ไวรัสน่ากลัวไม่เท่าความหวาดระแวง! ธุรกรรมโรงแรมในญี่ปุ่นเผชิญความยากลำบากเมื่อบรรดาลูกค้าต่างสอบถามกดดันให้ปฏิเสธการรับนักท่องเที่ยวจีน เพราะความกังวลการติดเชื้อไวรัสโควิด-19
โรงแรมหลายแห่งในญี่ปุ่นไม่เพียงแต่เผชิญกับวิกฤตที่จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติลดลงอย่างมาก แต่หลายแห่งยังได้รับการสอบถามจากลูกค้าว่า “มีแขกหรือผู้เข้าพักชาวจีนหรือไม่?” หากมีจะขอยกเลิกการจอง!!
สหกรณ์โรงแรมคุสัตสึ ออนเซ็น แหล่งน้ำแร่ร้อนชื่อดังในจังหวัดกุนมะ ระบุว่า มีลูกค้าชาวญี่ปุ่นมาถามว่า “ทีโรงแรมแห่งไหนที่ไม่รับนักท่องเที่ยวชาวจีนบ้าง?”
โรงแรมในย่านทะเลสาบคาวางูจิ จังหวัดยามานาชิ ก็บอกว่า ตั้งแต่ปลายเดือนมกราคม ได้รับการสอบถามหลายครั้ง เกี่ยวกับผู้เข้าพักชาวจีน และการระบาดของไวรัส
พนักงานโรงแรมบางแห่งยังได้รับการสอบถามว่า “ถ้าหากมีลูกค้าชาวจีนจองที่พักจะปฏิเสธหรือไม่?” ซึ่งพนักงานก็ได้แต่ตอบว่า “ทางโรงแรมไม่สามารถปฏิเสธลูกค้าได้ ถ้าไม่มีเหตุผลที่เพียงพอ” ทำให้ผู้สอบถามขอยกเลิกการจองโรงแรมในที่สุด
ตามกฎหมายโรงแรมและที่พักของญี่ปุ่นระบุว่า ผู้ประกอบการไม่สามารถปฏิเสธผู้เข้าพักได้ ยกเว้นในกรณีพิเศษ เช่น พบว่าลูกค้าติดเชื้อโรคระบาด หรือเกี่ยวข้องการการกระทำที่ผิดกฎหมาย การพนัน หรือการกระทำที่รบกวนความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสาธารณะ
บรรดาผู้บริหารโรงแรมต่างบอกว่า ไม่เคยคาดคิดว่าจะพบสถานการณ์เช่นนี้ เพราะขณะนี้ทุกโรงแรมต่างได้รับผลกระทบจากนักท่องเที่ยวต่างชาติที่หายไปจำนวนมาก จึงต้องการการสนับสนุนจากลูกค้าชาวญี่ปุ่น แต่ทางโรงแรมก็ไม่สามารถเลือกปฏิบัติได้
สิ่งที่ทางโรงแรมทำได้คือแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงมาตรการป้องกัน เช่น ให้พนักงานสวมหน้ากาก การทำความสะอาด และจัดเตรียมแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อ เป็นต้น แต่ลูกค้าหลายราย เข่น กลุ่มครอบครัว ผู้ที่มีเด็กเล็ก และผู้สูงอายุ ก็ยังขอยกเลิกการจองจำนวนมาก
ผู้เชี่ยวชาญด้านการป้องกันภัยพิบัติและจิตวิทยาความเสี่ยงภัย ให้ความเห็นว่า ผู้คนจะตอบโต้อย่างเกินไปเมื่อรู้สึกว่าตัวเองกำลังเผชิญวิกฤตที่มองไม่เห็น การกระทำที่เกินเลยนี้ทำให้เกิดการเลือกปฏิบัติและอคติ ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำว่า รัฐบาลจำเป็นต้องให้ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง เพื่อให้ประชาชนรับมือได้อย่างเหมาะสม.
