บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้รับรางวัล Thailand’s Top Corporate Brand Hall Of Fame ในหมวดธุรกิจประกันภัยและประกันชีวิต การที่องค์กรสามารถรักษาความดีเด่นของผู้ประกอบการจนมีมูลค่าแบรนด์องค์กรสูงสุดในหมวดธุรกิจติดต่อกันถึง 5 ปี แสดงถึงความสามารถในการบริหารซึ่งกล่าวได้ว่าเป็น “ต้นแบบ” ที่มีผลลัพธ์ชัดเจน
นายโชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความสำเร็จในการพัฒนาความแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องของบริษัทฯ เริ่มต้นที่ “วิสัยทัศน์” ของบริษัทที่ต้องการให้ประชาชนเห็นประโยชน์ของการประกันชีวิต และทำประกันชีวิตให้เหมาะสมกับฐานะการเงินและคุณค่าชีวิต พร้อมกับการมุ่งมั่นดำเนิน “ภารกิจ” ในการสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับประชาชนทุกกลุ่ม ด้วยการปกป้องคุณค่าชีวิต การให้คำแนะนำด้านการวางแผนทางการเงิน และบริการที่ประทับใจผ่านตัวแทน คู่ค้า และพนักงานที่มีความจริงใจ และมีความรู้ความชำนาญในระดับแนวหน้าของประเทศ
ด้วยวิสัยทัศน์และภารกิจที่มองถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับประชาชนทุกคนเป็นสำคัญ ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงจัดทำแผนธุรกิจภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ โดยในด้านรายได้ บริษัทฯ ได้พัฒนาแบบประกันและบริการร่วมกับพันธมิตรสำคัญ เพื่อนำเสนอแบบประกัน ผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆ และบริการที่สอดคล้องกับแผนการเงินส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล นอกจากนี้ ยังลงทุนพัฒนาบุคลากร ตัวแทนประกันชีวิต และระบบต่างๆ เพื่อรองรับการนำเสนอแบบประกันและบริการที่เป็นประโยชน์ระยะยาวแก่ลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ อันส่งผลสืบเนื่องไปสู่ความยั่งยืนของธุรกิจ
ยิ่งไปกว่านั้น การขับเคลื่อนองค์กรให้พร้อมเดินหน้าอย่างมุ่งมั่นตั้งใจเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย มาจากการปลูกฝังให้ทุกส่วน ทั้งผู้บริหาร พนักงาน และตัวแทนประกันชีวิตทุกคน มีกระบวนการคิดแบบ Growth Mindset ที่พร้อมรับความเปลี่ยนแปลง และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะช่วงเวลาที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วต่อเนื่องในหลายปีที่ผ่านมา ทั้งจากเทคโนโลยี สังคม หรือแม้กระทั่ง COVID-19 ทำให้อนาคตกลายเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ยาก ดังนั้น การปรับตัวให้เหมาะสมกับสภาพการณ์และมีจุดแข็งในการแข่งขัน จึงเป็นสิ่งสำคัญในการที่จะทำให้แบรนด์องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน
“ในการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ เราได้จัดทำแผนอบรมพัฒนาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ได้รับรางวัลอย่างต่อเนื่องจากหลากหลายเวที ได้แก่ Asia's Best Employer Brand Awards 2021 และ HR Excellence Awards 2021 Thailand : Leadership Development ระดับ Bronze ขณะที่ตัวแทนและที่ปรึกษาทางการเงินก็ได้รับการส่งเสริมให้ได้รับการพัฒนา ทั้งจากหลักสูตรภายในและหลักสูตรอบรมของสถาบันภายนอก รวมถึงการพัฒนาให้ตัวแทนและที่ปรึกษาทางการเงินสามารถให้คำแนะนำด้านเป้าหมายและแผนการเงินที่เหมาะสม” นายโชน กล่าว
ตัวอย่างความสำเร็จของบริษัทฯ ณ สิ้นปี 2564 มีบุคลากรที่ได้รับคุณวุฒิระดับสากลคือระดับ CFP และ AFPT จำนวน 119 คน นอกจากนี้ ตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงิน ยังได้รับคุณวุฒิระดับประเทศและระดับสากลอีกมากมาย อาทิ MDRT จำนวน 155 คน TNQA จำนวน 212 คน เป็นต้น
นอกเหนือจากการปลูกฝัง Growth Mindset เพื่อเป็นพื้นฐานสำคัญ และการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ ยังผลักดันให้บุคคลากรทำงานภายใต้การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล ผ่านระบบการทำงานออนไลน์ และการส่งเสริมสังคมไร้เงินสด เพื่อให้การทำงานมีความรวดเร็วและช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นในด้านต่างๆ ล้วนเป็นการสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขันในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยปัจจัยเหล่านี้ทำให้บริษัทฯ ได้รับรางวัลบริษัทประกันชีวิตที่มีการบริหารงานดีเด่นมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงรางวัล Thailand’s Top Corporate Brands ที่ได้จากการวัด “มูลค่าแบรนด์องค์กร” โดยคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาฯ
