ข่าวในประเทศ-ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับมอบประสบการณ์การบริการหลังการขายที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ด้วยการจัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและบริการในระดับประเทศ ครั้งที่ 13
การแข่งขันดังกล่าวเปิดโอกาสให้ตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศส่งพนักงานเข้าร่วมแข่งขันใน 5 ประเภท ได้แก่ ช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านงานบริการ ที่ปรึกษาการขาย เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และเพิ่มการแข่งขันประเภททีม ได้แก่ ควิก เซอร์วิส เป็นครั้งแรกในปีนี้ เพื่อเพิ่มพูนทักษะด้านการขายและการบริการหลังการขายแก่พนักงานฝ่ายต่างๆ ในโชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศและรักษามาตรฐานการบริการระดับโลก หรือ Quality Care รวมถึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือรับการบริการจากฟอร์ดที่มีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“กลยุทธ์หลักของฟอร์ดในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ คือ การให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร โดยเฉพาะของโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ” ยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวและว่า “ฟอร์ด จึงจัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการให้กับพนักงานแต่ละแผนก เป็นประจำทุกปี ซึ่งปีนี้ได้จัดติดต่อกันเป็นปีที่ 13 ทำให้เราสามารถเดินหน้าสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า คุณภาพการขายและการบริการของเราได้มาตรฐานเทียบเท่ากับคุณภาพระดับสูงของรถฟอร์ดทุกคัน”
การแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการนี้จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ฟอร์ดใช้ในการเฟ้นหาและมอบรางวัลตอบแทนให้แก่พนักงานที่มีความสามารถสูงสุดจากแต่ละแผนกในโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ ทั้งนี้ผู้เข้าแข่งขันทุกคนจะต้องผ่านการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ครอบคลุมขั้นตอนต่างๆในด้านการขายและการบริการของฟอร์ด เช่น ทักษะการบริการลูกค้าตามมาตรฐาน Quality Care การซ่อม และการวิเคราะห์ปัญหาระบบต่างๆของรถ เป็นต้น
จากนั้น ผู้เข้าแข่งขันที่ได้คะแนนสูงสุดของแต่ละแผนกจากผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั่วประเทศ จะได้รับคัดเลือกเข้าสู่การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ โดยผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องแข่งขันในสถานการณ์สมมุติ เพื่อแสดงให้คณะกรรมการเห็นถึงความสามารถในด้านการขายและการให้บริการแก่ลูกค้า
“กลยุทธ์หลักของฟอร์ดในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ คือ การให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร โดยเฉพาะของโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ” ยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวและว่า “ฟอร์ด จึงจัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการให้กับพนักงานแต่ละแผนก เป็นประจำทุกปี ซึ่งปีนี้ได้จัดติดต่อกันเป็นปีที่ 13 ทำให้เราสามารถเดินหน้าสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า คุณภาพการขายและการบริการของเราได้มาตรฐานเทียบเท่ากับคุณภาพระดับสูงของรถฟอร์ดทุกคัน”
การแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการนี้จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ฟอร์ดใช้ในการเฟ้นหาและมอบรางวัลตอบแทนให้แก่พนักงานที่มีความสามารถสูงสุดจากแต่ละแผนกในโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ ทั้งนี้ผู้เข้าแข่งขันทุกคนจะต้องผ่านการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ครอบคลุมขั้นตอนต่างๆในด้านการขายและการบริการของฟอร์ด เช่น ทักษะการบริการลูกค้าตามมาตรฐาน Quality Care การซ่อม และการวิเคราะห์ปัญหาระบบต่างๆของรถ เป็นต้น
จากนั้น ผู้เข้าแข่งขันที่ได้คะแนนสูงสุดของแต่ละแผนกจากผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั่วประเทศ จะได้รับคัดเลือกเข้าสู่การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ โดยผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องแข่งขันในสถานการณ์สมมุติ เพื่อแสดงให้คณะกรรมการเห็นถึงความสามารถในด้านการขายและการให้บริการแก่ลูกค้า
