เมื่อช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นสัปดาห์แรกเริ่มของฟุตบอลพรีเมียร์ลีก อังกฤษ ฤดูกาล 2013-2014 ลีกฟุตบอลที่ได้รับความนิยมจากคนไทยเป็นลำดับต้นๆ โดยการถ่ายทอดสดในปีนี้มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการเปลี่ยนมือเจ้าของลิขสิทธิ์การถ่ายทอดสด จากเดิมที่เป็นของทรูวิชั่นส์มาอยู่ในมือของบริษัท เคเบิ้ลไทย โฮลดิ้ง จำกัดหรือ CTH
โดยการเปลี่ยนมือครั้งนี้ทำให้แฟนบอลหลายคนมองว่าเป็นโอกาสในการแข่งขันที่จะทำให้ค่าบริการสัญญาณดูบอลมีราคาถูกลง ซึ่งก็เป็นไปตามนั้นเมื่อแพกเกจดูบอลทุกนัดของทรูวิชั่นส์ที่ราคาสูงถึง 1718 บาท แต่ของ CTH อยู่ที่ 599-899 บาทเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม เมื่อเปิดฤดูกาลแข่งขันเพียงสัปดาห์แรกแฟนบอลหลายคนก็ต้องพบกับความผิดหวัง เพราะสัญญาณการถ่ายทอดสดของ CTH มีปัญหา กลายเป็นความเสียหายที่แฟนบอลยากจะให้อภัย กลายเป็นกระแสรุมถล่มที่หน้าเพจเฟซบุ๊คของ CTH เอง
"ทำไมสัญญาณห่วยมากๆ ภาพค้างบ่อยมาก เสียงอีก ผิดหวังจริงๆ ครับ ควรรีบแก้ไขนะครับ ถ้าได้แค่นี้สงสัยต้องถอดทิ้งแล้วครับ แล้วจะแก้ไขยังไงครับ อยากทราบว่าจะรับผิดชอบแบบไหน อำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด" Peerakan Tachawarong
"ห่วย ตั้งแต่วันแรก" Mungkorn Salawin
"ผมจองตั้งแต่วันแรกที่ให้รับจองติดตั้งทางโทรศัพท์..เมื่ออาทิตย์ที่แล้วถึงวันนัดติดตั้ง โทร.ไปทั้ง 3 เบอร์ ไม่เห็นมีใครรู้เรื่องๆ ติดตั้งบ้านผมเลย ไหวมั้ยคับแบบนี้" Joe Sakesun
"หงุดหงิดมากเลยครับ ดูไม่ได้ ติดต่อไประบบตอบว่าหลังเวลาทำการ ให้ติดต่อใหม่ เวลา 08:00 น. ลูกค้าต้องปิดและทำใจรอเวลาทำการและ จะเป็นแบบนี้ตลอดไปเลยไหมครับ ?" Noom Kj
"เงื่อนไขของการประมูลฟุตบอลอังกฤษ ทราบมาว่า EPL เขาระบุให้ผู้ที่ได้รับลิขสิทธิ์จะต้องกระจายสัญญาณภาพแก่แฟนบอลให้ทั่วถึง...ผมเป็นห่วงว่าหาก CTH ยังไม่สามารถดำเนินการเรื่องคุณภาพสัญญาณได้ ผมว่าสมัยหน้าคุณไม่ต้องไปประมูลแข่งกับบริษัทอื่นหรอก (ระวังคู่แข่งที่เข้าร่วมประมูลในสมัยหน้า จะใช้ข้อบกพร่องนี้ เพื่อขจัดคุณออกจากการประมูลนะครับ)...กลุ้มใจจริง ๆ" Suraphan Nakaew
ปัญหาโดยสรุปของบริษัท CTH คือการให้บริการที่ยังขาดความเป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะการประสานงานระหว่างคอลเซ็นเตอร์กับช่างที่หลายครั้งทำให้เกิดปัญหาตั้งแต่การติดตั้งที่ล่าช้าบ้าง และไม่เป็นไปตามนัดหมายบ้าง เมื่อพบปัญหาผู้ใช้บริการบางคนต้องโทรศัพท์ไปถามคอลเซ็นเตอร์หลายครั้งกว่าจะประสานงานไปถึงช่างที่รับเรื่อง
นอกจากนี้ปัญหาคุณภาพสัญญาณก็เป็นประเด็นสำคัญ จากระบบดาวเทียมกับเคเบิลที่มีความเสถียรต่างกัน ทำให้มีผู้ใช้บริการบางคนต้องเจอกับปัญหาจอดับ ภาพกระตุก สัญญาณภาพขาดช่วง หรือภาพกลายเป็นภาพโมเสกเหมือนถูกเซ็นเซอร์
ทางด้าน เอไอเอสเครือข่ายมือถือชื่อดังที่มีบริการให้ชมพรีเมียร์ลีกผ่านทางมือถือในราคาเพียงเดือนละ 199 บาท โดยให้ชมผ่านทางแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต แต่ก็พบกับปัญหาไม่สามารถรับชมได้ จนต้องหยุดให้บริการชั่วคราว และต้องออกมาขอโทษและชดเชยค่าบริการเดือนแรกคืนให้แก่ผู้สมัครใช้บริการ
"โดยยินดีที่จะชดเชยค่าแพกเกจบริการ 199 บาท 1 เดือนแรก สำหรับลูกค้าที่สมัครแพกเกจไปแล้วทั้งหมด ตั้งแต่วันที่ 14-17 ส.ค.56 และสำหรับลูกค้าวัน-ทู-คอล! บริษัทจะคืนเงินให้ทันที โดยขณะนี้เอไอเอสได้ปิดระบบรับสมัครแพกเกจดังกล่าวลงชั่วคราว และได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาด้วยการปรับปรุง และขยายระบบการถ่ายทอดสดในครั้งนี้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว และเชื่อมั่นว่าจะสามารถรองรับปริมาณความต้องการชมฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษสดบนมือถือของลูกค้าเอไอเอสได้อย่างแน่นอน และสำหรับลูกค้าที่สนใจสมัครบริการดังกล่าว บริษัทจะเริ่มเปิดให้ทำการสมัครใช้งานตามปกติภายในสัปดาห์นี้ ซึ่งจะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง" ปรัธนา ลีลพนัง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานผลิตภัณฑ์และบริการดิจิตอล เอไอเอส กล่าว
ขณะที่ทางด้านของผู้เสียหายก็มีการรวมตัวในเพจ "CTH สัญญาณไม่ดี ไม่มีคนรับผิดชอบ" เป็นการรวมตัวของผู้เสียหายหรือผู้พบความผิดปกติจากการรับบริการจาก CTH โดยจะมีการให้คำปรึกษากันเอง
อย่างไรก็ตาม การรับชมฟุตบอลในปัจจุบันก็มีหลายช่องทางมากขึ้น แฟนบอลหลายคนเลือกที่จะดูบอลผ่านอินเทอร์เน็ต(ที่อาจเป็นแบบผิดกฎหมาย)...แต่อรรถรสในการรับชมฟุตบอลผ่านจอทีวีก็ยังคงเป็นสิ่งที่แฟนบอลให้คุณค่าและพร้อมที่จะจ่ายในระดับราคา และคุณภาพที่เหมาะสม ก็มีแต่เพียงสัปดาห์ต่อไปที่จะต้องจับตาดูว่า CTH จะปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเหล่านี้ได้หรือไม่
ข่าวโดย ASTV ผู้จัดการ Live
