ดรามาแรงส่งท้ายปีกับภาพยนตร์โฆษณาประกันชีวิตเรื่อง "โอกาส" (Opportunity) ที่หลายคนบอกว่าซึ้งกินใจ ดูแล้วทำเสียน้ำตา ของบริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เพราะหนึ่งในนั้นมีฉาก "ตัวแทนประกันก้มกราบพยาบาล" เพื่อให้ได้รับบริการที่ดีที่สุด ร้องขอชีวิตให้พยาบาลช่วยรักษาเด็ก ประหนึ่งว่าหากไม่กราบก็จะไม่ช่วย ซัดดูถูกวิชาชีพพยาบาลและจรรยาบรรณทำให้เกิดความเสื่อมเสีย
"หนังสั้นที่สร้างความเข้าใจผิดต่อพยาบาล ไม่จำเป็นต้องมากราบพยาบาล เราทำงานตามหน้าที่อย่างเต็มที่อยู่แล้ว บริษัทประกันไม่ควรทำให้เกิดความรู้สึกไม่ดีต่อพยาบาลแบบนั้น"
แอดมินเพจพยาบาลไทยวันนี้ ซึ่งเป็นพยาบาลวิชาชีพ ปฏิบัติงานด้านฉุกเฉินและภาวะวิกฤติมากว่า 30 ปี ขอชี้แจง พร้อมบอกว่า ในภาวะฉุกเฉินนั้น พยาบาลจะดูแลช่วยเหลือผู้ป่วยให้ได้รับความปลอดภัยตามคำสั่งแพทย์เป็นอันดับแรก ไม่มีหน้าที่ในการตัดสินใจเรื่องการใช้ประกันต่างๆ อันเป็นส่วนที่ญาติและตัวแทนต้องติดต่อกับฝ่ายการเงินโดยตรง เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายเอง ในด้านสิทธิการรักษาต่างๆที่พยาบาลสอบถาม เพื่อเป็นข้อมูลในกรณีต้องส่งต่อตามสิทธิ และให้คำแนะนำตามสมควรแก่ญาติ ญาติจะเป็นผู้ตัดสินใจในการอนุญาตให้ทำการรักษา หาใช่ต้องทำเช่นในโฆษณาไม่
เช่นเดียวกับฟีดแบ็กในโลกโซเชียลที่ตั้งกระทู้ถึงกรณีดังกล่าว ว่าโฆษณาบริษัทนี้บางทีก็ดรามาจนรับไม่ได้
“ขอบ่นในฐานะที่ตนเองเป็นทั้งบุคลากรทางการแพทย์และตัวแทนประกันชีวิตด้วย ปกติโฆษณาบริษัทนี้ก็ดรามาเยอะอยู่แล้ว แต่ตัวนี้ไม่ไหวนะครับ นาทีที่ 3:00-4:30 ตัวแทนประกันชีวิตมาชูเอกสารและก้มกราบพยาบาลแล้วหมอมาจับมือ ต้องการจะสื่ออะไรครับ จรรยาบรรณตัวแทนประกันแค่สื่อสารข้อมูลเรื่องประกันเพื่อประโยชน์ของลูกค้าก็พอมั้ย คุณจะให้ตัวแทนประกันของคุณมาก้มกราบแบบนี้จริงๆหรือ และคุณคิดว่าการก้มกราบจะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการรักษาจริงๆหรือ บุคลากรทางการแพทย์ย่อมควรมีจรรยาบรรณในอาชีพของตนและคงไม่อยากให้คนอื่นมาก้มกราบตนเองเพื่อให้ทำหน้าที่ที่พึงต้องกระทำอยู่แล้วหรอกครับ”
อย่างไรก็ดี สภาการพยาบาลได้ออกแถลงการณ์ถึงกรณีโฆษณาดังกล่าวที่สร้างความเสื่อมเสียให้แก่วิชาชีพ ว่า สภาการพยาบาลในนามผู้ประกอบวิชาชีพการพยาบาลและการผดุงครรภ์ รู้สึกเสียใจที่บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้จัดทำและเผยแพร่ภาพยนตร์โฆษณาประกันชีวิตเรื่อง “โอกาส” ทางสื่อโทรทัศน์ สื่อออนไลน์ ยูทูป ซึ่งมีภาพตัวแทนประกันชีวิตก้มลงกราบพยาบาลสื่อให้เข้าใจประหนึ่งว่า เป็นการอ้อนวอนพยาบาลให้ช่วยเหลือดูแลผู้ป่วยที่ซื้อประกันสุขภาพจากบริษัท ภาพดังกล่าวทำให้ผู้ชมและสังคมทั่วไปเกิดความเข้าใจผิด เป็นการบิดเบือนความจริงที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ประกอบวิชาชีพนี้ เป็นภาพที่ไม่เหมาะสมเป็นอย่างที่บริษัทจะมุ่งโฆษณาเฉพาะผลประโยชน์ของบริษัทแต่เพียงอย่างเดียว โดยขาดความสำนึกรับผิดชอบต่อส่วนรวม
