บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เร่งปั้นตัวแทนเข้าร่วมโครงการ Social Media for Salesใ ห้ถึง 100 คนภายในสิ้นปี หลังพบช่องทางดังกล่าวช่วยกระตุ้นยอดขายประกัน พร้อมเป็นช่องทางที่ดีในการให้ความรู้ความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า หลังจากเราได้เปิดตัว Social Media for Sales ซึ่งเป็นนวัตกรรมการขายประกันแบบใหม่ที่คิดค้นขึ้นมาเพื่อให้ฝ่ายขายและตัวแทนสามารถติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกออนไลน์ได้ พร้อมกับเครื่องมือบริหารหน้าเพจแบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่ถูกต้องและตรงกัน
โดยจะมีทีมการตลาดดิจิตอลคอยจัดหาคอนเทนต์ต่างๆ ที่หลากหลาย และมีความต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบที่เป็นแบนเนอร์ รูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และอื่นๆ ซึ่งจัดเก็บอยู่ในห้องสมุดคอนเทนต์เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายเลือกไปใช้สื่อสารกับลูกค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังมีการเปิดใช้งานและฝึกอบรมให้กับสมาชิกอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มทักษะให้พวกเขากลายเป็นตัวแทนฝ่ายขายโซเชียลมืออาชีพ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเพิ่มความถี่และคุณภาพในการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
นางสาวพัชรา กล่าวต่อว่า เรามีเฟซบุ๊ก Business Page อย่างเป็นทางการที่นำเสนอว่าเป็นตัวแทนอลิอันซ์ อยุธยา ในโครงการนำร่องก่อน 27 คน ในระยะเวลาเพียง 5 เดือน (ณ เดือนธันวาคม 2557) ตัวแทนสามารถสร้างเบี้ยประกันผ่านช่องทางนี้ได้ถึง 1.2 ล้านบาท และช่วงแรกของปี 2558 พบว่าช่องทางดังกล่าวสร้างเบี้ยประกันได้ประมาณ 500,000 บาท อย่างไรก็ตาม ช่องทางดังกล่าวนับเป็นเครื่องมือในการขยายและสร้างทีมงานฝ่ายขายใหม่เข้ามาในธุรกิจได้ถึง 18 คน
ทั้งนี้ จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS Score) เพิ่มขึ้นจาก 46% มาอยู่ที่ 58% จำนวนแฟนเพจเพิ่มขึ้น 333% จากเมื่อเริ่มโครงการมีแฟนเพจอยู่ที่ 6,643 คน มาเป็น 28,771คน อัตราส่วนการมีส่วนร่วม (Engagement Ratio) เพิ่มขึ้นจาก 5.1 มาอยู่ที่ 6.42 ปัจจุบันมีจำนวนฝ่ายขายที่อยู่ในโครงการ 95 คน ถือเป็นผลงานความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจของอลิอันซ์ อยุธยา เป็นอย่างมาก อีกทั้งยังได้รับการยกย่องและเป็นแบบอย่างให้แก่บริษัทอื่นๆ ของกลุ่มอลิอันซ์ เนื่องจากมีผลงานเป็นที่ 1 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
“จากความสำเร็จที่ผ่านมาทำให้มั่นใจว่าโครงการ Social Media for Sales ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิตอลของเราจะสามารถต่อยอดไปได้อีกมากมาย เราจะมุ่งมั่นพัฒนากลยุทธ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อไป โดยใช้ประโยชน์จากช่องทางสื่อออนไลน์ให้เต็มรูปแบบเพื่อประโยชน์ที่ทุกฝ่ายจะได้รับ ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนฝ่ายขาย รวมไปถึงลูกค้าที่จะมีช่องทางสื่อสารกันสะดวกยิ่งขึ้น ทำให้ได้รับบริการที่รวดเร็วและได้รับข้อมูลข่าวสารที่แม่นยำ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเพื่อการตัดสินใจที่เร็วขึ้น โดยตั้งเป้าจะเชิญชวนตัวแทนเข้าร่วมโครงการให้ได้ 100 คนภายในสิ้นปีนี้ และขยายเป็น 500 คนภายในปี 2016” นางสาวพัชรากล่าว
สำหรับโครงการ Social Media for Sales ได้รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับโลก คือ รางวัล Gold Stevie Winner ประเภท Online Marketing Campaign of the Year และรางวัล Fastest Growing Online Marketing in Thailand 2015 จาก Global Banking Award เมื่อต้นปีที่ผ่านมา โดยเป็นแคมเปญการตลาดที่ใช้โซเชียลมีเดียช่วยในการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านออนไลน์ ซึ่งเป็นบริษัทแรกและแห่งเดียวที่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวสนับสนุนการขาย ทั้งยังมุ่งให้ความรู้และส่งเสริมให้ตัวแทนใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า หลังจากเราได้เปิดตัว Social Media for Sales ซึ่งเป็นนวัตกรรมการขายประกันแบบใหม่ที่คิดค้นขึ้นมาเพื่อให้ฝ่ายขายและตัวแทนสามารถติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกออนไลน์ได้ พร้อมกับเครื่องมือบริหารหน้าเพจแบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่ถูกต้องและตรงกัน
