วิจารณ์กันระงม! พนักงานเก็บเงินค่าทางด่วนด่านบูรพาฯ อารมณ์เสียวีนเหวี่ยงปรี๊ดแตก ตะโกนแจกของลับตามหลังคนขับรถ "ไอ้ค_ย" ดังลั่น! เหตุเคืองคนขับรถทวงใบเสร็จ ทว่า โลกออนไลน์ ตั้งคำถาม “ใบเสร็จ” ไม่ว่าจะเป็นบริการอะไรก็แล้วแต่ มันเป็นสิทธิ์ที่ผู้ใช้บริการต้องได้รับทุกครั้ง ไม่ควรต้องร้องขอหรือเปล่า? ขณะที่บางคนก็มีความเห็นกลับกันว่า เปลืองกระดาษ ได้มาก็ทิ้งกันเกลื่อนเลอะเทอะ!
ปรี๊ดแตก!ถูกทวงใบเสร็จ ไล่ไปใช้ถนนข้างล่าง!
โลกโซเชียลฯ วิพากษ์วิจารณ์คลิปจากเฟซบุ๊กคุณ @Toototay Bonkaicity แชร์ในเพจ YouLike (คลิปเด็ด) เป็นภาพบันทึกเหตุการณ์พฤติกรรมสุดก้าวร้าวของพนักงานเก็บเงินบนทางด่วนรายหนึ่ง
“เช้าๆอากาศเย็นสบายแต่…ขึ้นทางด่วนแล้วเจอพนักงานบริการเราแบบนี้ รู้สึกแย่นะครับ เรื่องมีอยู่ว่าที่ด่านทางลงบูรพา-บางบ่อ 7:10 น. เช้านี้ ผมคืนบัตรจ่ายค่าทางด่วนแล้วขอใบเสร็จเพื่อเอาไปเคลียร์กับบริษัทเป็นประจำปกติอยู่แล้ว แต่พอพนักงานยื่นเงินทอนมาไม่มีใบเสร็จ ผมจึงจอดรถเปิดไฟฉุกเฉินแล้วเดินไปขอใบเสร็จพนักงานทำท่าไม่พอใจ พูดไม่เข้าหูเท่าไหร่ ผมเองก็ไม่ใส่ใจ เพราะรีบไปสนามกอล์ฟให้ทันเพื่อส่งนาย
“แต่…หันหลังเดินมาไกลแล้ว ยังมีเสียงจากพนักงานท่านนี้ลอยมาดังมาก จึงต้องกลับไปเพราะความอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น? ผมแค่มาขอใบเสร็จแค่นี้ ทำไมถึงต้องด่ากันเลย หรือผมเป็นฝ่ายเสียเวลาเดินกลับแท้ๆ กลับมาใส่อารมณ์กับผมซะงั้น นี่หรือพนักงานทางด่วนบูรพา ฟังกันเอาเองดีกว่าท้ายคลิปมี เอี้ยยยยด้วย ดีนะผมใจเย็นพอแต่เสียความรู้สึกมาก ขอบคุณครับ #ทั้งนี้โปรดใช้วิจารณญาณ”
สำหรับบทสนทนาระหว่างพนักงานเก็บเงินและลูกค้าบนทางด่วนนั้น เรียกได้ว่าดุเดือด! พนักงานโวยเจอผู้โดยสารแบบนี้ตลอด ลั่น!อย่าใช้เลยทางด่วน!
ลูกค้า- ผมบอกพี่ว่า ผมขอใบเสร็จแล้ว แล้วพี่ไม่ให้ผม มาโวยวายอะไรผม
พนักงาน - ผมโวยวายอะไร ยังไม่ได้พูดอะไรเลย
ลูกค้า - นี่ไม่โวยวายเหรอนี่
พนักงาน- ผมก็พูดของผมอย่างนี้
ลูกค้า - ผมขอดีๆนะ ผมต้องจอดรถกลับมาเอาใบเสร็จ แล้วพี่มาโวยวายผมพี่ต้องการอะไรครับ
พนักงาน - ผมว่าอะไรพี่ล่ะ ผมก็บอกว่า ต้องการใบเสร็จก็แจ้งให้ผมได้ยินหน่อย
ลูกค้า- คุณเป็นพนักงานนะ คุณต้องบริการ
พนักงาน- ผมบริการ...เจอผู้โดยสารแบบนี้แทบทุกคน ผมต้องมารองรับอารมณ์พวกคุณอย่างนี้เหรอครับ
ลูกค้า- ผมจอดรถกลับมาเอาเพื่ออะไร ผมต้องการเสียเวลาใช่ไหม ผมขอแล้ว...
