สับสนกับการมีเจ้านายหลายคน ควรทำอย่างไร โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ดิฉันทำงานเป็นเลขาให้องค์กรแห่งหนึ่งซึ่งมีหัวหน้างานชาวต่างชาติอยู่สามคน ปัญหามีอยู่ว่าในเรื่องเดียวกัน แต่ละคนมีแนวทางการทำงานคนละแบบ และเนื่องจากแต่ละคน เดินทางไปมาระหว่างประเทศบ่อยครั้งทำให้ต่างคนก็ไม่ค่อยจะคุยกัน สั่งงานมาที่ดิฉันคนเดียว ทำให้ดิฉันสับสนว่าควรจะยึดแนวทางการสั่งงานของหัวหน้าคนไหนดี เพราะหลายๆครั้งดิฉันประสบปัญหาที่ทำงานออกมาแล้วโดนหัวหน้าคนใดคนหนึ่งไม่ค่อยพอใจค่ะ ทั้งๆที่ก็พยายามทำเต็มที่แล้ว

A : น่าเห็นใจครับ นี่เป็นผลพวงมาจากการที่องค์กรใหญ่ๆ หลายๆ แห่งมีการจัดโครงสร้างองค์กร (Organization Chart) แบบเมตริกซ์ (Metrix) จึงทำให้สายการบังคับบัญชาสับสน

ในอดีตเรามักได้ยินคำว่า One Man One Boss (ลูกน้องแต่ละคน มีนายคนเดียว) แต่ปัจจุบันเมื่อการจัดโครงสร้างองค์กรแบบเมตริกซ์ถูกนำมาใช้มากขึ้น สายการบังคับบัญชาจึงเปลี่ยนไป กลายเป็น One Man Many Bosses (ลูกน้องคนเดียว มีนายหลายคน) ที่สำคัญเหล่านายๆ ทั้งหลาย ก็ไม่คุยกันซะด้วย

ปัญหา "คนสั่งหลายคน คนทำคนเดียว" เลยเกิดขึ้น

อย่างน้อยที่สุด อยากเป็นกำลังใจให้กับเจ้าของคำถามว่า ปัญหาที่คุณเจอ ไม่ได้แปลกประหลาดอะไร องค์กรใหญ่ๆ หลายๆ องค์กร มีปัญหาแบบนี้ทั้งนั้น

ทางแก้ไม่ใช่ "ทำอย่างไรปัญหาแบบนี้จะไม่เกิดขึ้น" แต่ทางแก้คือ "ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จได้ภายใต้การจัดโครงสร้างองค์กรแบบนี้"

ข้อแนะนำ

1. มองหาว่าใครคือ "นายตัวจริง" -- วิธีการไม่ยาก เวลาป่วย สาย ลาหรือขาดงาน คุณขอลาหรือส่งใบลาที่ใคร ใครเป็นคนเซ็นใบลา ปลายปีใครเป็นคนประเมินผลและเซ็นใบประเมินของคุณ คนนั้นแหละ "นายตัวจริง" ปกติองค์กรส่วนใหญ่ มอบหมายให้นายคนใดคนหนึ่ง ดูแลเรื่องนี้

2. เมื่อพบแล้วว่าใครคือ "นายตัวจริง" -- ต่อไปนี้ทำอะไรให้ สำเนาเรียน (cc) นายตัวจริงทุกครั้งแม้เรื่องนั้นๆ จะเกี่ยวข้องกับเขาโดยตรงหรือไม่ก็ตาม ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณเอง หัวหน้าตัวจริง ควรทราบว่าวันๆ คุณใช้เวลาไปกับเรื่องอะไร มีงานออกมากี่ชิ้น ส่งไปให้ใครบ้าง ปลายปีจะได้เก็บไว้เป็นผลงานของคุณเอง

3. หาโอกาสพูดคุย ปรึกษา หรือเล่างานต่างๆ ที่คุณทำให้ "นายตัวจริง" ได้รับทราบ เป็นระยะๆ หากมีปัญหาในการทำงานกับนายคนอื่นๆ กรุณาปรึกษา "นายตัวจริง" ถือเสมือนหนึ่งเขาเป็นหัวหน้าโดยตรงของคุณ
แต่...ชีวิตอาจไม่ง่ายเช่นนี้

หากโชคร้าย ไม่มี "นายตัวจริง" สำหรับคุณ ผมเชื่อว่าองค์กรที่คุณอยู่น่าจะใหญ่พอที่มีหน่วยงาน HR นี่แหละคือที่พึ่งสุดท้ายของคุณ เอาปัญหาหนักอกนี้ไปปรึกษา HR เพื่อขอคำแนะนำและหาทางออก นอกจากนั้นหากเป็นไปได้ ขอโอกาสคุยกับหัวหน้าทั้ง 3 คน (ประเสริฐที่สุดหากได้คุยพร้อมๆ กัน แต่ถ้าเป็นไปได้ยาก ก็ค่อยๆ คุยทีละคน) เพื่อบอกถึงปัญหาโดยคุณควรเสนอแนวทางการแก้ไขว่า ให้ทั้ง 3 ท่านนั้นตกลงกันเพื่อกำหนด "หัวหน้าตัวจริง" ให้กับคุณ

สุดท้ายหากทำทุกอย่างแล้วไม่ได้ผล คุณมีทางเลือกเหลืออีก 2 ทาง คือ หนึ่งทนต่อไป หรือสองไปหางานใหม่

คงแนะนำได้เท่านี้ หวังว่าเป็นประโยชน์บ้างนะครับ

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com