โดยจะมีทีมการตลาดดิจิตอลคอยจัดหาคอนเทนต์ต่างๆ ที่หลากหลาย และมีความต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบที่เป็นแบนเนอร์ รูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และอื่นๆ ซึ่งจัดเก็บอยู่ในห้องสมุดคอนเทนต์เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายเลือกไปใช้สื่อสารกับลูกค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังมีการเปิดใช้งานและฝึกอบรมให้กับสมาชิกอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มทักษะให้พวกเขากลายเป็นตัวแทนฝ่ายขายโซเชียลมืออาชีพ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเพิ่มความถี่และคุณภาพในการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
นางสาวพัชรา กล่าวต่อว่า เรามีเฟซบุ๊ก Business Page อย่างเป็นทางการที่นำเสนอว่าเป็นตัวแทนอลิอันซ์ อยุธยา ในโครงการนำร่องก่อน 27 คน ในระยะเวลาเพียง 5 เดือน (ณ เดือนธันวาคม 2557) ตัวแทนสามารถสร้างเบี้ยประกันผ่านช่องทางนี้ได้ถึง 1.2 ล้านบาท และช่วงแรกของปี 2558 พบว่าช่องทางดังกล่าวสร้างเบี้ยประกันได้ประมาณ 500,000 บาท อย่างไรก็ตาม ช่องทางดังกล่าวนับเป็นเครื่องมือในการขยายและสร้างทีมงานฝ่ายขายใหม่เข้ามาในธุรกิจได้ถึง 18 คน
ทั้งนี้ จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS Score) เพิ่มขึ้นจาก 46% มาอยู่ที่ 58% จำนวนแฟนเพจเพิ่มขึ้น 333% จากเมื่อเริ่มโครงการมีแฟนเพจอยู่ที่ 6,643 คน มาเป็น 28,771คน อัตราส่วนการมีส่วนร่วม (Engagement Ratio) เพิ่มขึ้นจาก 5.1 มาอยู่ที่ 6.42 ปัจจุบันมีจำนวนฝ่ายขายที่อยู่ในโครงการ 95 คน ถือเป็นผลงานความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจของอลิอันซ์ อยุธยา เป็นอย่างมาก อีกทั้งยังได้รับการยกย่องและเป็นแบบอย่างให้แก่บริษัทอื่นๆ ของกลุ่มอลิอันซ์ เนื่องจากมีผลงานเป็นที่ 1 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
“จากความสำเร็จที่ผ่านมาทำให้มั่นใจว่าโครงการ Social Media for Sales ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิตอลของเราจะสามารถต่อยอดไปได้อีกมากมาย เราจะมุ่งมั่นพัฒนากลยุทธ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อไป โดยใช้ประโยชน์จากช่องทางสื่อออนไลน์ให้เต็มรูปแบบเพื่อประโยชน์ที่ทุกฝ่ายจะได้รับ ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนฝ่ายขาย รวมไปถึงลูกค้าที่จะมีช่องทางสื่อสารกันสะดวกยิ่งขึ้น ทำให้ได้รับบริการที่รวดเร็วและได้รับข้อมูลข่าวสารที่แม่นยำ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเพื่อการตัดสินใจที่เร็วขึ้น โดยตั้งเป้าจะเชิญชวนตัวแทนเข้าร่วมโครงการให้ได้ 100 คนภายในสิ้นปีนี้ และขยายเป็น 500 คนภายในปี 2016” นางสาวพัชรากล่าว
สำหรับโครงการ Social Media for Sales ได้รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับโลก คือ รางวัล Gold Stevie Winner ประเภท Online Marketing Campaign of the Year และรางวัล Fastest Growing Online Marketing in Thailand 2015 จาก Global Banking Award เมื่อต้นปีที่ผ่านมา โดยเป็นแคมเปญการตลาดที่ใช้โซเชียลมีเดียช่วยในการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านออนไลน์ ซึ่งเป็นบริษัทแรกและแห่งเดียวที่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวสนับสนุนการขาย ทั้งยังมุ่งให้ความรู้และส่งเสริมให้ตัวแทนใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