พนักงาน- พี่ถ่าย(คลิป)เอาไปลงไหนก็ลงเลยนะ
ลูกค้า- เดี๋ยวผมลงพันทิปเดี๋ยวเจอกัน
พนักงาน- ถ้าพวกคุณทำนิสัยกันแบบนี้..ไม่ต้องใช้ทางด่วนครับ ไปใช้ข้างล่าง!
ลูกค้า- เออ พูดแบบนี้นะ
พนักงาน- เออ! จะไปลงไหนก็ไปลงเลย
ลูกค้า- ผมขอโทษ ถ้าผมพูดแล้วไม่ได้ยินก็ขอใบเสร็จผมคืน โอเคนะ
พนักงาน- พวกคุณนี่เป็นแบบนี้ทุกคน...
ลูกค้า - ผมใช้ทาง แต่ผมต้องขอโทษคุณนะ โอเค (เดินออกไป)
พนักงาน- โอ้ยย ไอ้เหี้_
ไม่นานนัก....คลิปว่อนเน็ตตามที่พนักงานท้าทาย
ขอใบเสร็จตะโกนให้ดัง พนง.ไม่ได้ยิน!
หลากหลายประสบการณ์ขอผู้ใช้ทางด่วน แม้แต่ในพันทิปก็ยังมีผู้ตั้งกระทู้ “เพื่อนๆ เคยขอใบเสร็จค่าทางด่วน แล้วพนักงานชักสีหน้ามั๊ย หาว่าเราไม่ได้บอก”
“ผมต้องขึ้นทางด่วนเพื่อไป กลับที่ทำงานทุกวัน และจะต้องนำใบเสร็จมาเบิกค่าทวงด่วนที่เจอมา ยื่นตัวพร้อมกับ บอกว่า "ใบเสร็จ ด้วยครับ"พนักงานทอนแต่เงินมา พอเราบอกว่าขอใบเสร็จด้วยครับ ก็ชักสีหน้าแล้วก็บอกผมว่า คราวหน้าแจ้งก่อนด้วยครับ ทั้งๆที่บอกไปแล้วแต่คุณไม่สนใจฟัง
วันนี้ล่าสุด ผมจ่ายเงินพร้อมกับบอกว่า ใบเสร็จด้วยครับ ลุงแกทอนตัง แล้วก็นั่งเฉยๆผมก็เลยบอกขอใบเสร็จด้วยครับ แกชี้ที่ป้ายข้างตู้ให้ผมอ่าน แล้วแกก็หยิบใบเสร็จให้ผมมา ตอนนั้นก็ขึ้นนะ พูดเข้าหูซ้ายทะลุหูขวา แล้วยังมาทำเป็นสอนอีก”
ทว่า อาจจะเป็นเพราะพนักงานทางด่วนฯ ต้องอยู่ในห้องแคบๆสี่เหลี่ยม และทั้งวันยังได้ยินแต่เสียงดังจากเครื่องยนต์ จึงอาจจะทำให้ไม่ได้ยินก็เป็นได้
“อย่าลืมว่าเรานั่งในรถมันเงียบๆ อาจจะพูดเบาๆ เราก็ได้ยินชัดเจน แต่เขานั่งด้านนอกเสียงอะไรๆมันดังกว่า อาจจะทำให้ไม่ได้ยิน”
“ผมว่างานเค้าเหนื่อยนะ เห็นใจเค้าด้วยเสียงรถคันอื่นก็ดัง นั่งในตู้แคบๆไม่รู้ว่ากี่ชั่วโมง”
อย่างไรก็ดี ยังมีผู้เสนอวิธีแก้คือ ตะคอกให้ดังๆ ว่า “ขอใบเสร็จด้วย” เพื่อพนักงานจะได้ยิน
“วิธีแก้ให้ยื่นหน้าเราออกนอกรถ ตะคอกเข้าในตู้ดังๆเลยครับ เข้าใจว่าเขาอาจจะไม่ได้ยินเพราะเขาอยู่ในตู้ ข้างนอกก็เสียงดัง บางคนฟังเพลงไปด้วยก็มี ใจเย็นๆครับ จริงๆควรบังคับจ่ายใบเสร็จให้ลูกค้าไปด้วยเหมือนด่านโทลเวย์ กับ วงแหวนตะวันออก”
นับวันค่าทางด่วนก็ทวีความแพง ผู้ใช้ทางด่วนยังต้องมาเจอบริการแย่ๆแบบนี้อีกเหรอ?
ล่าสุด นายณรงค์ เขียดเดช ผู้ว่าการการทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) ได้ทำหนังสือตักเตือนพนักงานในคลิปดังกล่าวพร้อมสั่งย้ายไปปฏิบัติหน้าที่ที่ด่านอื่นที่มีคนใช้บริการน้อย พร้อมสั่งผู้เกี่ยวข้องสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติม ก่อนมีการพิจารณาลงโทษต่อไป คาดใช้เวลาพิจารณา 1 สัปดาห์
ใบเสร็จ = ขยะ ขยำเกลื่อนถนน!
