บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ทุ่มงบ 1,000 ล้านบาทเพื่อวางกลยุทธ์ MTL Digital Way ฉายภาพธุรกิจเพื่ออนาคต มอบประสบการณ์ Digital ตอบโจทย์ลูกค้าเจน Y บริษัทได้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้โดยมุ่งเน้นที่ความรวดเร็ว สะดวกสบาย และสามารถเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ความเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่างๆ โดยเฉพาะ “พฤติกรรมผู้บริโภค” ที่ทำให้ธุกิจมองวิธีการเดิมๆ อีกต่อไปไม่ได้ เช่นเดียวกับธุรกิจการเงิน ก็เกิดเทคโนโลยีการเงินใหม่ๆ โดยมี Fin Techและ Tech Starup เป็นตัวผลักดันให้ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว หาวิธีการใหม่ๆ ที่ทันสมัย รวดเร็ว และมีคุณภาพ
สำหรับเมืองไทยประกันชีวิตตั้งเป้าเป็น Digital Insuere โดยนำระบบดิจิตอลเข้ามาสนับสนุนการทำงานในทุกๆ ขั้นตอนเพื่อรองรับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญกับนโยบาย Customer Centric ล่าสุดบริษัทฯ จึงได้กำหนดยุทธศาสตร์ “MTL Digital Way” เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีนำสมัย ตอบสนองทุกความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิตอล
สำหรับในขั้นตอนก่อนเสนอขาย จะแบ่งเป็นช่องทางการสื่อสารผ่านออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์ที่สามารถเข้ามาค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ โซเชียลมีเดียที่คอยแนะนำข้อมูลอัปเดตต่างๆ ผ่าน Line ที่มีฐานผู้ใช้งานกว่า 35 ล้านคน (ข้อมูล ณ วันที่ 1 ส.ค. 59) Facebook Instagram Twitter และ Youtube ตลอดจนไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันที่สนใจดูแลสุขภาพและออกกำลังกาย อย่าง MTL Six Packs Application ที่เปิดโอกาสให้ทั้งลูกค้าและบุคคลทั่วไปสามารถเข้ามาใช้งานเพื่อช่วยดูแลสุขภาพได้ง่ายๆ รวมทั้งได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษอื่นๆ ที่เมืองไทยประกันชีวิตได้เตรียมไว้เพื่อตอบรับกระแสรักสุขภาพ
ขณะเดียวกัน ดิจิตอลยังได้ทำให้เกิด “ช่องทางการขายผ่านระบบออนไลน์” ซึ่งตอบโจทย์ผู้บริโภคอีกกลุ่มหนึ่งที่นิยมค้นหาข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเอง เปรียบเทียบข้อมูล และเลือกซื้อผ่านระบบออนไลน์ ก็สามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทฯ ภายใน 4 ขั้นตอน คือ ลงทะเบียน เลือกแบบประกันที่ต้องการ กรอกข้อมูลใบสมัครทำประกันชีวิต และชำระเงินซึ่งเลือกได้ว่าจะชำระผ่านบัตรเครดิต หรือ Line Pay โดยกลยุทธ์หลักของช่องทางนี้ต้องออกแบบทุกขั้นตอนให้ “ง่าย” สำหรับผู้บริโภค
เมื่อผ่านขั้นตอนการซื้อประกันแล้ว จะเข้าสู่ขั้นตอนการบริการหลังการขาย แบ่งเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งการแจ้งผลการพิจารณารับประกันผ่านระบบ SMS และการออกเอกสารกรมธรรม์แบบอิเล็กทรอนิกส์ การใช้บริการของลูกค้าเกี่ยวกับกรมธรรม์ของตนเองผ่าน Smile Service Application สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก “เมืองไทย Smile Club” ก็สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ จาก Smile Privilege Application
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ให้ความสำคัญต่อการนำระบบฐานข้อมูลมาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อค้นหาศักยภาพและความต้องการด้านแผนการเงินที่อาจเปลี่ยนแปลงไป เช่น กำลังซื้อเพิ่มขึ้น สถานะและช่วงวัยที่เปลี่ยนแปลง หรือกรมธรรม์เดิมครบระยะเวลาชำระเบี้ยประกันภัยหรือครบกำหนดสัญญา เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ทำให้บริษัทฯ มีโอกาสนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าปัจจุบัน โดยล่าสุดบริษัทฯ ได้นำระบบ E-Mail Marketing เข้ามาใช้เพื่อจัดส่งคลิปวิดีโอแบบเฉพาะบุคคล เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ระบบวิเคราะห์แล้วว่าน่าจะตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล
