อุดรธานี - ธ.ก.ส.สาขาน้ำโสมตั้งกรรมการสอบพนักงานหญิงตวาดลูกค้าตามคลิปที่แชร์กันว่อน ด้านลูกหนี้เหยื่ออารมณ์บอกที่โพสต์ออกสื่อเพราะอยากสั่งสอนไม่คิดจะบานปลาย ย้ำลูกค้าแบงก์ ธ.ก.ส.มีแต่ตาสีตาสาคนแก่ มีอะไรควรแนะนำ บอกกล่าวดีๆ อย่ามาด่ากันเหมือนเด็ก
กรณีโลกโซเชียลแห่แชร์ และแสดงความคิดเห็นบนเฟซบุ๊กของผู้ใช้ชื่อว่าเพียร แก้วชนะ ได้โพสต์คลิปวิดีโอ ภาพพนักงาน ธ.ก.ส.ตวาดลูกค้า พร้อมระบุข้อความ “การศึกษาก็มี, หน้าตาก็ดี, ทำงานดี, รักษาคำพูดให้มันดีๆ หน่อย” โดยคลิปเป็นเสียงของชาวบ้านที่ไปติดต่อทำธุรกรรมที่ ธ.ก.ส.อ.น้ำโสม จ.อุดรธานี ในคลิปเป็นเสียงของพนักงานหญิงของธนาคาร พูดเสียงดังโต้ตอบกับลูกค้า ความยาว 58 วินาที โดยพนักงานหญิงพูดเสียงดัง และตวาดลูกค้า สั่งให้หยุด เงียบ ฟัง ถ้าพูดอีกคำเดียว หนูไม่เอา หนูไล่กลับบ้านทุกคน เงียบ ฟัง
ในคลิปเป็นเหตุการณ์ชาวบ้านใน อ.น้ำโสม ไปติดต่อที่ ธ.ก.ส.อ.น้ำโสมเมื่อช่วงบ่ายวันที่ 16 มิถุนายน 2563 แต่เจ้าหน้าที่คนที่ชาวบ้านติดต่อไม่อยู่ แต่มีพนักงานหญิงของธนาคารมารับเรื่องแทน แต่เกิดการปะทะคารมกับชาวบ้านอย่างในคลิป ภายหลังจากมีคลิปออกไปปรากฏว่ามีการแชร์ และมีคนมาแสดงความคิดเห็นถึงเรื่องดังกล่าวจำนวนมาก
ความคืบหน้าล่าสุด เวลา 14.00 น. วันนี้ (17 มิ.ย.) นายยุทธพล แสนบัว ผู้จัดการ ธ.ก.ส.สาขาน้ำโสม ให้สัมภาษณ์สื่อมวลชนว่า ในฐานะที่เป็นผู้จัดการ ธ.ก.ส.สาขาน้ำโสม ขออภัยที่ทำให้พี่น้องประชาชนและสื่อมวลชนไม่สบายใจจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตามขอชี้แจงเหตุการณ์ว่า เมื่อวานมีสุภาพสตรีมาใช้บริการที่สาขา ตามที่มีน้องพนักงานสินเชื่อได้นัดลูกค้ารายนี้มาเพื่อทำสัญญาขยายระยะเวลาการชำระหนี้ มีหนังสือนัดระบุเวลา 15.00 น. วันที่ 16 มิถุนายน 2563
แต่ด้วยความเร่งรีบของลูกค้า มาก่อนเวลา และมาเจอมาตรการเว้นระยะห่างการให้บริการ อาจจะทำให้เกิดความไม่พอใจการให้บริการที่อาจจะล่าช้าเกินกว่าปกติ มีการแสดงความไม่พอใจต่อพนักงาน และลูกค้าท่านอื่น ทำให้มีปากเสียงกันกับพนักงานผู้หญิงของเรา ซึ่งทางสาขาก็ไม่นิ่งนอนใจ เพราะเราเป็นส่วนงานที่ให้บริการ เคารพต่อผู้มาใช้บริการมาโดยตลอด น้องในคลิปอาจจะอ่อนด้อยประสบการณ์ เพิ่งเป็นพนักงานที่บรรจุใหม่ อีกทั้งลูกค้าอาจมีความใจร้อนเกินไป เลยเกิดเหตุการณ์ในสิ่งที่เห็นกันตามคลิป
อย่างไรก็ตาม นายยุทธพลกล่าวว่า ขณะนี้ทางสาขาได้ตั้งกรรมการสอบข้อเท็จจริงเพื่อหามาตรการลงโทษ หรือมาตรการป้องปรามไม่ให้เกิดเหตุขึ้นอีก พร้อมกันนี้ได้ไปเจรจาพูดคุย ขอโทษขออภัยลูกค้าแล้ว ว่าเราอาจจะไม่เข้าใจกัน การสื่อสารทำให้ทั้งสองฝ่ายเกิดความรู้สึกไม่สบายใจ
ส่วนกรณีที่มีการไปแจ้งความที่โรงพัก ขอเรียนว่า ธ.ก.ส.ไม่มีนโยบายไปดำเนินคดีต่อลูกค้า แต่พนักงาน 2 คนที่เห็นอยู่ในคลิปไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้อง แต่มีภาพออกไปทำให้คนอื่นคิดว่าเป็นเขา และได้รับการคุกคามข่มขู่ตั้งแต่เมื่อคืนด้วยการโพสต์ เมื่อเช้ามีการโทร.เข้ามาข่มขู่ จึงทำให้รู้สึกไม่ปลอดภัย จึงไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน ส่วนพนักงานหญิงในคลิปได้ให้พักสงบสติอารมณ์ที่บ้านพัก ไม่ได้มาทำงาน ส่วนลูกค้าที่โพสต์คลิป หลังทำความเข้าใจกันก็ได้ขอโทษและลบโพสต์ไปแล้ว
ด้านนางเพียร แก้วชนะ อายุ 51 ปี อยู่ที่ 147 หมู่ 10 บ้านนาเมืองไทย ต. น้ำโสม อ.น้ำโสม จ. อุดรธานี ลูกค้าที่ถูกพนักงานสาวตวาดให้หยุด เงียบ ฟัง และขู่ไล่กลับบ้าน เล่าว่า ตนมีอาชีพทำนา เป็นหนี้ ธ.ก.ส. 3 แสนบาท 3 สัญญา วันเกิดเหตุได้นัดกับพนักงานสินเชื่อเวลา 15.00 น. เพื่อปรับโครงสร้างหนี้ นำสัญญามารวมกันเป็น 1 สัญญา โดยมีผู้จะมาค้ำให้ไปด้วยกัน 6 คน ไปรอจนถึง 15.30 น. พนักงานที่นัดไว้ไม่อยู่ พนักงานที่อยู่ในแบงก์ถามว่ามาทำอะไร ตนบอกว่ามีนัดกับพนักงานสินเชื่อ
จึงให้ตนไปนำเอกสารมา เมื่อนำเอกสารมาที่โต๊ะ พนักงานกลับไปนั่งรวมตัวกันโดยดูคอมพิวเตอร์ ดูเลข ก็ไม่รู้ว่าทำงานอะไรกัน
ตนนั่งรออยู่นาน เลยพูดขึ้นมาว่า 3 คน 4 คนทำไมไปนั่งอยู่โต๊ะเดียวกัน มานี่สักคนให้แม่ถามหน่อย พนักงานผู้ชายเลยพูดขึ้นว่า “แม่นะเงียบ อย่าเพิ่งพูด เงียบ ผมนี่ล่ะเป็นหัวหน้าหน่วย ผมจะทำให้ก็ได้ ไม่ทำให้ก็ได้ ขึ้นอยู่กับผม” ตนจึงพูดว่าแม่แค่จะถาม เพราะนิสัยของตนเป็นคนเสียงดัง ชาวบ้านรู้หมด คงไม่พอใจที่ตนพูดเสียงดัง จึงไล่ตนว่า ออกไปๆ ตนก็ออกมา แล้วกลับไปใหม่พร้อมกับกล้องมือถือ แล้วให้ไปนั่งกับพนักงานหญิง แต่ก็ไม่ยอมให้พูดสั่งให้เงียบตามในคลิป
“ตอนนั้นรู้สึกโกรธ ออกร้อนหน้าหูตาไปหมด เพราะไม่เคยเจอมาก่อน ไม่นานพนักงานสินเชื่อที่นัดกันไว้ก็มา บอกว่าผมจะทำให้ ฉันเลยบอกว่าไม่ทำแล้ว มันโมโหจนสั่น เพราะถูกเด็กตะคอก ถ้ามีไม้เรียวคงจะถูกตี ซึ่งลูกสาวเป็นคนถ่ายคลิป ฉันเป็นคนโพสต์ ครั้งแรกว่าจะไม่โพสต์ แต่มันไม่ลืม แค่อยากสั่งสอน ไม่คิดว่าจะบานปลาย แค่อยากให้นางรู้ว่านางทำอะไร แต่รู้สึกเสียใจว่าเราทำเกินไปรึเปล่า ไม่คิดว่าจะไปไกลขนาดนั้น”
“ความรู้สึกตอนนี้เสียความรู้สึก ยอมได้ แต่ไม่ลืม ถ้าไปติดต่อที่ ธ.ก.ส.ก็จะทำตัวเหมือนเดิม เพราะเป็นลูกหนี้ ต้องไปติดต่อปีละ 1-2 ครั้ง ที่ทำไปเพราะต้องการให้เขารู้ตัว เพราะลูกค้ามีแต่ตาสีตาสา มีแต่คนแก่ไม่รู้เรื่อง ควรแนะนำ อย่ามาด่าคนแก่เหมือนเด็กๆ” นางเพียรกล่าว
