืนสินค้า บางรายจะได้รับเงินคืนจากบริษัท และบางรายต้องจ่ายเงินค่างวดที่ค้างชำระบางส่วนให้กับบริษัท แต่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว ขณะที่เกษตรกรบางรายที่ไม่มีเจตนาร้องเรียนได้ถอนชื่อออกไปจาก สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร แล้ว

บริษัทขอยืนยันว่า จะดูแลช่วยเหลือผู้ร้องเรียนแต่ละรายอย่างดีที่สุด และเป็นธรรมกับทุกๆ ฝ่าย ด้วยการพิจารณาตามข้อมูลและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน เปิดเผย โปร่งใส และตรวจสอบได้ และขอยืนยันว่า บริษัทดำเนินธุรกิจด้วยการให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าทุกราย คุณภาพสินค้า และบริการหลังการขาย เพื่อให้สามารถผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อประโยชน์กับภาคการเกษตรของไทย