อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา : ลูกน้องมีพรสวรรค์ แต่ไม่ยอมพัฒนาตัวเองควรทำอย่างไร

Q: ดิฉันมีลูกน้องคนหนึ่ง อะไรก็ดีไปหมดทั้งอุปนิสัย ทัศนคติที่เหมาะกับงาน เสียอยู่เรื่องเดียวคือไม่ค่อยยอมหาความรู้เพื่อพัฒนาตัวเอง หลายคนบอกว่าเขามีพรสวรรค์ แต่ดิฉันคิดว่าพรสวรรค์อย่างเดียวไม่น่าจะพอนะคะ

A: อยากแนะนำให้เริ่มจากการมองทุกคนด้วยทัศนคติเชิงบวก (Positive Attitude) อย่าเพิ่งด่วนตัดสินว่าเขาไม่ยอมเปลี่ยน คนเราจะพัฒนาได้หรือไม่อาศัยปัจจัย 4 อย่าง

1. What - เขารู้ไหมว่าต้องพัฒนาเรื่องอะไรหรือยังทำสิ่งใดได้ไม่ดีพอ ลองเปิดอกคุยกันสิครับ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการพูดกันตรงๆ ทั้งเราและเขาจะได้เข้าใจตรงกัน

2. Why - หากรู้ What แล้ว คำถามต่อไปคือเขาเห็นด้วยหรือเปล่าว่าทำไมต้องพัฒนาหรือปรับเปลี่ยนในเรื่องนี้เชื่อไหมหลายคนทราบดีว่าตนเองมีข้อเสียอะไรแต่ไม่ยอมเปลี่ยน เช่น คนบางคนทราบดีว่าพูดจาไม่ค่อยดี แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมารู้สึกว่าพูดดีๆ แล้วไม่ได้ผล พูดแรงๆ กลับได้ผลดี เลยไม่คิดว่าต้องเปลี่ยน เป็นต้น แบบนี้เรียกว่ารู้ What แต่ไม่เชื่อใน Why ก็ต้องหาวิธีอธิบายให้เขาฟังว่าถ้าเปลี่ยนแล้วดียังไง แต่กับบางคนแค่บอกข้อดีไม่ช่วยอะไร ต้องบอกผลกระทบว่าถ้าไม่เปลี่ยนจะเกิดผลเสียอย่างไรด้วย

3. How - ให้วิธีการที่เหมาะสมกับ “จริต” ของเขา แต่ละคนมีวิธีการเรียนรู้ที่ต่างกัน บางคนถนัดใช้ตาอ่าน บางคนชอบให้คนอื่นเล่าให้ฟัง บางคนเรียนรู้ด้วยการลงมือทำ แต่คนส่วนใหญ่มักยัดเยียดวิธีการที่ได้ผลกับตัวเองให้คนอื่น ซึ่งไม่ถูกต้อง ควรให้ผู้ที่อยากเรียนรู้เลือกวิธีการของเขาเอง จะเหมาะสมกว่า

4. Who - การพัฒนาปรับเปลี่ยนจะเกิดขึ้นได้ ต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายฝ่ายประกอบกัน ผู้ที่มีส่วนต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคน นอกจากหัวหน้า องค์กร HR แล้ว ตัวเขาเองก็มีผลอย่างมาก ประเด็นสำคัญคือเขามีความตั้งใจที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองมากน้อยเพียงใด