สภาการพยาบาล ขอเรียนว่า ผู้ประกอบวิชาชีพการพยาบาลและการผดุงครรภ์ มีบทบาทหน้าที่ในการดูแลสุขภาพประชาชน ในปัจจุบันผู้ประกอบวิชาชีพนี้มีจำนวนกว่า 200,000 คน ที่ปฏิบัติภารกิจอยู่ในสถานพยาบาลต่างๆ ทั่วประเทศ ให้การดูแลสุขภาพผู้ป่วยและประชาชนตลอด 24 ชั่วโมง ในทุกสภาวะของการเจ็บป่วย โดยไม่เลือกปฏิบัติ ไม่ว่าผู้ป่วยผู้รับบริการจะมีเศรษฐานะ ภาวะสุขภาพ มีหรือไม่มีประกันสุขภาพใดก็ตาม เพื่อทำให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องแก่สังคมและประชาชนทั่วไป สภาการพยาบาลจึงขอให้บริษัทดำเนินการดังนี้ 1.ประกาศขอโทษผู้ประกอบวิชาชีพการพยาบาลและการผดุงครรภ์ผ่านสื่อโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ และโซเชียลมีเดีย และ 2.งดการเผยแพร่ภาพยนตร์โฆษณาเรื่อง “โอกาส” ทันที
ไม่นานนัก บริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้ถอดโฆษณาชุดดังกล่าวออกแล้วเพราะไม่อยากให้มีดรามา พร้อมออกหนังสือชี้แจงถึงกรณีโฆษณานี้ว่า แก่นของภาพยนตร์โฆษณาชุดนี้ มุ่งสื่อสารให้คนในสังคมเล็งเห็นถึงคุณค่าชีวิตและความรัก โดยหยิบยกปรัชญาการใช้ชีวิต โดยเฉพาะการรับรู้และร่วมมือกับทุกปัญหาในชีวิตอย่างมีสติ ตลอดจนรู้จักปล่อยวางปัญหา และสร้างแรงบันดาลใจให้คนในสังคมได้เรียนรู้และเข้าใจชีวิต รวมถึงการเปลี่ยนทุกข์จากปัญหาเดิมที่เผชิญอยู่ ให้กลายเป็นพลังสร้างโอกาสให้ตัวเองและสร้างคุณค่าให้กับคนรอบข้าง
การกระทำของตัวละครในเรื่องเป็นผลมาจากภูมิหลังเฉพาะตัวของแต่ละคน อาทิ การทรุดตัวลงกับพื้นเป็นการแสดงอารมณ์เจ็บปวดที่สุดของผู้ที่เคยเสียลูกมาก่อน จนวันหนึ่งเธอต้องมาพบเจอสถานการณ์เลวร้ายที่สุดเหมือนที่เคยเจอมา ซึ่งการกระทำนี้อาจมิได้เกี่ยวข้องกับการกระทำของตัวละครอื่นๆ ดังนั้น ภาพยนตร์โฆษณานี้ไม่ได้ระบุชัด แต่เปิดโอกาสให้ผู้ชมคิดและตีความด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคล อย่างไรก็ดี หากรูปแบบการนำเสนอก่อให้เกิดการคลุมเครือ และส่งผลกระทบเชิงลบต่อวิชาชีพใดๆ ทางบริษัทยินดีดำเนินการแก้ไขด้วยการตัดต่อภาพยนตร์โฆษณาชุดนี้ใหม่ เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบต่อความรู้สึก หรือความไม่เข้าใจต่อผู้ชมในประเด็นดังกล่าว โดยจะแล้วเสร็จและเผยแพร่ต้นเดือน ม.ค. ปี 2560
ล่าสุด เพจพยาบาลไทยวันนี้ ได้ตอบกลับคำชี้แจงของ บริษัทไทยประกันชีวิต แบบเจ็บๆ ว่า
“ขออนุญาตนำมาจากเฟซฯ ท่านรองเลขาธิการแพทยสภา เนื้อหายืนยันเจตนารมย์ของหนังสั้น แต่ไม่รับรู้ถึงผลกระทบที่เสียหายต่อวิชาชีพ ไม่มีคำสำนึกผิดและขอโทษจากผู้บริหาร....แม้แต่น้อย
ช่างขัดแย้งกับการยึดมั่นเคารพในศักดิ์ศรีคุณค่าของความเป็นมนุษย์ รวมทั้งเจตนารมย์ของบริษัทที่มุ่งสร้างแรงบันดาลใจให้คนได้เห็นคุณค่า
คำชี้แจงนี้....ไม่ผ่านแน่นอน
สื่อที่ออกมา ศักดิ์ศรีและคุณค่าของบุคลากรทางการแพทย์เสียหายมาก ขอให้พิจารณาทบทวนให้รอบคอบอีกสักครั้งตามที่ขอโอกาสมา ทบทวนใหม่นะคะ
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"MGR Online Live" และ "@manager_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารมาได้ที่: manageronlinelive@gmail.com
หรือ Fax 0-2629-4754
