ข่าวในประเทศ – ฟอร์ด จัดกิจกรรมพัฒนาบุคลากรของผู้จำหน่ายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถ ความรู้ และทักษะการให้บริการแบบครบวงจร ตั้งแต่ช่างเทคนิค ที่ปรึกษาบริการ เพิ่มเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และที่ปรึกษาการขาย เข้าไปในรายการแข่งขันครั้งล่าสุดประจำปี 2552 ตั้งเป้าอับดับหนึ่งสร้างความพึงพอใจสูงสุดบริการ เตรียมพร้อมเปิดตัวรถฟอร์ด เฟียสต้าใหม่
นายสาโรช เกียรติเฟื่องฟู รองประธานอาวุโส ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจัยสำคัญในการสร้างความสุขและความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้าตลอดอายุการใช้งานรถก็คือ การบริการทั้งก่อนและหลังการขาย การสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการหลังการขายอย่างยอดเยี่ยม และประทับใจในบริการที่มีมาตรฐานของฟอร์ด ตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามายังศูนย์บริการจึงเป็นสิ่งสำคัญ
"ที่ผ่านมาบริษัทจัดฝึกอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่แผนกต่างๆ ของผู้จำหน่ายฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง เพื่อร่วมกันพัฒนาความสามารถในการทำงาน และแบ่งปันองค์ความรู้ระหว่างกัน ทั้งการแข่งขันช่างเทคนิค และที่ปรึกษาด้านบริการติดต่อกัน 9 ปีแล้วและในปีนี้ได้เพิ่มการแข่งขันทักษะที่ปรึกษาการขาย และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ขึ้นเป็นปีแรก เพื่อเตรียมความพร้อมให้แก่ ผู้จำหน่ายฟอร์ด อย่างครบวงจร ก่อนจะเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ ฟอร์ด เฟียสต้า"
สำหรับการแข่งขันทักษะทั้ง 4 ประเภทของฟอร์ด ได้รับความสนใจอย่างมากจากผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศที่ส่งเจ้าหน้าที่จากแผนกต่างๆ เข้าร่วมแข่งขันถึง 250 คน โดยแบ่งการแข่งขันเป็น 2 รอบ รอบคัดเลือกที่คัดผู้ชนะเลิศประจำภูมิภาคและผู้ที่ทำคะแนนได้สูงสุดของประเทศ 5 คนของแต่ละประเภท เพื่อเข้าสู่การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ ที่เน้นการวิเคราะห์ปัญหา ความรู้เชิงเทคนิค ความรู้ในผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติงาน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ตลอดจนการนำรายงานไปประยุกต์ใช้เพื่อจัดทำแผนงานในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ทั้งนี้ การแข่งขันทักษะด้านการบริการฯ รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2552 จัดขึ้น ณ ศูนย์อบรมฟอร์ด บางนา โดยผลการแข่งขันมีดังนี้ คือ นายพรหมมา วงละคร จากศูนย์ฟอร์ด วี อาร์ ออโตโมบิลส์ จังหวัดระยอง คว้ารางวัลชนะเลิศประเภทช่างเทคนิค นางสาวจาริณี แผ่กาษา จากศูนย์ฟอร์ด โชคชัย ซีซีเอ็ม จังหวัดกำแพงเพชร ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ
ส่วนรางวัลใหม่จากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นคือ รางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาการขาย นายวัฒพงษ์ ยืนยิ่ง จากศูนย์ฟอร์ด นีโอ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส พระราม2 เป็นผู้คว้าแชมป์ และรางวัลชนะเลิศประเภทลูกค้าสัมพันธ์ เป็นของนางสาวรัตติมา แซ่ตั้ง จากศูนย์ฟอร์ด ขอนแก่น สหชัย มอเตอร์ เซลส์
นายสาโรช เกียรติเฟื่องฟู รองประธานอาวุโส ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจัยสำคัญในการสร้างความสุขและความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้าตลอดอายุการใช้งานรถก็คือ การบริการทั้งก่อนและหลังการขาย การสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการหลังการขายอย่างยอดเยี่ยม และประทับใจในบริการที่มีมาตรฐานของฟอร์ด ตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามายังศูนย์บริการจึงเป็นสิ่งสำคัญ
"ที่ผ่านมาบริษัทจัดฝึกอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่แผนกต่างๆ ของผู้จำหน่ายฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง เพื่อร่วมกันพัฒนาความสามารถในการทำงาน และแบ่งปันองค์ความรู้ระหว่างกัน ทั้งการแข่งขันช่างเทคนิค และที่ปรึกษาด้านบริการติดต่อกัน 9 ปีแล้วและในปีนี้ได้เพิ่มการแข่งขันทักษะที่ปรึกษาการขาย และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ขึ้นเป็นปีแรก เพื่อเตรียมความพร้อมให้แก่ ผู้จำหน่ายฟอร์ด อย่างครบวงจร ก่อนจะเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ ฟอร์ด เฟียสต้า"
สำหรับการแข่งขันทักษะทั้ง 4 ประเภทของฟอร์ด ได้รับความสนใจอย่างมากจากผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศที่ส่งเจ้าหน้าที่จากแผนกต่างๆ เข้าร่วมแข่งขันถึง 250 คน โดยแบ่งการแข่งขันเป็น 2 รอบ รอบคัดเลือกที่คัดผู้ชนะเลิศประจำภูมิภาคและผู้ที่ทำคะแนนได้สูงสุดของประเทศ 5 คนของแต่ละประเภท เพื่อเข้าสู่การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ ที่เน้นการวิเคราะห์ปัญหา ความรู้เชิงเทคนิค ความรู้ในผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติงาน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ตลอดจนการนำรายงานไปประยุกต์ใช้เพื่อจัดทำแผนงานในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ทั้งนี้ การแข่งขันทักษะด้านการบริการฯ รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2552 จัดขึ้น ณ ศูนย์อบรมฟอร์ด บางนา โดยผลการแข่งขันมีดังนี้ คือ นายพรหมมา วงละคร จากศูนย์ฟอร์ด วี อาร์ ออโตโมบิลส์ จังหวัดระยอง คว้ารางวัลชนะเลิศประเภทช่างเทคนิค นางสาวจาริณี แผ่กาษา จากศูนย์ฟอร์ด โชคชัย ซีซีเอ็ม จังหวัดกำแพงเพชร ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ
ส่วนรางวัลใหม่จากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นคือ รางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาการขาย นายวัฒพงษ์ ยืนยิ่ง จากศูนย์ฟอร์ด นีโอ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส พระราม2 เป็นผู้คว้าแชมป์ และรางวัลชนะเลิศประเภทลูกค้าสัมพันธ์ เป็นของนางสาวรัตติมา แซ่ตั้ง จากศูนย์ฟอร์ด ขอนแก่น สหชัย มอเตอร์ เซลส์
