หลังปล่อยให้สังคมอึ้งอยู่พักใหญ่ๆ เมื่อได้เห็นสภาพกระเป๋าเดินทางเคราะห์ร้าย ที่มากับเที่ยวบิน ภูเก็ต-กรุงเทพฯ ภายใต้ความรับผิดชอบของ “ไทยสมายล์” ล่าสุด สายการบินได้ออกมาชี้แจงสาเหตุที่แท้จริงแล้ว ขอผู้โดยสารอย่าตระหนก ย้ำชัดว่ากว่า 4 ปีที่ผ่านมา ไม่เคยมีอุบัติเหตุในลักษณะนี้เกิดขึ้นมาก่อนเลย
ภาพกระเป๋าเดินทางที่มีสภาพเยินยิ่งกว่าเยิน จากการโพสต์เรียกร้องความเป็นธรรมของผู้โดยสารเคราะห์ร้ายรายหนึ่ง ยังคงทำให้หลายต่อหลายคนอึ้ง! ส่งให้ผู้ใช้บริการหลายรายตั้งคำถามเกี่ยวกับ “ระบบขนส่งสัมภาระผ่านสายพาน” เหล่านี้ว่า มีความน่าเชื่อถือมากน้อยเพียงใด และเมื่อเกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้นแล้ว จะรับผิดชอบชดเชยค่าเสียหายอย่างสมเหตุสมผลหรือไม่ ถ้าเหตุที่เกิดไม่ได้ถูกฉายสปอตไลต์จนกลายเป็นประเด็นร้อนขึ้นมา
เมื่อถูกตั้งคำถามอย่างหนักหน่วงเพื่อทวงถามความรับผิดชอบ โดยยกกรณีที่เกิดกับเที่ยวบิน WE8672 ภูเก็ต-กรุงเทพฯ ขึ้นมาเป็นตัวอย่าง ทางฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด จึงจำเป็นต้องออกมาชี้แจงอย่างเป็นทางการอีกครั้ง ดังนี้
“เหตุการณ์กระเป๋าผู้โดยสารเสียหาย ที่ถูกนำมาตั้งเป็นกระทู้ในพันทิป (“สายการบินยิ้มยิ้ม กระเป๋าพังเละเทะ ยิ้มไม่ออกแล้วค่ะ”) เกิดขึ้นจากอุบัติเหตุของรถลากจูงกระเป๋าในลานจอด โดยกระเป๋าสัมภาระหล่นจากรถลากจูง และถูกรถที่แล่นตามมาทับเสียหาย แต่เนื่องจากเป็นเวลากลางคืน เจ้าหน้าที่ประจำรถลากจูงจึงมองไม่เห็น
แต่หลังจากนั้นไม่กี่นาที ก็มีเจ้าหน้าที่เก็บกระเป๋าสัมภาระที่เสียหายเพื่อไปตรวจสอบ แต่เนื่องจากระเป๋าเสียหายจึงต้องใช้เวลาและกระบวนการการตรวจสอบอย่างละเอียด ซึ่งเป็นสาเหตุให้สัมภาระใบดังกล่าวไม่ถูกส่งมอบให้ผู้โดยสารในวันเดินทาง
[ชดเชยด้วยกระเป๋าใหม่อีกใบในท่าอากาศยาน ก่อนควักกระเป๋าจ่ายค่าเสียหายให้เพิ่มตามที่ตกลงกันไว้ หลังเรื่องกลายเป็นประเด็นร้อน]
ทางสายการบินยืนยันว่าเหตุการณ์นี้ เป็นเหตุการณ์ที่ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยๆ ซึ่งจากการดำเนินงานของไทยสมายล์มากว่า 4 ปี ก็ไม่เคยมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น เพราะเราให้ความสำคัญกับการดูแลสัมภาระผู้โดยสาร แต่ครั้งนี้เป็นอุบัติเหตุที่ไม่มีใครอยากให้เกิดเพราะสร้างความเสียหายให้กับทุกฝ่าย
และถึงแม้ความผิดพลาดจะเกิดจากผู้ให้บริการลากจูงกระเป๋าในลานจอด แต่สายการบินฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและยินดีรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ในเบื้องต้นทางสายการบินฯ ได้มีการชดเชยกระเป๋าใบใหม่ให้แก่ผู้โดยสาร และในขณะนี้ก็ได้ดูแลรับผิดชอบความเสียหายของลูกค้าโดยการชำระค่าเสียหายสัมภาระจนเป็นที่พอใจของผู้โดยสารแล้ว
ในโอกาสนี้ จึงใคร่ขอความอนุเคราะห์เผยแพร่ข้อความชี้แจง เพื่อเป็นโอกาสให้สายการบินได้สื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนให้เป็นที่รับรู้แก่ประชาชนทั่วไป ขอแสดงความนับถือ”
ข่าวโดย ผู้จัดการ Live
ข่าวที่เกี่ยวข้อง (คลิก)
- ยิ่งกว่าเยิน! เลือกบินกับเรา บริการ “ฆาตกรรมกระเป๋า” ส่งซากถึงปลายทาง!!
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"MGR Online Live" และ "@manager_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารมาได้ที่: manageronlinelive@gmail.com
หรือ Fax 0-2629-4754