ทว่า การแจกใบเสร็จของทางด่วนนั้นก่อให้เกิดปัญหาเรื่องการช้าของรถ กว่าจะจ่ายค่าทางด่วนกว่าจะหยิบใบเสร็จ ทำให้รถสะสมหน้าด่าน การทางพิเศษฯ จึงตัดตัดปัญหา รณรงค์เตรียมเงินให้พอดี และไม่แจกใบเสร็จ ใครต้องการให้บอกพนักงานขอใบเสร็จ จะได้ลดเวลาในการจ่ายเงินหน้าด่าน
ดังนั้น การทางพิเศษฯ ได้ยกเลิกการแจกใบรับค่าผ่านทางให้รถทุกคัน ตั้งแต่ประมาณปี 2541 ทว่า ปีนั้นเป็นปีที่เริ่มขึ้นค่าทางด่วนขั้นที่ 1 , ขั้นที่ 2 จาก 30 เป็น 40 บาท โดยจะให้เฉพาะรถที่ร้องขอเท่านั้น
เหตุผลมีอยู่ 2 ข้อคือ
1. การแจกใบรับค่าผ่านทางให้รถทุกคัน ทำให้เสียเวลา รถติด ผ่านด่านได้ช้า
2. ใบรับค่าผ่านทาง เป็นเพียงหลักฐานในการเบิกจ่ายจากหน่วยงานต้นสังกัดเท่านั้น กทพ.ไม่นำมาเป็นเอกสารตรวจสอบเพราะวิธีการตรวจสอบรายได้ของทางด่วน จะใช้เครื่องนับล้อที่อยู่ใต้พื้นทาง เป็นตัวเก็บข้อมูล
ส่วนเรื่องของการคอร์รัปชันของพนักงานเก็บเงินนั้น เป็นไปไม่ได้ เพราะการทางพิเศษฯ ใช้การนับจำนวนรถ โดยระบบของด่านเก็บเงินคร่าวๆ คือ
- เมื่อมีรถผ่านด่าน ตัวนับล้อ จะนับจำนวนล้อรถ และจะขึ้นโชว์ที่ป้ายหลังตู้ ว่าเป็นรถประเภทใด เสียค่าผ่านทางกี่บาท
- ข้อมูลส่วนนี้ จะโชว์ในคอมพิวเตอร์ที่อยู่ในตู้เก็บเงิน และ ในห้องควบคุมที่อยู่บนอาคารด่าน
นี่คือเหตุผลที่ทางการฯ ไม่แจกใบเสร็จ นั่นเท่ากับว่า ใบเสร็จที่ผู้ใช้ทางด่วนได้รับไป ก็คือขยะที่ทิ้งตามท้องถนนดีๆนี่เอง
“สมัยก่อน แจกทุกคันหน้าด่านนี่ปลิวกันว่อนเลยคนรับมาเสร็จปุ๊บ ทิ้งมันตรงนั้นล่ะสุดยอดของความเลอะเทอะเลย
(จริงๆเค้ามีถังขยะให้ แต่คนทิ้งกันไม่ค่อยลงถังหรอก)”
“อยากให้แจกใบเสร็จ ทุกคันใช่ไหมไหมครับ ลองมาดูผลที่มันเกิดตรงด่านเก็บค่าผ่านทางวงแหวนตะวันออกดูครับ เต็มไปด้วยใบรับค่าธรรมเนียมการใช้ทางหลวง เห็นแล้วรู้สึกอย่างไรถ้าคนไปทำแบบนี้บนทางด่วนด้วยครับ ผมเห็นแล้วเสียดายครับ เสียดายกระดาษที่ต้องมาพิมพ์แล้วให้คนมาโยนทิ้งเกลื่อนถนนแบบนี้
“โทลเวย์ครับ แจกทุกคัน ผมรับมาก็ขยำทิ้ง ไม่รู้จะเอาไปเบิกใคร ถ้าไม่รับ เจ้าหน้าที่เขาก็ทิ้งอยู่ดี”
อย่างไรก็ดี นอกจากจะต้องรณรงค์เรื่องจิตสำนึกแล้ว สังคมสมัยนี้ใครทำอะไรไม่ดีสื่อโซเชียลฯ พร้อมรุมประณามได้อย่างรวดเร็ว ถ่ายคลิปประจานลงทัณฑ์ได้อย่างฉับพลัน!
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"MGR Online Live" และ "@manager_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารมาได้ที่: manageronlinelive@gmail.com
หรือ Fax 0-2629-4754
