ข่าวในประเทศ - ฟอร์ด เน้นดีลเลอร์ทั่วประเทศให้ยกระดับคุณภาพบริการ-บริการหลังการขาย มุ่งสู่การเป็น “สมาร์ท แบรนด์” และ“สมาร์ท เซอร์วิส” ดึงเทคโนโลยีทันสมัยมาใช้เพียบ พร้อมเพิ่มโชว์รูม-ศูนย์บริการ เป็น 140 แห่งภายในปีนี้
ยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ฟอร์ดได้ปรับปรุงภาพลักษณ์ของโชว์รูมและศูนย์บริการให้ตรงตามมาตรฐานระดับโลก ภายใต้คอนเซ็บท์ Brand@Retail II พร้อมให้ความสะดวกสบายในบรรยากาศเป็นกันเองสำหรับลูกค้าที่เข้ามารับบริการ
โดยลูกค้าจะได้พบประสบการณ์การให้บริการแบบ ‘สมาร์ท แบรนด์’ ที่โชว์รูมและศูนย์บริการของฟอร์ดทุกสาขาอาทิเช่น ระบบอินเตอร์แอคทีฟด้วยหน้าจอทัชสกรีน (Experience Wall System) ที่ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลรถ คำนวณราคาค่างวด และรับข้อมูลโปรโมชั่น หรือแคมเปญต่างๆ รวมถึงห้องส่งมอบรถใหม่ (New Car Delivery Room) ที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับรถคันใหม่ ซึ่งพนักงานฝ่ายขายของฟอร์ดจะใช้อุปกรณ์เทคโนโลนีอันทันสมัย อาทิ แท็บเล็ต ในการนำเสนอและสาธิตฟีเจอร์ต่างๆของรถฟอร์ดแก่ลูกค้า
ฟอร์ดยังแนะนำนวัตกรรมด้านการบริการผ่าน อินเทอร์แอคทีฟ เซอร์วิส โปรแกรม (Interactive Service program) ตามมาตรฐาน Quality Care โดยลูกค้าสามารถร่วมตรวจสอบสภาพรถ 30 จุดและรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ปรึกษาด้านบริการ และนำเสนอค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะอนุมัติซ่อม เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานฟอร์ดมอบบริการที่ดียิ่งให้แก่ลูกค้า
นางสาวยุคนธร กล่าวว่า ปัจจุบันฟอร์ดมีช่างเทคนิค 632 คน ทั่วประเทศ ซึ่งผ่านการอบรมในการใช้เครื่องมือพิเศษที่เรียกว่า Intrusion Detection System (IDS) เพื่อสามารถวิเคราะห์ปัญหาของรถได้อย่างตรงจุด และทำการซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ยังเพิ่มจำนวนรถให้บริการเคลื่อนที่ “โมบาย เซอร์วิส ยูนิต” ซึ่งเป็นรถฟอร์ด เรนเจอร์จำนวน 94 คัน เพื่อให้บริการตรวจเช็คขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าฟอร์ดในพื้นที่ห่างไกล รวมถึงการใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Roadside Assistance) แก่ลูกค้าฟอร์ด พร้อมการันตีการจัดหาไหล่ภายใน 1 วันแก่ผู้จำหน่ายทั่วประเทศ หรือ หากนานกว่านั้นลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรี โดยโปรแกรมนี้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่กว่า 6,881 ชิ้นจากอะไหล่ 6 ประเภทหลัก และเป็นโปรแกรมสำหรับรถฟอร์ดทุกคันที่ลูกค้าซื้อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ.2549
ฟอร์ดยังคงมอบบริการที่รวดเร็วด้วยบริการ ควิก เซอร์วิส (Quick Service) ซึ่งใช้เวลาในการตรวจเช็คและล้างทำความสะอาดรถภายในระยะเวลาเพียง 60 นาที ปัจจุบันมีศูนย์ให้บริการ 60 แห่งในกรุงเทพฯและหัวเมืองใหญ่ ขณะเดียวกันยังเดินหน้าขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์ให้บริการทั่วประเทศให้ครบ 140 แห่งภายในสิ้นปีนี้อีกด้วย
ยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ฟอร์ดได้ปรับปรุงภาพลักษณ์ของโชว์รูมและศูนย์บริการให้ตรงตามมาตรฐานระดับโลก ภายใต้คอนเซ็บท์ Brand@Retail II พร้อมให้ความสะดวกสบายในบรรยากาศเป็นกันเองสำหรับลูกค้าที่เข้ามารับบริการ
โดยลูกค้าจะได้พบประสบการณ์การให้บริการแบบ ‘สมาร์ท แบรนด์’ ที่โชว์รูมและศูนย์บริการของฟอร์ดทุกสาขาอาทิเช่น ระบบอินเตอร์แอคทีฟด้วยหน้าจอทัชสกรีน (Experience Wall System) ที่ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลรถ คำนวณราคาค่างวด และรับข้อมูลโปรโมชั่น หรือแคมเปญต่างๆ รวมถึงห้องส่งมอบรถใหม่ (New Car Delivery Room) ที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับรถคันใหม่ ซึ่งพนักงานฝ่ายขายของฟอร์ดจะใช้อุปกรณ์เทคโนโลนีอันทันสมัย อาทิ แท็บเล็ต ในการนำเสนอและสาธิตฟีเจอร์ต่างๆของรถฟอร์ดแก่ลูกค้า
ฟอร์ดยังแนะนำนวัตกรรมด้านการบริการผ่าน อินเทอร์แอคทีฟ เซอร์วิส โปรแกรม (Interactive Service program) ตามมาตรฐาน Quality Care โดยลูกค้าสามารถร่วมตรวจสอบสภาพรถ 30 จุดและรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ปรึกษาด้านบริการ และนำเสนอค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะอนุมัติซ่อม เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานฟอร์ดมอบบริการที่ดียิ่งให้แก่ลูกค้า
นางสาวยุคนธร กล่าวว่า ปัจจุบันฟอร์ดมีช่างเทคนิค 632 คน ทั่วประเทศ ซึ่งผ่านการอบรมในการใช้เครื่องมือพิเศษที่เรียกว่า Intrusion Detection System (IDS) เพื่อสามารถวิเคราะห์ปัญหาของรถได้อย่างตรงจุด และทำการซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ยังเพิ่มจำนวนรถให้บริการเคลื่อนที่ “โมบาย เซอร์วิส ยูนิต” ซึ่งเป็นรถฟอร์ด เรนเจอร์จำนวน 94 คัน เพื่อให้บริการตรวจเช็คขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าฟอร์ดในพื้นที่ห่างไกล รวมถึงการใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Roadside Assistance) แก่ลูกค้าฟอร์ด พร้อมการันตีการจัดหาไหล่ภายใน 1 วันแก่ผู้จำหน่ายทั่วประเทศ หรือ หากนานกว่านั้นลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรี โดยโปรแกรมนี้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่กว่า 6,881 ชิ้นจากอะไหล่ 6 ประเภทหลัก และเป็นโปรแกรมสำหรับรถฟอร์ดทุกคันที่ลูกค้าซื้อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ.2549
ฟอร์ดยังคงมอบบริการที่รวดเร็วด้วยบริการ ควิก เซอร์วิส (Quick Service) ซึ่งใช้เวลาในการตรวจเช็คและล้างทำความสะอาดรถภายในระยะเวลาเพียง 60 นาที ปัจจุบันมีศูนย์ให้บริการ 60 แห่งในกรุงเทพฯและหัวเมืองใหญ่ ขณะเดียวกันยังเดินหน้าขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์ให้บริการทั่วประเทศให้ครบ 140 แห่งภายในสิ้นปีนี้อีกด้วย