ทั้งนี้ ธุรกิจประกันชีวิตต้องอาศัยความเชื่อมั่นในระยะยาวของผู้ถือกรมธรรม์ ความเชื่อมั่นและความมั่นคงของแบรนด์องค์กรจึงมีส่วนสำคัญอย่างมาก การที่ “บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)” เป็นแบรนด์บริษัทประกันชีวิตที่เข้าสู่ “Hall of Fame” หรือ รางวัลหอเกียรติยศ เนื่องจากมีมูลค่าแบรนด์สูงสุดในหมวดธุรกิจประกันภัยและประกันชีวิต ติดต่อกัน 5 ปี ส่งผลต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นบริษัทฯ ทำให้ผู้ทำประกันมีความมั่นใจมากขึ้น และเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญในการเลือกทำประกันชีวิต
นายโชน กล่าวย้ำว่า “แบรนด์องค์กรที่ดีช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้เกี่ยวข้องทุกระดับ ตั้งแต่ผู้ถือกรมธรรม์ บุคลากรทั้งหมด พันธมิตรคู่ค้า ไปจนถึงนักลงทุน ซึ่งเมื่อรวมเข้ากับวิสัยทัศน์และภารกิจที่ชัดเจน ทำให้บริษัทฯ สามารถกำหนดแผนการพัฒนาในแต่ละมิติ ตามลำดับความสำคัญ และการเปลี่ยนแปลงของการแข่งขันได้อย่างรวดเร็ว”
โดยแนวทางในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของแบรนด์องค์กร และพัฒนาความสามารถในการแข่งขัน เพื่อขับเคลื่อนสู่การเป็นองค์กรแห่งความยั่งยืน ประกอบด้วย 5 มิติหลัก ดังนี้
1. Health บริการด้านสุขภาพที่เป็นเลิศ (Excellent Health Services) โดยมุ่งพัฒนาสินค้าใหม่ เพื่อให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการของทุกคน ซึ่งปัจจุบันมีแผนความคุ้มครองสุขภาพ ครอบคลุมทุกเพศทุกวัย และพัฒนาระบบนิเวศด้านสุขภาพ (Health Ecosystem) ด้วย BLA Health Services ที่มอบความอุ่นใจด้วยบริการสุขภาพครบวงจร ตั้งแต่การดูแลสุขภาพ การเข้ารักษา ไปจนถึงการดูแลต่อเนื่องหลังออกจากโรงพยาบาล โดยลูกค้าสามารถรับบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ และพันธมิตรด้านสุขภาพชั้นนำ
2. Wealth มุ่งเน้นให้มีผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่เข้าใจง่ายสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมกับการพัฒนาคุณภาพของตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงิน เพื่อให้สามารถนำเสนอประกันชีวิตที่มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะประกันชีวิตชนิดมีเงินปันผล (participating policy) ที่มีการบริหารพอร์ตการลงทุนที่แยกออกจากพอร์ตลงทุนหลัก เพื่อให้สามารถบริหารจัดการอย่างเฉพาะเจาะจงและรายงานผลการดำเนินการด้านผลตอบแทนได้อย่างชัดเจน และประกันชีวิตควบการลงทุน ที่มีกองทุนรวมระดับคุณภาพที่ได้รับการคัดสรรจากนักวิเคราะห์การลงทุนของกรุงเทพประกันชีวิตสำหรับจัดพอร์ตลงทุน และมีที่ปรึกษาทางการเงินและระบบทำงานเพื่อการวางแผนการเงินที่ตอบเป้าหมายชัดเจน
3. Digital Insurance ทุกกระบวนการรับประกัน ในรูปแบบดิจิทัล ภายใน 5 ปี ตั้งแต่กระบวนการขาย การออกกรมธรรม์ การบริการกรมธรรม์ และการต่ออายุกรมธรรม์ รวมไปถึงส่งเสริมการใช้งานดิจิทัลสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ โดยมีแอปพลิเคชันสำหรับลูกค้า ได้แก่ BLA Happy Life สำหรับลูกค้าประกันรายเดี่ยว และ Bangkok Life GMC Life สำหรับลูกค้าประกันกลุ่ม
4. Channel การเพิ่มช่องทางการขายที่มีคุณภาพและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายและโอกาสทางการตลาด โดยพัฒนาคุณภาพช่องทางตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงิน สู่การเป็นผู้บริหารมืออาชีพ ผ่านโครงการ Smart Agent, Smart FA และ Smart Leader โดยมีโครงสร้างแผนรายได้และเครื่องมือสนับสนุนการทำงาน เพื่อให้ทีมขายมุ่งสู่เส้นทางการเติบโตยั่งยืน ขณะเดียวกันสร้างความแข็งแกร่งในช่องทางธนาคารและพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง และมีเป้าหมายมุ่งสู่ผู้นำช่องทางขายประกันออนไลน์
5. Social Responsibility ขยายบทบาทและหน้าที่ต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นความรู้ทางการเงินเพื่อวางแผนชีวิตให้มั่นคง ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่ตอบโจทย์ความต้องการสังคม จิตสำนึกการดูแลสิ่งแวดล้อมแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชน
แนวทางที่กำหนดขึ้นใน 5 มิตินี้ ดำเนินการอย่างต่อเนื่องในช่วงระยะเวลา 3-5 ปี โดยอาจมีการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้บริษัทมีความสามารถในการแข่งขันในสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงด้านต่างๆ ในปัจจุบัน
